【正文】 h)安技部、 運輸部 目標為設(shè)備完好率 90%，無一般以上交通火災安全責任事故。 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 9 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 5 管理職責 管理承諾 最高管理者 承諾在總經(jīng)理聲明中已描述。 超過保存期的記錄，由各部門提出、經(jīng)管理者代表批準后總經(jīng)理事務部統(tǒng)一銷毀。 有關(guān)記錄人員產(chǎn)生記錄時應及時、完整、正確、清晰；記錄不得使用鉛筆等易化模糊的書 寫工具。 《文件控制程序》需規(guī)定控制的內(nèi)容包括以下方面： a) 文件發(fā)布前得到相應權(quán)限人員的批準，以確保文件的適宜性和充分性； b) 文件在實施過程中由于各種情況發(fā)生變化時能 及時得到評審，或進行定期評 審，以確定文件是否繼續(xù)適宜或是否需要更新，若文件發(fā)生修改則需再次得到批準 ； c) 對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進行標識的方法以得到識別； d) 控制文件的發(fā)放，確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； e) 確保文件保持清晰，易于識別和檢索； f) 識別我公司物流服務運作相關(guān)的外來文件，控制其分發(fā)和文件的有效性，當文件得到修訂后應能及時更新以確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； g) 作廢文件及時從所有的適用場所收回或采取其他有效的措施，防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留 作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。 質(zhì)量手冊應包括或引用 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)標準所要求的以及我公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序。 文件要求 總則 管理者代表依據(jù) GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx) 標準的規(guī)定，結(jié)合我公司物流和服務實際需要組織建立質(zhì)量管理體系，編制我公司質(zhì)量手冊和程序文件以及作業(yè)指導書，使我公司的質(zhì)量管理實施規(guī)范化、文件化。 我公司：連云港港口物流 有限 公司。 本手冊適用于：我公司的物流服務，以確保我公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行和向顧客提供他們期望的服務。 作為公司，我們致力于為顧客提供全天侯全方位的優(yōu)質(zhì)服務 ，協(xié)調(diào)口岸各方面的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系文件，包括 《質(zhì)量手冊》， 是我公司全體員工開展質(zhì)量管理活動的準則，全體員工必須嚴格執(zhí)行，控制影響物流服務的各種因素，為顧客提供滿意的物流服務，滿足顧客不同的要求 ，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運行 。 連云港港口物流有限公司 質(zhì) 量 手 冊 按 GB/T1900120xx(idt ISO9001： 20xx)標準 文 件 編 號： WL 、 LYG0120xx 版本號 /修改狀態(tài)： D/0 編 制：嵇月影 蘇文全 審 核：陳軍 批 準：張長春 20xx年 7月 30日發(fā)布 20xx年 7月 30日實施 連云港港口物 流有限公司 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 1 頁 共 40頁 版本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 目 錄 第 01 章 修改頁 第 02 章 總經(jīng)理聲明 第 03 章 企業(yè)概況 第 3章 目的和適用范圍、引用標準、定義 第 4 章 質(zhì)量管理體系 第 章 總要求 第 章 文件要求 第 章 總則 第 章 質(zhì)量手冊 第 章 文件控制 第 章 記錄控制 第 5 章 管理職責 第 章 管理承諾 第 章 以顧客為關(guān)注焦點 第 章 質(zhì)量方針 第 章 策劃 第 章 質(zhì)量目標 第 章 質(zhì)量管理體系策劃 第 章 職責和權(quán)限與溝通 第 章 職責和權(quán)限 第 章 管理者代表 第 章 內(nèi)部溝通 第 章 管理評審 第 章 總則 第 章 評審輸入 第 章 評審輸出 第 6 章 資源管理 第 章 資源提供 第 章 人力資源 第 章 總則 第 章 能力、意識和培訓 第 章 基礎(chǔ)設(shè)施 第 章 工作環(huán)境 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 章 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 2 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 章 與顧客有關(guān)的過程 第 章 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 第 章 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 第 章 顧客溝通 第 章 設(shè)計和開發(fā) 第 章 采購 第 章 采購過程 第 章 采購信息 第 章 采購產(chǎn)品的驗證 第 章 生產(chǎn)和服務提供 第 章 生產(chǎn)和服務提供的控制 第 章 