【正文】 為專業(yè)垂直網(wǎng)站，要么專賣店就要改頭換面，這是這一模式面臨的最大問題。這種方式以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托發(fā)展網(wǎng)上商務(wù)，由于有特許經(jīng)營的基礎(chǔ)和銷售、配送網(wǎng)絡(luò)，只要網(wǎng)站規(guī)劃和營銷得當(dāng)，并形成更為完善的信息網(wǎng)絡(luò)，則成功的可能性大得多?！　∑淙歇毺氐男畔⒕W(wǎng)絡(luò)和完善的配送體系　　特許經(jīng)營組織總部必須有獨特的信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的暢通準(zhǔn)確，保持高效率、高水平的領(lǐng)導(dǎo)，有能力對各成員店進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)?！　睦碚撋现v電子商務(wù)和特許經(jīng)營的確可以互補，如特許經(jīng)營可以通過低成本擴(kuò)張實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可通過遍布全國的加盟店形成物流網(wǎng)絡(luò)突破我國電子商務(wù)面臨的配送瓶頸，這對我國電子商務(wù)的發(fā)展無疑具有積極意義；特許經(jīng)營在我國的發(fā)展也是“前途光明，道路曲折”，而電子商務(wù)可為特許經(jīng)營開辟新的利潤增長空間，必然有利于特許經(jīng)營在我國的發(fā)展。而在同一時間段，多渠道的零售商，即能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)與商店零售融合的銷售商則將這筆費用從22美元減少到了12美元?！　【科湓蚝芎唵危湟皇莻鹘y(tǒng)零售商依靠其品牌、信譽等方面的優(yōu)勢已擁有一大批忠誠客戶，一旦這些零售商建立自己的銷售網(wǎng)站或是與其他網(wǎng)站聯(lián)手，必將吸引眾多的網(wǎng)上顧客?！　⊥晟品ㄒ?guī)，發(fā)揮中介組織的積極作用　　我國開展特許連鎖經(jīng)營的時間很短，政府在這方面的法律法規(guī)還不完善，許多政策都是以意見的形式下達(dá)，并沒有對特許雙方形成很強的約束力，造成特許連鎖中有許多不規(guī)范的經(jīng)營行為。如有的加盟店硬件設(shè)施跟不上，不僅最基本的電子收銀做不到，而且許多商品的價格要靠手工方式打在包裝上；有的總部沒有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購、配送、銷售仍主要依靠傳統(tǒng)的人員經(jīng)驗管理，這些效率低下的管理手段嚴(yán)重制約著特許連鎖的發(fā)展規(guī)模和規(guī)范化程度，使特許連鎖的優(yōu)勢無法充分發(fā)揮。所以如何培育可供轉(zhuǎn)讓的成效品牌，已成為我們發(fā)展特許連鎖經(jīng)營急需解決的問題。目前我國的特許連鎖經(jīng)營由于缺少可供轉(zhuǎn)讓的成熟品牌已經(jīng)暴露出種種問題。美國的特許連鎖中介組織有咨詢公司、律師事務(wù)所、各種特許連鎖經(jīng)營協(xié)會等，它們在特許連鎖的經(jīng)營活動中起著重要作用。保證整體步調(diào)一致；總部也可及時了解各加盟店的資金運作、營業(yè)狀況等情況，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，大大提高了管理效率。美國的特許連鎖經(jīng)營普遍使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。為了使加盟店順利地開展業(yè)務(wù)，履行合同，總部還要給予其大量的“授后服務(wù)”：開店前總部會對加盟店進(jìn)行一段時間的培訓(xùn)，包括人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等，有的總部還會組織他們在公司的樣本店參觀實踐；經(jīng)營期間，總部也會對加盟店的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。如美國著名的施耐普昂五金工具公司，在全球擁有5000多家特許連鎖店，1994年的銷售總額達(dá)120億美元，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益極其明顯。目前，美國的特許連鎖企業(yè)有2000多家，特許加盟店約有56萬個，占全美銷售額的35%?！　√卦S連鎖經(jīng)營作為連鎖經(jīng)營的高級形式，一方面特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復(fù)制式發(fā)展，實現(xiàn)低風(fēng)險、低成本擴(kuò)張；另一方面加盟店也可在基本保持其獨立經(jīng)營的同時，分享總部品牌、服務(wù)、信息等方面的優(yōu)勢，降低自身的經(jīng)營風(fēng)險。美國特許連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗及啟示　　[摘要]特許連鎖經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的高級形式。正因為如此，特許連鎖經(jīng)營自其產(chǎn)生后便顯示出了強大的生命力，成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的國際潮流。