【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 收銀組長將所有銀頭袋鑰匙與銀頭袋交還明細(xì)表投入保險(xiǎn)箱 如發(fā)覺銀頭袋丟失，必須立即通知顧服部的經(jīng)理及保安組處理，在未得到進(jìn)一步 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。填寫銀頭袋交還明細(xì)表。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二節(jié) 收銀科流程 一、 開業(yè)前準(zhǔn)備 1）、例會(huì)：收銀員需換好制服，儀表整潔地按指定時(shí)間到指定地點(diǎn)由主管帶領(lǐng)開例會(huì) 2）、取銀頭袋 簽收 ，去組長處領(lǐng)取所在收銀臺鑰匙。 VIP 年卡補(bǔ)卡操作流程 請客人提供相關(guān)資料并出示有效證件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 B、票亭相關(guān)人員陪同團(tuán)隊(duì)前往檢票口 C、請 領(lǐng)隊(duì) 與工作人員一起清點(diǎn)人數(shù)，登記到《入園團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)表》 D、 接待人員陪同前往售票亭購票 E、核對門票與統(tǒng)計(jì)表人數(shù)，無誤后過閘 二、 公務(wù)聯(lián)系單接待流程 接待科主管 接總經(jīng)辦 傳真 （名為公務(wù)聯(lián)系單） 通知到檢票口人員 請客人出示公務(wù)聯(lián)系單從 VIP 通道 入園 ，清點(diǎn)人數(shù) 并在單上注明實(shí)際入園人數(shù) ， 登記到《公務(wù)卡、 陪同卡入園登記表 》 將資料存檔 下班前匯總?cè)藬?shù)報(bào)電腦科 三、 嘉賓接待聯(lián)系單接待流程 （同社會(huì)團(tuán)隊(duì)操作） 四、 政府接待辦 結(jié)算單 （三聯(lián)單） 客人持 內(nèi)部結(jié)算單到檢票口 請客人從 VIP 通道入園，清點(diǎn)人數(shù) 填寫內(nèi)部結(jié)算 單（三聯(lián)單），請客人簽名確認(rèn)，將結(jié)算聯(lián)留存，交于售票亭 將人數(shù)登記到《入園團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)表》 票 亭出票后交于接待科主管，轉(zhuǎn)閘 入系統(tǒng) 檢票流程 檢票人員在例會(huì)后迅速到達(dá)檢票口。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 收銀科及收銀人員負(fù)責(zé)店內(nèi)與顧客購物有直接有關(guān)的一切“收款”及“退款”工作，收銀的服務(wù)對象是指在園內(nèi)消費(fèi)的顧客。 第二節(jié) 簽到、簽退 一、員工應(yīng) 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間 及規(guī)程 A、標(biāo)準(zhǔn) 1. 顧服員應(yīng)按公司規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行作息時(shí)間，如有特殊情 況，需向上司或經(jīng)理說明原因，獲得批準(zhǔn)后發(fā)可行動(dòng) 2. 顧服員如有需要換崗或換班，應(yīng)提前書面申請，獲準(zhǔn)后方可更換 3. 顧服員如有事需要離崗，應(yīng)通知上司，陳訴正當(dāng)理由，獲準(zhǔn)后方可離崗 4. 上下班禁止代人或托人打卡 B、錯(cuò)誤 1. 無故遲到、早退、缺勤 2. 隨意換班、換崗 3. 擅自離開工作崗位 4. 非當(dāng)職時(shí)間未經(jīng)上司允許仍逗留在工作臺 5. 不按規(guī)定 ,接轉(zhuǎn)私人電話 6. 在各個(gè)崗位堆聚聊天，大聲說笑和喧嘩 第二節(jié) 用餐規(guī)定 用餐時(shí)間：上崗員工根據(jù)排班輪流用餐，每人用餐時(shí)間不得超過 30 分鐘 用 餐方式： a、固定崗位人員由 配送中心送餐至現(xiàn)場 ； b、機(jī)動(dòng)崗位可根據(jù)主管安排去后勤區(qū)餐廳用餐 用餐原則：避開營業(yè)高峰階段，不得在游客面前用餐 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7． 合理調(diào)配員工崗位，核實(shí)顧客貴賓卡申請表之填寫及申請資格，并編寫貴賓卡卡號 8． 