【正文】 PAGE 21 公元 2023年 05月 08日 星期 三 活動(dòng)和過程之間差別 ? 所有活動(dòng)默認(rèn)是過程 ? 總的來說，我們那些可以由一個(gè)人完成的細(xì)小瑣碎的過程稱為活動(dòng) ? 過程由很多活動(dòng)構(gòu)成，交付最終的輸出需要由很多人來完成 ? 如果需要，我們能控制過程結(jié)果稱為過程 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 22 公元 2023年 05月 08日 星期 三 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 ? 什么是 QMS需要的過程？ ? 誰是過程的顧客（內(nèi)部 /外部）？ ? 這些顧客的要求是什么？ ? 誰是過程的負(fù)責(zé)人？ ? 如何將這些過程與 ISO/TS16949： 2023要求結(jié)合？ NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 23 公元 2023年 05月 08日 星期 三 汽車過程概念 汽車工業(yè)過程概念 ? 顧客導(dǎo)向的過程 ? 支持過程 ? 管理過程 ? 審核應(yīng)關(guān)注與顧客關(guān)系重大的過程 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 24 公元 2023年 05月 08日 星期 三 識(shí)別業(yè)務(wù)流程 過程 過程還是活動(dòng) 在車間里卸料 活 進(jìn)貨檢驗(yàn) 過 設(shè)備故障分析 活 設(shè)備備件管理 過 識(shí)別培訓(xùn)和培訓(xùn)后活動(dòng) 活 磨床作業(yè)準(zhǔn)備 活 開發(fā)價(jià)格導(dǎo)則 過 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 過 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 25 公元 2023年 05月 08日 星期 三 怎樣識(shí)別過程 ? 基于組織功能形成一組 ? 為每個(gè)功能識(shí)別出過程 ? 在注釋里寫過程名 ? 識(shí)別過程種類 ? 每一個(gè)功能任命一名過程負(fù)責(zé)人 ? 同時(shí)用一種不同顏色在附件里記錄當(dāng)前問題 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 26 公元 2023年 05月 08日 星期 三 IAOB識(shí)別的過程 顧客導(dǎo)向過程 1. 市場(chǎng)分析 /顧客要求 2. 投標(biāo) /報(bào)價(jià) 3. 訂單 /合同 4. 產(chǎn)品和過程開發(fā) 5. 產(chǎn)品和過程驗(yàn)證和確認(rèn) 6. 產(chǎn)品制造 7. 交付 8. 付款 9. 保證 /服務(wù) /顧客反饋 支持過程 1. 培訓(xùn)和開發(fā) 2. 信息系統(tǒng) 3. 維護(hù) 4. 采購 5. 供方管理 6. 物流 7. 設(shè)施 8. 質(zhì)量 管理過程 1. 業(yè)務(wù)策劃 2. 業(yè)務(wù)開發(fā) NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 27 公元 2023年 05月 08日 星期 三 BNQP的過程分類 ? 創(chuàng)造價(jià)值過程 對(duì)顧客 對(duì)組織 對(duì)股東 ? 支持過程 支持創(chuàng)造價(jià)值過程的關(guān)鍵過程 如財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) ﹔ 設(shè)施管理 ﹔ 法律，人力資 源，項(xiàng)目管理和行政過程 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 28 公元 2023年 05月 08日 星期 三 過程流程 確定這些過程的順序和相互作用 通過過程輸入 過程步驟 過程輸出識(shí)別過 程順序和相互關(guān)系 我們需要什么文件？ 當(dāng)過程流程化后，可以用以策劃內(nèi)部過程導(dǎo) 向的審核 過程審核方法應(yīng)順應(yīng)組織的自然工作流向 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 29 公元 2023年 05月 08日 星期 三 什么是系統(tǒng)？ 一組將顧客期望轉(zhuǎn)化為顧客滿意的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程 ? 顧客定義 外部顧客 組織中的員工 供方 政府 社會(huì) 高級(jí)管理層 (股東等 ) ? 系統(tǒng)是“大過程”，可稱為系統(tǒng)水平過程 ? 系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)直接來自于顧客期望 ? TS標(biāo)準(zhǔn)中的顧客滿意應(yīng)是系統(tǒng)目標(biāo) NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 30 公元 2023年 05月 08日 星期 三 ？ ? 以顧客指針為導(dǎo)向 ISO/TS16949:2023 加顧客特殊要求 顧客的過程 ISO/TS16949:2023 加顧客特殊要求 顧客滿意 顧客反饋 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 31 公元 2023年 05月 08日 星期 三 什么是“過程方法”？ 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別 是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法” “過程方法”？ ?與組織的實(shí)際工作相一致 ?為組織增值 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 32 公元 2023年 05月 08日 星期 三 ?系統(tǒng)流程 對(duì) 過程流程 － Level 1:繪制 QMS的關(guān)鍵過程 決定這些過程的順序和相互關(guān)系 在質(zhì)量手冊(cè)中描述 QMS過程間相互關(guān)系 － Level 2:繪制關(guān)鍵過程及其子過程 單獨(dú)的過程分析 過程關(guān)聯(lián)識(shí)別 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 33 公元 2023年 05月 08日 星期 三 ? 一個(gè)過程給出一個(gè)輸出或多個(gè)輸出 ? 一個(gè)過程的輸出是另一個(gè)過程的輸入 ? 每個(gè)過程的輸出是顧客需要的并對(duì)顧客是重要的 ? 過程的輸出可能是組織內(nèi)的信息，硬件和服務(wù) ? 運(yùn)用一對(duì)一的金蘋果原則 ? 使用 SIPOC模式 ? 上述的規(guī)則基于識(shí)別的過程和過程輸出的性質(zhì)形 成一個(gè)網(wǎng)絡(luò) ? 同樣，過程結(jié)合輸入和輸出有多種可能的組合 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 34 公元 2023年 05月 08日 星期 三 如何進(jìn)行過程流程 ? 每個(gè)過程問以下問題 在進(jìn)行此過程之前需完成哪些過程 當(dāng)前述過程未完成時(shí)過程可能停止 每個(gè)小組負(fù)責(zé)人一起安排過程流程 有些過程可以合并成為一個(gè)簡(jiǎn)單過程 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 35 公元 2023年 05月 08日 星期 三 過程主人 ? 過程主人定義為在過程中完成增值活動(dòng)的人 ? 職能的負(fù)責(zé)人定義為過程主人 ? 過程主人的職責(zé)是確保過程運(yùn)行和監(jiān)控過程指標(biāo) 過程的管理 管理有三種 權(quán)力：有權(quán)決定 職責(zé)：行動(dòng)的職責(zé) 義務(wù)：他感受他行為結(jié)果的職責(zé)范疇 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司 品 保 類 PAGE 36 公元 2023年 05月 08日 星期 三 舉例 權(quán)力：決定生產(chǎn)設(shè)備的規(guī)范，預(yù)防維護(hù)的方法 職責(zé)：建立生產(chǎn)方法，安排產(chǎn)能，實(shí)施預(yù)防維護(hù) 義務(wù)：維護(hù)成本，產(chǎn)品的質(zhì)量 NAN YA PRINTED CIRCUIT BOARD CORPORATION 南亞電路板 (昆山 )公司