據(jù)估計到2000年，全美特許連鎖企業(yè)將達(dá)3000多家，銷售額將占全美銷售額的50%?！　∑放坪头?wù)意識強烈　　通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統(tǒng)來共用一個品牌、共樹一個形象，總部不僅需有獨具特色的商品、銷售或服務(wù)，而且還要有保持這種優(yōu)勢的能力使特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。一旦發(fā)現(xiàn)問題便給予其必要的幫助和建議，情節(jié)嚴(yán)重的就會中止加盟店的特許使用權(quán)。在銷售上，70年代后期使基本實現(xiàn)了EOS(電話訂貨)和POS(時點銷售)。　　完善的法律體系和中介組織　　特許連鎖經(jīng)營的正常運作需有完善的法律體系來約束特許雙方的經(jīng)營行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。如特許連鎖協(xié)會，一方面能加強相互的合作協(xié)調(diào)，以行業(yè)的整體形象面對公眾、政府，另一方面還可以通過行業(yè)自律，減少成員的不規(guī)范經(jīng)營行為，使特許連鎖健康發(fā)展。 二、美國特許連鎖經(jīng)營對我國的幾點啟示　　我國特許連鎖經(jīng)營剛剛起步，成為許多企業(yè)推廣品牌、樹立形象、占領(lǐng)市場的新方式。主要表現(xiàn)在：一部分企業(yè)在商品服務(wù)、銷售技術(shù)上還沒有鮮明的特色，尚不具備特許連鎖的條件就一哄而上，紛紛“特許”，結(jié)果整個連鎖體系猶如空中樓閣，沒有發(fā)展后勁，也抵御不了任何市場風(fēng)險，隨時都有坍塌的可能；另一部分產(chǎn)品服務(wù)上很有特色的成熟品牌(如飲食業(yè)中的老字號、老品牌)，由于運營中沒有一整套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的模式而缺乏品牌的可轉(zhuǎn)讓性。為此我們要增強品牌意識，樹立以企業(yè)形象為中心的經(jīng)營理念，一方面在商品和服務(wù)的差異化上下功夫、提供質(zhì)量、便利的同時，創(chuàng)出“你無我有，你有我優(yōu)”的特色商品服務(wù)；另一方面要不斷積累經(jīng)驗，建立一整套可行的運營模式和一套完整的經(jīng)營系統(tǒng)，提供加盟店人員培訓(xùn)、營業(yè)指導(dǎo)、商品供應(yīng)，加強對它們的監(jiān)督調(diào)控，使整個特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。所以解決目前我國特許連鎖經(jīng)營規(guī)模偏小、規(guī)范化程度過低的有效途徑之一便是采用先進(jìn)的管理手段進(jìn)行高效、有序、科學(xué)的管理。如有的總部收取了高額的特許費后并未將商品服務(wù)的真正技術(shù)提供給加盟店、有的加盟店獲得授權(quán)后仍經(jīng)營著對總部有競爭性的商品服務(wù)，使特許連鎖業(yè)缺乏有力的法律手段來保障雙方的合法權(quán)益。其二是網(wǎng)上顧客訂貨之后，傳統(tǒng)的零售商可以憑借其快速、低廉的分銷和送貨渠道將貨物盡快送到顧客家中?！　∫虼?，分析人士認(rèn)為，未來一段時間很多單純的網(wǎng)上零售商將不得不尋求與傳統(tǒng)零售連鎖店的聯(lián)合，以降低成本并取得盡可能多的贏利。但是，特許經(jīng)營與電子商務(wù)真的是“絕配”嗎？　　“絕配”必須具備一定條件　　仔細(xì)考察一下電子商務(wù)和特許經(jīng)營會發(fā)現(xiàn)兩者成功結(jié)合并不容易需要一定的條件才能實現(xiàn)。同時，由于對連鎖店的配送通常要由總部統(tǒng)籌，因此特許經(jīng)營組織必須有一套完善的配送體系。在我國，8848和連邦軟件專賣店是這一模式的典范?！　〗M合的魅力來自于特色經(jīng)營　　現(xiàn)階段，有條件將電子商務(wù)和特許經(jīng)營相結(jié)合并發(fā)揮1＋1＞2作用的企業(yè)有下面兩種：　?。?wù)／經(jīng)營管理方式的傳統(tǒng)特許經(jīng)營企業(yè)　　如必勝客和我國的“席殊書屋”，在網(wǎng)上銷售同樣的商品／服務(wù)，由于其具有的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢可以移植到網(wǎng)上，其電子商務(wù)網(wǎng)站能很快得到消費者的認(rèn)可和喜愛。這時候，一些網(wǎng)站看到了特許經(jīng)營將為BtoC帶來的本質(zhì)變化。龔總說：“ 因為中國各行各業(yè)都沒有形成全國連鎖，而電子商務(wù)對整個中國流通領(lǐng)域產(chǎn)生新的推進(jìn)力量，就是基于改變這種狀況的出發(fā)點上?，F(xiàn)在大部分BtoC都是虛擬世界，與最終用戶之間缺少中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的本意也是取消中間環(huán)節(jié)?！薄　↓徔傉J(rèn)為，電子商務(wù)跟特許經(jīng)營將會產(chǎn)生許多結(jié)合點?？墒前烟卦S經(jīng)營體系全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，對特許經(jīng)營企業(yè)來說既是一個極大的誘惑也是一個極大的挑戰(zhàn)。