需要時(shí)接替離 開崗位或缺勤的顧服員的工作 9． 按時(shí)制定有關(guān)報(bào)告，向上司及時(shí)反映，建議解決方法及跟進(jìn)行動(dòng)或防范方法 10. 完成上司交代的任何工作 第三節(jié) 接待科副科長職責(zé) 一、 職權(quán)范圍 執(zhí)行并調(diào)配顧客服務(wù)部接待科的工作，查核員工的假期申請、值勤及加班安排，規(guī)劃科室日常開支，對下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)考評 二、主要任務(wù) 1. 對本科室科長負(fù)責(zé)，配合科長全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的順利完成。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；在 VIP 團(tuán) 觀看節(jié)目過程中，應(yīng)自始至終堅(jiān)守 崗位。 理 B、 不合理： a、說明樂園政策，做好說服解釋工作，解除客人不滿情緒 b、仍表示不滿的，報(bào)主管處理 填寫客戶投 訴意見表，做好相關(guān)記錄 廣播流程 ? 開園前準(zhǔn)備 參加接待員每天例會(huì) 檢查播音設(shè)備衛(wèi)生，要求無灰塵、污漬 檢查播音系統(tǒng)運(yùn)作是否正常，需播放的音樂和稿件是否正確 ? 播音 按程序準(zhǔn)確操作播音系統(tǒng) 依據(jù)播音程序及內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)廣播 廣播系統(tǒng)如有故障及時(shí)上報(bào) ? 交接班 交班人清點(diǎn)廣播室物品，做好交接記錄 接班人負(fù)責(zé)核實(shí)并簽名 如有異常及時(shí)上報(bào) ? 關(guān)閉廣播系統(tǒng) 準(zhǔn)備好次日早上播放的音樂曲目及稿件 按照程序關(guān)閉廣播系統(tǒng) 做好交接班記錄 開 發(fā)票流程 接待人員到崗后到科長處領(lǐng)取一天所需之發(fā)票 在樂園票亭、 餐廳、聯(lián)營商店（除兒 童天地和哈里波波除外） 消費(fèi)需要開據(jù)發(fā)票的客戶，手持收銀條到服務(wù)中心前臺 檢查收銀條 （且收回）、門票 A、 聯(lián)營商店的收銀條上必須有其相關(guān)負(fù)責(zé)人的簽字 B、 團(tuán)隊(duì)請其出示相關(guān)確認(rèn)件并與票亭確認(rèn)金額 依據(jù)收銀條開列的有關(guān)內(nèi)容， 開具相關(guān)發(fā)票。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 ，接過客人之顧客聯(lián)及退款單，檢查簽批。 5. 收銀組長將收銀聯(lián)給收銀員。 來電后，接待人員快速重返各自崗位 B、營運(yùn)過程中突然停電 疏散游客，請游客不要慌亂，同時(shí)打電話給相關(guān)單位確定停電原因及來 電時(shí)間 根據(jù)了解的情況，迅速在指定位置發(fā)布相關(guān)信息并通知營運(yùn)處各部門 配合游樂部、餐飲部、表演部的的游客安撫工作，耐心的給客戶解釋停電原因及來電時(shí)間等 來電后，所有接待人員快速重返各自崗位進(jìn)行正常營運(yùn) C、營運(yùn)過程中突然停電，了解結(jié)果當(dāng)天不能恢復(fù) . VIP 特殊情況操作流程：（紅沖） (1)換類 型卡（以少換多，以多換少則不行） ，作廢，用紅筆重開一張收回之同樣的收據(jù)。 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 錢幣找換 1）當(dāng)個(gè)別收銀機(jī)零幣不足時(shí)，須通過組長去 銀庫房找換，程序如下： “整幣換零鈔申請憑據(jù)”內(nèi)填寫要求換幣的金額及幣種 ，組長在表格內(nèi)簽名 ，收銀員在表格內(nèi)簽收 三、中途收營業(yè)金 當(dāng)某收銀機(jī)的金額已達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該收銀員應(yīng)通知組長收營業(yè)金，程序如下： 1. 收銀員負(fù)責(zé)點(diǎn)算金額，并填寫中途收款憑據(jù)（一式二聯(lián)） 2. 收銀組長點(diǎn)核金額無誤后在中途收款憑據(jù)上簽名，完成交接程序 3. 收銀組長將營業(yè)金放入備用銀頭袋中，在保安員陪同下交到銀庫房 4. 銀庫房文員核對金額無誤后，在中途 收款憑據(jù)上簽名。 5. a、（西餐廳）呈遞餐飲，并感謝顧客， b、 (中餐廳 ) 將收銀小票遞于顧客，請顧客至餐廳配餐員處領(lǐng)取相應(yīng)的餐品。 