【正文】 產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 9. 所有上司交于的任務 第八節(jié) 收銀員職責 崗位名稱：顧服部收銀員 1. 熱愛本職工作，努力提高自身素質，熱情為廣大游客服務 2. 嚴格遵守公司及園區(qū)的各項規(guī)定，嚴于律己 3. 面帶微笑，熱情服務，把好出售商品的最后一關 4. 認真核對售出商品的價目與所收回的款項是否一致，做到不多收款不漏收款 5. 熟識各商品之價格及其計算機編號，了解其變動情況，需要時，向客戶提供價格數據 6. 做好每日的日常工作，維護好收銀工作使用的各種機器，嚴禁非收銀員使用收銀員使用的微機、卡機等機器 第九節(jié) 售票員職責 崗位名稱：顧服部售票員 1. 按時上下班，堅守崗位，履行職責，積極完成任務 2. 售票工作中要說文明話，禮貌待人，熱心的為買票者服務 3. 售票過程中要認真負責，動作迅速、準確無誤、錢票無差錯 4. 售票回籠的現金（大面額的要檢查是否有偽鈔）清點后及時上交，庫存現金按規(guī)定額入保險箱保管，超過規(guī)定限額被盜自己負責 5. 保管好現金，提高警惕注意安全保衛(wèi)工作，嚴防嚴盜 6. 遵守財務制度，私人不能挪用公款，違反者重罰 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第三 章 員工 上班規(guī)定 第一節(jié) 儀容儀表 ? 員工應注重自己的儀容儀表 A、標準 1. 需梳簡潔的頭發(fā)，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)須整潔地束起，不許梳奇異的發(fā)型，不可將頭發(fā)染成其它顏色 2. 化妝淡清自然 3. 指甲經常修剪，如涂指甲油，以透明為限 4. 每日上崗前，穿好制服 5. 制服干凈、整潔、熨燙平整 6. 穿著公司統(tǒng)一的鞋襪，襪子不許有破損 7. 配戴飾物宜適當，尺寸及色彩均不應夸張 8. 必須將職員證佩戴于左襟當眼處， 其他未經公司認可的佩飾、證章等，一律不得佩戴。 B、錯誤 、留長指甲、涂帶顏色的指甲油 ，佩戴其他未經公司認可的配飾、證章等上崗 ，如項鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二節(jié) 簽到、簽退 一、員工應 嚴格遵守工作時間 及規(guī)程 A、標準 1. 顧服員應按公司規(guī)定認真執(zhí)行作息時間，如有特殊情 況，需向上司或經理說明原因，獲得批準后發(fā)可行動 2. 顧服員如有需要換崗或換班，應提前書面申請，獲準后方可更換 3. 顧服員如有事需要離崗，應通知上司，陳訴正當理由，獲準后方可離崗 4. 上下班禁止代人或托人打卡 B、錯誤 1. 無故遲到、早退、缺勤 2. 隨意換班、換崗 3. 擅自離開工作崗位 4. 非當職時間未經上司允許仍逗留在工作臺 5. 不按規(guī)定 ,接轉私人電話 6. 在各個崗位堆聚聊天，大聲說笑和喧嘩 第二節(jié) 用餐規(guī)定 用餐時間：上崗員工根據排班輪流用餐，每人用餐時間不得超過 30 分鐘 用 餐方式： a、固定崗位人員由 配送中心送餐至現場 ； b、機動崗位可根據主管安排去后勤區(qū)餐廳用餐 用餐原則：避開營業(yè)高峰階段，不得在游客面前用餐 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第四章 顧客服務部管理工作 第一節(jié) 顧客服務接待科管理 工作 ? 接待 科組織架構及人員編制 高級接待員 接待員 崗位 編制 科長 1 副科長 1 高級接待員 4 接待員 15 共計編制 20 ? 接待科的工作范圍 1） .主要工作目標 為顧客提供主動、熱情的優(yōu)質服務，樹立及保持公司良好形象 科長 副科長 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2）主要工作范圍 1. 咨詢、檢票、園內導覽 2. 解答顧客咨詢、派發(fā)園區(qū)游樂項目指南及促銷贈品、宣傳單等 3. 按照播音程序、內容、要求等廣播有關內容 4. 幫助顧客解決問題，接受顧客投訴，并跟進結果 5. 配合公司促銷活動，營造氣氛，協(xié)助完成接待或派贈工作 6. 經常保持工作崗位的清潔 7. 為顧客提供快捷、美觀、牢固之各類商品包裝 顧客準備、快速開具發(fā)票及申辦 [年卡 ]等 ? 