但這個信息量要變成實際的商業(yè)交易則一定會有物流的問題，這中間就需要一個加盟者的合作，實現(xiàn)社區(qū)的派送，為顧客提供實質(zhì)的服務(wù)。作為總部來講，盈利有一個規(guī)模的問題，作為加盟的特許店應(yīng)該百分之百是盈利的，否則特許店會關(guān)門。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的特性為世界創(chuàng)造了機(jī)會，也為經(jīng)濟(jì)帶來了尷尬。陽光網(wǎng)達(dá)公司的副總經(jīng)理張子錄先生說：“陽光網(wǎng)達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展是有戰(zhàn)略方面的考慮的，否則誰也不會做現(xiàn)在一直賠錢的生意。我們第二步的發(fā)展是面向全國1 26個城市開展業(yè)務(wù)，我們要把中國分成八大區(qū)，如何約束八大區(qū)主干網(wǎng)，用什么方式去約束它，這是我們最頭疼的問題，我們想到了特許經(jīng)營。我們可能會通過一個信息平臺，把所有這些快遞或者物流行業(yè)這些公司通過特許經(jīng)營的方式組織在我們這種旗下，我們需要探索的是以一種什么樣的利益格局把大家組織在這個信息平臺之下?！薄　》康禺a(chǎn)業(yè)是不動產(chǎn)，這一行業(yè)的電子商務(wù)如何看待這種趨勢呢？搜房網(wǎng)副總經(jīng)理胡康寧先生說：“規(guī)模擴(kuò)張的方式有很多種，可以是特許，也可以是聯(lián)合，也可以是一種簡單的資本擴(kuò)張?！薄　”本┓阂艟W(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理李輝曾參與天星音像連鎖店的創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在他做起了音樂網(wǎng)站。我相信用特許經(jīng)營的方式可以解決電子商務(wù)的地面支持問題?！拔艺J(rèn)為特許經(jīng)營和電子商務(wù)的結(jié)合會縮短這一時間。什么樣條件的電子商務(wù)適合做特許經(jīng)營？特許經(jīng)營企業(yè)搞什么樣的電子商務(wù)？電子商務(wù)將為特許經(jīng)營帶來哪些好處？特許經(jīng)營將在哪些方面為電子商務(wù)彌補哪些缺憾？開展特許經(jīng)營需要什么樣的基本條件？我們必須這樣探索，才有可能實現(xiàn)電子商務(wù)與特許經(jīng)營的‘絕配’。 為規(guī)范特許經(jīng)營行為，推動連鎖經(jīng)營發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，我們制定了《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行）》，現(xiàn)予發(fā)布，請認(rèn)真組織施行。 關(guān)于特許經(jīng)營的企業(yè)字號授權(quán)使用問題，按照國家工商行政管理局與國內(nèi)貿(mào)易部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于連鎖店登記管理有關(guān)問題的通知》（工商企字［1997］第147號）第二條、第五條的規(guī)定辦理。附件：商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行）第三條 本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事商業(yè)（包括餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)）特許經(jīng)營活動的企業(yè)、個人或其他經(jīng)濟(jì)組織。分特許（區(qū)域特許）棗即由特許者將在指定區(qū)域內(nèi)的獨家特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者，該被特許者可將特許經(jīng)營權(quán)再授予其他申請者，也可由自己在該地區(qū)開設(shè)特許網(wǎng)點，從事經(jīng)營活動。 （二）具有注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅，并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績； （一）具有合法資格的法人或自然人； （一）為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，特許者有權(quán)對被特許者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督； （一）將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊； （一）在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利； （一）嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動；第十二條 特許者應(yīng)在正式簽約至少十天前，以書面形式向特許申請者提供真實的有關(guān)特許經(jīng)營的基本信息資料。特許經(jīng)營合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域；（二）雙方的基本權(quán)利和義務(wù)；（三）對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（四）各種費用及其支付方式；（五）保密條款；（六）違約責(zé)任；（七）合同的期限、變更、續(xù)約、終止及糾紛的處理方式。