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 第 章 標識和可追溯性 第 章 顧客財產(chǎn) 第 章 產(chǎn)品防護 第 章 監(jiān)視和測量裝置的控制 第 8 章 測量、分析和改進 第 章 總則 第 章 監(jiān)視和測量 第 章 顧客滿意 第 章 內(nèi)部審核 第 章 過程的監(jiān)視和測量 第 章 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 第 章 不合格品控制 第 章 數(shù)據(jù)分析 第 章 改進 第 章 持續(xù)改進 第 章 糾正措施 第 章 預防措施 第 9 章 法律法規(guī) 第 10 章 支持性文件 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 3 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 01章 修 改 頁 序號 修改 日期 修改 單號 版本 / 狀態(tài) 修改章 節(jié)號 修改 形式 實施 日期 修改 實施人 1 01 1 換版 蘇文全 2 06． 03． 18 02 2 換版 06． 04． 01 蘇文全 08. 07. 30 03 0 換版 08. 07. 30 蘇文全 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 4 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 02章 總經(jīng)理聲明 連云港港口物流有限公司根據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標準結(jié)合我公司業(yè)務特性制定的《質(zhì)量手冊》，闡明了質(zhì)量方針，描述了質(zhì)量管理體系要求，適用于我公司物流服務 (公路運輸、倉儲、貨物代理、貿(mào)易、保稅庫等 )，及有關(guān) 的各項質(zhì)量活動，是我公司實施質(zhì)量管理體系應遵循的綱領(lǐng)性文件。 總經(jīng)理： 日 期： 文件類型：質(zhì)量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 5 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 03章 企業(yè)概況 連云港港口物流有限公司是連云港港口集團的一個基層單位，現(xiàn)有員工近 200人，主要是以公路運輸、貨物倉儲、貨物代理、貨物保稅、國際與國內(nèi)貿(mào)易等方面的服務，公司設(shè)在中國連云港，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，如今已具備了一定的規(guī)模。目前，公司已同國內(nèi)外的顧客建立了良好的業(yè)務關(guān)系。 允許刪減 由于本公司的產(chǎn)品是物流服務，整個物流服務過程是根據(jù)連云港港口集團公司要求及《中華人民共和國港口作業(yè)規(guī)則》、《中華人民共和國水路貨物運輸規(guī)則》、《中華人民共和國海關(guān)對保稅庫及其所存貨的管理規(guī)定》等適用法律法規(guī)及與顧客約定的要求實施物流服務，是一個定型、穩(wěn)定的過程，實踐 證明是有效的。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 按 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)標準結(jié)合我公司物流業(yè)務運作的實際情況建立質(zhì)量管理體系，明確了各質(zhì)量活動的要求和實施的途徑和方法，通過以下活動和質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效的運行確保物流和服務質(zhì)量使顧客滿意。 我公司 的質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下： 質(zhì)量方針和目標； 質(zhì)量手冊： 程序文件； 質(zhì)量手冊 作業(yè)指導書（包括管理制度等）； 程序文件 記錄。 描述控制要求時所給出的記錄的空白表式，有關(guān)人員在開展相應的活動時應及時產(chǎn)生有關(guān)的記錄，以證明物流服務質(zhì)量或質(zhì)量管理體系的運行符合規(guī)定的要求。 記錄是一種特殊類型的文件，記錄的空白表式按 ，填寫完畢后的記錄按 。 各相關(guān)職能部門按《記錄控制程序》中規(guī)定的保存期保管記錄，為記錄的歸檔保管提供適宜的保管設(shè)施和環(huán)境，以防止記錄的損壞、變質(zhì)和丟失。 相關(guān)文件。 以顧客為關(guān)注焦點 我公司建立質(zhì)量管理體系的目標之一是實現(xiàn)顧客滿意，通過市場調(diào)查、數(shù) 據(jù)分析，與顧客的溝通來識別顧客的要求和期望；并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求作為輸入、通過物流服務的質(zhì)量策劃、實施過程運作監(jiān)控、測量，輸出顧客滿意的物流服務，通過顧客意見征詢、分析和評價實現(xiàn)持續(xù)改進來滿足顧客的要求。 質(zhì)量目標的內(nèi)容必須符合以下要求： a) 質(zhì)量目標應是可衡量的； b) 部門級的質(zhì)量目標應與我公司質(zhì)量方針、目標保持一致； c) 滿足物流服務的要求； d) 部門級的質(zhì)量目標應是我公司質(zhì)量目標的具體化。 策劃的結(jié)果應形成文件下達各部門，各相關(guān)部門應貫徹執(zhí)行。 g) 確保提供質(zhì)量管理體系正常運作所需要的資源。 (5)人力資源部； a) 負責公司教育培訓及員工調(diào)配； b) 負責公司員工報酬的計算與考核； c) 負責公司人員職稱評定的上 報及員工年度測評； d) 負責公司員工的保險等； e) 負責公司勞動力的采購。 (9)配送部