【正文】 連云港港口物流有限公司 質 量 手 冊 按 GB/T1900120xx(idt ISO9001： 20xx)標準 文 件 編 號： WL 、 LYG0120xx 版本號 /修改狀態(tài)： D/0 編 制：嵇月影 蘇文全 審 核：陳軍 批 準：張長春 20xx年 7月 30日發(fā)布 20xx年 7月 30日實施 連云港港口物 流有限公司 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 1 頁 共 40頁 版本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 目 錄 第 01 章 修改頁 第 02 章 總經理聲明 第 03 章 企業(yè)概況 第 3章 目的和適用范圍、引用標準、定義 第 4 章 質量管理體系 第 章 總要求 第 章 文件要求 第 章 總則 第 章 質量手冊 第 章 文件控制 第 章 記錄控制 第 5 章 管理職責 第 章 管理承諾 第 章 以顧客為關注焦點 第 章 質量方針 第 章 策劃 第 章 質量目標 第 章 質量管理體系策劃 第 章 職責和權限與溝通 第 章 職責和權限 第 章 管理者代表 第 章 內部溝通 第 章 管理評審 第 章 總則 第 章 評審輸入 第 章 評審輸出 第 6 章 資源管理 第 章 資源提供 第 章 人力資源 第 章 總則 第 章 能力、意識和培訓 第 章 基礎設施 第 章 工作環(huán)境 第 7 章 產品實現(xiàn) 第 章 產品實現(xiàn)的策劃 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 2 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 章 與顧客有關的過程 第 章 與產品有關的要求的確定 第 章 與產品有關的要求的評審 第 章 顧客溝通 第 章 設計和開發(fā) 第 章 采購 第 章 采購過程 第 章 采購信息 第 章 采購產品的驗證 第 章 生產和服務提供 第 章 生產和服務提供的控制 第 章 生產和服務提供過程的確認 第 章 標識和可追溯性 第 章 顧客財產 第 章 產品防護 第 章 監(jiān)視和測量裝置的控制 第 8 章 測量、分析和改進 第 章 總則 第 章 監(jiān)視和測量 第 章 顧客滿意 第 章 內部審核 第 章 過程的監(jiān)視和測量 第 章 產品的監(jiān)視和測量 第 章 不合格品控制 第 章 數(shù)據分析 第 章 改進 第 章 持續(xù)改進 第 章 糾正措施 第 章 預防措施 第 9 章 法律法規(guī) 第 10 章 支持性文件 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 3 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 01章 修 改 頁 序號 修改 日期 修改 單號 版本 / 狀態(tài) 修改章 節(jié)號 修改 形式 實施 日期 修改 實施人 1 01 1 換版 蘇文全 2 06． 03． 18 02 2 換版 06． 04． 01 蘇文全 08. 07. 30 03 0 換版 08. 07. 30 蘇文全 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 4 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 02章 總經理聲明 連云港港口物流有限公司根據 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標準結合我公司業(yè)務特性制定的《質量手冊》，闡明了質量方針，描述了質量管理體系要求，適用于我公司物流服務 (公路運輸、倉儲、貨物代理、貿易、保稅庫等 )，及有關 的各項質量活動，是我公司實施質量管理體系應遵循的綱領性文件。 公司 D版手冊經我批準，自 20xx年 7月 30日起實施，為確保我公司質量管理體系的持續(xù)有效性，我決定任命 陳軍 擔任管理者代表，負責我公司質量管理體系的建立、實施、保持，對運行中不符合質量管理體系要求的行為，有權采取措施直至符合規(guī)定要求為止。 我們承諾主持以下活動，并提供有關證據； a. 通過有關會議的講話或其它可行的形式向員工傳達滿足顧客和法律要求的重要性； b. 主持評審并批準質量方針和目標； c. 按 條款的要求主持管理評審，以確保質量管理體系 的持續(xù)改進； d. 為滿足所確定的質量方針、目標提供必要的資源（可能包括人員、供方、信息、基礎設施、工作環(huán)境、資金）。 