特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢-wenkub
2023-02-04 06:35:29 本頁(yè)面
【正文】 管理咨詢概念的發(fā)源地公認(rèn)為是歐美 第一代管理咨詢師于 18701914年間誕生于美國(guó)。 關(guān)鍵詞 :專業(yè)人員 \問(wèn)題 \解決方案 \幫助 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢服務(wù)成立的假設(shè) “橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，不識(shí)人間真面目，只緣身在此山中” 管理咨詢服務(wù)就是建立在“當(dāng)事者迷，旁觀者清”這樣的假設(shè)之上?！? – 摘自《預(yù)言大未來(lái)》一書 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 1. 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 2. 管理咨詢的類型與性質(zhì) 3. 管理咨詢的基本方法和流程 4. 管理咨詢的理念與原則 5. 管理咨詢師的基本任職條件 6. 麥肯錫案例解析 引子 一個(gè)管理咨詢師成長(zhǎng)的歷史 ? 第一次聽(tīng)到“ consultant” 這個(gè)英文單詞 ? 第一次與管理顧問(wèn)合作 ? 下決心進(jìn)入這一行，被麥肯錫拒絕 ? ‘騎驢找驢’ ? 如愿以嘗，加入 FDS中國(guó) ? 做顧問(wèn)的甘苦 ? 進(jìn)入大學(xué)做教授，顧問(wèn)已成兼職 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢（ management consultancy )的概念 關(guān)于管理咨詢并無(wú)統(tǒng)一的定義 英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)的定義是： 針對(duì)有關(guān)的問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。 總體要求：重點(diǎn)考核的內(nèi)容要全部掌握 最初，管理咨詢活動(dòng)的目的是解決工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中某些具體問(wèn)題，還沒(méi)有形成系統(tǒng)化的理論。 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 ? 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 ? 管理咨詢的類型與性質(zhì) ? 管理咨詢的流程和基本方法 ? 管理咨詢的理念與原則 ? 管理咨詢師的基本任職條件 ? 麥肯錫案例解析 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第二章 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢的概念 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢的內(nèi)容 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢的常用工具 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢師必備的基本技能 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第三章 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理及其 7個(gè)關(guān)鍵要素 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目建議書及服務(wù)合同 ? 項(xiàng)目進(jìn)度表 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第四章 特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展典型案例分析 本章介紹了若干特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展典型案例供學(xué)生以一個(gè)管理咨詢師的角度進(jìn)行分析和研討 。 埃德莎姆著 機(jī)械工業(yè)出版社 2023 ② 《管理咨詢》（英）菲利浦 《 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢》應(yīng)用特許經(jīng)營(yíng)管理理論和項(xiàng)目管理理論系統(tǒng)介紹特許經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作理念、運(yùn)作過(guò)程和運(yùn)作方法。 學(xué)習(xí)該課程將為那些決定畢業(yè)后從事管理咨詢職業(yè)的學(xué)生提供必要的理論知識(shí)框架和項(xiàng)目運(yùn)作技能。 薩德瑞著 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 2023； ③ 《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)教程》侯吉建 湯艾菲著 機(jī)械工業(yè)出版社 2023； 教材及參考書 ④ 《特許經(jīng)營(yíng)管理》（美）羅伯特 T。 教學(xué)方法與學(xué)時(shí)分配 ? 采用大教學(xué)班 1/2課時(shí)課堂引導(dǎo)教學(xué)方式 ， 通過(guò)布置研究課題和介紹研究方法 ， 指導(dǎo)學(xué)生圍繞課程的知識(shí)點(diǎn)自己動(dòng)手搜集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息； ? 1/2課時(shí)學(xué)生分組分行業(yè)研究和模擬演練 ， 并在課堂上匯報(bào)研究結(jié)果 ， 教師給予現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 。隨著現(xiàn)代公司制的發(fā)展，管理咨詢活動(dòng)的內(nèi)容也在不斷發(fā)展。它一般包括確定和考察相關(guān)問(wèn)題以及 /或者機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。 人們長(zhǎng)期在一個(gè)系統(tǒng)里工作會(huì)形成一定的思維慣性，從而對(duì)外界的變化失去感知，管理工作也會(huì)遇到各種瓶頸，因此產(chǎn)生對(duì)外部信息和解決方案的需要。如：市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、媒體跟蹤、項(xiàng)目中介等服務(wù)。 培訓(xùn)屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶被動(dòng)或客戶主動(dòng)）。 【 研究課題 】 研究一家管理技術(shù)咨詢公司。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 不同類型管理咨詢服務(wù)之間的關(guān)系 一、包容關(guān)系 信息 咨詢 培 訓(xùn) 技術(shù) 咨詢 戰(zhàn)略 咨詢 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 信息咨詢 培訓(xùn) 管理技術(shù)咨詢 管理戰(zhàn)略咨詢 二、層次關(guān)系 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 【 研究課題 】 每組在四個(gè)咨詢類型中選擇一個(gè)，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 正是由于管理咨詢服務(wù)所具有的以上三種性質(zhì) ,使得管理咨詢師這個(gè)職業(yè)享有較高的社會(huì)地位。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢的基本方式方法 管理咨詢的基本方法是通過(guò)一系列與客戶的有效溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問(wèn)題的癥結(jié)、激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維并促成客戶接受并實(shí)施管理咨詢師提出的解決方案。 此方法的關(guān)鍵在于課程的設(shè)計(jì)，也就是說(shuō)應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問(wèn)題的可能途徑滲透在課程中。 非正式溝通的作用在于使來(lái)自外部的管理咨詢師與客戶團(tuán)隊(duì)之間增進(jìn)理解和相互信任，進(jìn)而推動(dòng)解決方案的實(shí)施。 3 管理咨詢的基本方法和流程 咨詢服務(wù)的流程 1）信息咨詢服務(wù) \培訓(xùn) (社會(huì)培訓(xùn) )管理流程 3 管理咨詢的流程和基本方法 2）培訓(xùn) (企業(yè)內(nèi)訓(xùn) )\技術(shù)咨詢 \戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 管理流程 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本理念 1）客戶為中心的理念 管理咨詢是一項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)，因此，考慮一切問(wèn)題、采用一切方法和手段的出發(fā)點(diǎn)都要從客戶的利益出發(fā)，都要符合客戶的實(shí)際所處環(huán)境和客戶組織的實(shí)際發(fā)展階段。 ” 老子 管理咨詢師秉持無(wú)為的理念高調(diào)做事，低調(diào)做人，甘心做幕后英雄。因此，管理咨詢師在確定是否接受客戶的定單，應(yīng)當(dāng)首先與客戶進(jìn)行溝通，以確認(rèn)雙方在基本理念方面的相互認(rèn)同。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是客戶的核心資源。
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