接待科檢票人員與政府接待人員核對人數(shù)，并請游客入園， 政府接待人員押下相關(guān)有效證件 檢票人員在結(jié)算單上填寫人數(shù)與金額，并與接待人員在結(jié)算單上簽名確認(rèn) 政府接待人員持嘉賓旅游接待門票內(nèi)部結(jié)算單至團(tuán)隊(duì)售票亭購票 售票員根據(jù)相應(yīng)的優(yōu)惠政策出票，留下門票結(jié)算單的第二聯(lián) 結(jié)算聯(lián)做現(xiàn)金憑據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 主動(dòng)征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在此的停留時(shí)間，控制好游覽時(shí)間，邊游覽邊講解，講解過程中用語規(guī)范化，吐字清晰，積極為客人答疑，能單獨(dú)處理突發(fā)事件與投訴，遇力不能所及時(shí)，報(bào)上級處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9. 所有上司交于的任務(wù) 第八節(jié) 收銀員職責(zé) 崗位名稱：顧服部收銀員 1. 熱愛本職工作，努力提高自身素質(zhì)，熱情為廣大游客服務(wù) 2. 嚴(yán)格遵守公司及園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)于律己 3. 面帶微笑，熱情服務(wù)，把好出售商品的最后一關(guān) 4. 認(rèn)真核對售出商品的價(jià)目與所收回的款項(xiàng)是否一致，做到不多收款不漏收款 5. 熟識各商品之價(jià)格及其計(jì)算機(jī)編號，了解其變動(dòng)情況，需要時(shí)，向客戶提供價(jià)格數(shù)據(jù) 6. 做好每日的日常工作，維護(hù)好收銀工作使用的各種機(jī)器，嚴(yán)禁非收銀員使用收銀員使用的微機(jī)、卡機(jī)等機(jī)器 第九節(jié) 售票員職責(zé) 崗位名稱：顧服部售票員 1. 按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，積極完成任務(wù) 2. 售票工作中要說文明話，禮貌待人，熱心的為買票者服務(wù) 3. 售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò) 4. 售票回籠的現(xiàn)金（大面額的要檢查是否有偽鈔）清點(diǎn)后及時(shí)上交，庫存現(xiàn)金按規(guī)定額入保險(xiǎn)箱保管，超過規(guī)定限額被盜自己負(fù)責(zé) 5. 保管好現(xiàn)金，提高警惕注意安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防嚴(yán)盜 6. 遵守財(cái)務(wù)制度，私人不能挪用公款，違反者重罰 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 概況，灌輸員工正確的服務(wù)態(tài)度 4. 配合制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn) 5. 實(shí)時(shí)了解下屬的工作情況、思想狀 況的變化，對不正常情況向上司反映，給予適當(dāng)處理 6. 定期組織組長在指定時(shí)間，地點(diǎn)開例會(huì) 7. 需要時(shí)接替離開崗位或缺勤的的工作 8. 了解商品的計(jì)算機(jī)編號、價(jià)格等數(shù)據(jù)及其變動(dòng)情況，然后通知下屬做出相應(yīng)措施 9. 完成上司交代的任何工作 第六節(jié) 收銀科副科長職責(zé) 一、 職權(quán)范圍 執(zhí)行并調(diào)配顧客服務(wù)部收銀科的工作，查核員工的假期申請、值勤及加班安排，規(guī)劃科 室日常開支，對下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)考評 二、主要任務(wù) 1. 對本科室科長負(fù)責(zé)，配合科長全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的順利完成。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 收銀科 的日常管理及工作安排 科長每天工作 ，及時(shí)督導(dǎo)收銀員服務(wù)規(guī)范化 ，及時(shí)調(diào)整收銀機(jī)的開放時(shí)間及人員配備 科長每星期工作 1. 組織督導(dǎo)員工 每周