質量管理體系文件，包括 《質量手冊》， 是我公司全體員工開展質量管理活動的準則，全體員工必須嚴格執(zhí)行，控制影響物流服務的各種因素，為顧客提供滿意的物流服務，滿足顧客不同的要求 ，確保質量管理體系持續(xù)、有效的運行 。 總經理： 日 期： 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 5 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 第 03章 企業(yè)概況 連云港港口物流有限公司是連云港港口集團的一個基層單位，現(xiàn)有員工近 200人，主要是以公路運輸、貨物倉儲、貨物代理、貨物保稅、國際與國內貿易等方面的服務，公司設在中國連云港，經過近幾年的發(fā)展，如今已具備了一定的規(guī)模。擁有先進齊全的交通、通訊、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)設施。員工文化素質高、業(yè)務精練、責任心強，工作效率高，并熟悉物流業(yè)務的相關政策和法規(guī)，與口岸各單位有著良好的協(xié)作關系。 作為公司，我們致力于為顧客提供全天侯全方位的優(yōu)質服務 ，協(xié)調口岸各方面的關系。目前，公司已同國內外的顧客建立了良好的業(yè)務關系。 本公司業(yè)務范圍： ? 承攬貨物、組織貨載，辦理貨物、集裝箱的托運和中轉與集裝箱拆裝箱、貨物代理及保稅； ? 辦理國內船舶代理、貨物倉儲（危險品除外）、機械設備出租； ? 汽車配件、木材、礦產品、普通機械、糧油、電子產品、化工產品及原料（危險品除外）、煤炭的國際與國內貿易； ? 代簽提單、報檢、報關、運輸合同、代辦接受訂艙業(yè)務； ? 信息咨詢服務、信息配載、普貨運輸、貨運代辦與貨物聯(lián)運； “客戶至上，服務第一”是我們的經營宗旨，隨著國際貿易、陸上與海上 運輸?shù)牟粩鄶U大，以及服務手段的改進，我們愿為顧客提供更加多樣化的優(yōu)質服務方式。 地 址：江蘇省 連云港市連云區(qū) 港口中云物流園區(qū) 電 話： 051882388568 傳 真： 051882383612 82380439 網 址： 郵政編碼： 222042 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 6 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 1 目的和適用范圍 為使我公司提供的物流服務能滿足顧客的要求，在物流服務中控制影響服務質量的因素，通過事先的策劃并在工作中實施及驗證來達到預定的目標，按 GB/T1900120xx（ idt ISO9001： 20xx）《質量管理體系 要求》建立、實施和保持質量管理體系而制定《質量手冊》。 本手冊適用于：我公司的物流服務，以確保我公司質量管理體系持續(xù)有效的運行和向顧客提供他們期望的服務。 允許刪減 由于本公司的產品是物流服務，整個物流服務過程是根據連云港港口集團公司要求及《中華人民共和國港口作業(yè)規(guī)則》、《中華人民共和國水路貨物運輸規(guī)則》、《中華人民共和國海關對保稅庫及其所存貨的管理規(guī)定》等適用法律法規(guī)及與顧客約定的要求實施物流服務，是一個定型、穩(wěn)定的過程，實踐 證明是有效的。所以對“設計和開發(fā)”條款予以刪減，但為了保持同 GB/T/1900120xx idtISO9001: 20xx標準在結構上一致，特保留這此章節(jié)。 本《質量手冊》解釋權屬總經理事務部 2 引用標準 GB/T1900020xx（ idt ISO9000： 20xx）《質量管理體系 基礎和術語》 GB/T1900120xx（ idt ISO9001： 20xx）《質量管理體系 要求》 3 定義 GB/T1900020xx（ idt ISO9000： 20xx）的術語適用 于本手冊。 我公司：連云港港口物流 有限 公司。 4 質量管理體系 總要求 按 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)標準結合我公司物流業(yè)務運作的實際情況建立質量管理體系，明確了各質量活動的要求和實施的途徑和方法，通過以下活動和質量管理體系的持續(xù)有效的運行確保物流和服務質量使顧客滿意。 經策劃識別的 我公司物流服務正常開展所包括的 過程如下： 文件類型：質量手冊 文件編號： WL、 LYG0120xx 第 7 頁 共 40頁 版 本 /修改狀態(tài)： D/0 生效日期： 20xx0730 管理職責； 資源管理過程；