接待科的 日常 管理 和 工作 安排 科長每日的工作 1. 檢查各崗位之物品及清潔情況，檢查庫物料庫存情況，及時予以補充缺少的物料 2. 檢查崗位設備運作情況，發(fā)現問題及時解決并上報 3. 及時督導顧服接待人員規(guī)范化服務 4. 解決特殊顧客投訴（來訪或來電） 5. 掌握員工工作表現情況，并采取相應行動組織員工在指定時間地點開早、晚例會 6. 合理調配員工崗位核實顧客年卡申請表之填寫，并編寫年卡卡號 7. 配合公司整體運作及各種促銷活動，編寫相關之廣播內容 科長每周的工作 1. 檢討上周工作情況，并做好下周工作 計劃 2. 申領物料及申報 3. 上報顧客年卡申請表給部門經理，并負責把資料輸入電腦 4. 及時將 [貴賓卡領取通知書 ]郵寄給已獲批準之顧客 5. 及時填寫標志印花禮品調發(fā)單 科長每月的工作 1. 做顧客服務部每月工作報告 2. 對員工工作表現予以評核，并采取相應行動 3. 整理 [顧客意見表 ]，統(tǒng)計并分析其內容上報給部門經理 4. 編制員工工作當值表 5. 統(tǒng)計員工出勤狀況 6. 制定下月工作重點 7. 依照培訓計劃予以培訓 8. 申報接待臺短缺物料 9. 對接待臺處理的客戶投訴案例做好統(tǒng)計及分析 10. 對當月顧客年卡發(fā)放情況予以統(tǒng)計 科長每年的工作 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1. 完成接待科年工作報告 2. 檢 討并完善已定之相關規(guī)條，力爭向顧客提供最優(yōu)質的服務，以樹立公司形象 3. 員工工作表現評核 副科長的每日工作 1. 代替科長開早、晚會 2. 檢查各崗位設備運作情況，發(fā)現問題及時解決并上報 3. 及時督導顧客接待員規(guī)范化服務 4. 掌握員工工作表現及思想變化，及時反饋給上司 5. 必要時，接替缺勤或離開崗位的接待員擔當顧客服務工作 副科長的每周工作 1. 檢討上周工作情況，并做好下周工作計劃 2. 做客戶意見統(tǒng)計，整理投訴檔案 副科長的每月工作 1. 依照培訓計劃為接待員提供培訓 2. 對本科運作提供建議 副科長的每年工作 1. 完成接待科年工作 總結 第二節(jié) 顧客服務部收銀科管理工作 ? 收銀科 組織架構及人員編制 收銀科 崗位 編制 科長 1 副科長 1 組長 2 高級收銀員 10 收銀員 33 共計編制 47 ? 收銀科 工作范圍 第二組 第一組 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 收銀科及收銀人員負責店內與顧客購物有直接有關的一切“收款”及“退款”工作，收銀的服務對象是指在園內消費的顧客。包括：票務收銀、零 售收銀、餐飲收銀和游戲幣收銀。 ? 收銀科 的日常管理及工作安排 科長每天工作 ，及時督導收銀員服務規(guī)范化 ，及時調整收銀機的開放時間及人員配備 科長每星期工作 1. 組織督導員工 每周例會，進行一周工作檢討 2. 制定下周工作計劃 3. 確定收銀員崗位安排 4. 了解下屬工作及出勤狀況并采取相應行動 科長每月工作 . 1. 做收銀科每月工作報告 2. 對員工工作表現予以評核 3. 了解下屬出勤情況，并采取相應行動 4. 掌握下屬工作失誤情況，并采取相應行動 科長每年工作 1. 做收銀科年度工作報告 2. 檢討并完善已定之相關程序，力求為顧客提供更快捷，準確，周到之服務 副科長每日的工作 1. 組織收銀員在指定地開早晚會，檢查收銀員儀表儀容，準確傳達相關規(guī)定及要求，總結當日工作及注意事項 2. 確保 收銀員按規(guī)定路線到指定收銀崗位 3. 及時補充收銀臺所需物料 . 4. 巡視收銀臺，檢查衛(wèi)生狀況 5. 留意收銀員工作情況，及時糾正不正確行為 6. 負責折扣退款取消單據的授權批核工作 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7. 負責收銀臺的錢幣找換 8. 依據規(guī)定在保安員護送下取現金送下提取現金送交銀庫房 9. 準備完成收銀機數據傳輸 10. 核實收銀員出現差錯之原因并及時上報 11. 合理安排收銀員用餐時間 12. 協(xié)同保安員安全地將全部銀頭袋解繳銀庫房 副科長每星期的工作 1. 參加督導員工例會，做一周工作報告 2. 合理安排收銀員崗位并向銀頭袋交收