其他費用：特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)向被特許者收取的費用。第十六條 國務(wù)院商品流通主管部門是全國特許經(jīng)營的行政主管部門，負(fù)責(zé)起草有關(guān)特許經(jīng)營的政策性法規(guī)和發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)特許經(jīng)營的管理、指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)職能。第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。（1）資料的提供（2）指導(dǎo)；（3）進(jìn)修及培訓(xùn)。（1）有關(guān)會計事項；（2）特許連鎖加盟店專心致志營業(yè)的義務(wù)。 公司在此由______代表 以下稱受許人第一部分 序言各方對下列事項達(dá)成一致：第1條因此，他須尊重對所有商人共同的法律要求，特別是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會的、財務(wù)的和商業(yè)的要求。第3條受許人未經(jīng)特許人事前和書面許可不應(yīng)變更其建筑物地址。 在本協(xié)議期間，特許人應(yīng)：在第1條所載的建筑物內(nèi)獨自經(jīng)營特許經(jīng)營；不得在第4條規(guī)定的地域之外與特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù))尋求客戶。用掛號信或任何其他書面?zhèn)鬟f手段，可借以準(zhǔn)確確定收到通知的日期(該日期可用以計算通知期間)。 總則第7條第8條為此，受許人特別應(yīng)遵守下列規(guī)定：此項粗略估算費用由受許人負(fù)擔(dān)。 也不得在本合同終止后以任何理由使用這些權(quán)利。費用由受許人負(fù)擔(dān)，連同保險費用、維修費用以及有關(guān)的稅款，（如果有的話）。財政部 國家稅務(wù)總局關(guān)于連鎖經(jīng)營企業(yè)增值稅納稅地點問題的通知　　　　　二、連鎖企業(yè)實行由總店向總店所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一繳納增值稅后，財政部門應(yīng)研究采取妥善辦法，保證分店所在地的財政利益在納稅地點變化后不受影響。 (財商字[1997]411號)　　　　　　　　　第一章 總 則　　第一條 為促進(jìn)企業(yè)連鎖經(jīng)營的健康、有序發(fā)展，規(guī)范和加強企業(yè)連鎖經(jīng)營財務(wù)管理，根據(jù)《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《商品流通企業(yè)財務(wù)制度》等有關(guān)分行業(yè)財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)貿(mào)部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》和連鎖企業(yè)特點，特制定本規(guī)定?！　?二)連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點，按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求，建立適合企業(yè)經(jīng)營特點的內(nèi)部財務(wù)管理制度。 　　　　　第二章 直營連鎖財務(wù)管理　　第五條 直營連鎖，指各連鎖店同屬一個投資主體，經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實行進(jìn)貨、價格、配送、管理、形象等方面的統(tǒng)一，總部對分店擁有全部的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時門店應(yīng)根據(jù)管理的需要設(shè)置必要的輔助帳目，并定期與總部或地區(qū)總部對帳。各門店存入銀行的款項，要及時通過銀行結(jié)算劃轉(zhuǎn)到總部或地區(qū)總部指定帳戶，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計劃調(diào)劑。除保鮮期短或鮮活商品外，總部和地區(qū)總部要對所經(jīng)營的商品進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。　　總部或地區(qū)總部所在城市的門店經(jīng)營的保鮮期短或鮮活商品，由總部統(tǒng)一采購、結(jié)算，直接配送到門店；不宜統(tǒng)一配送的商品，由門店到總部或地區(qū)總部指定的生產(chǎn)點取貨，或在總部或地區(qū)總部規(guī)定的渠道和價格浮動幅度內(nèi)由門店用備用金直接采購、按規(guī)定向總部或地區(qū)總部報帳。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求，及時提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的建議，對接近保質(zhì)期的商品經(jīng)常清理，以便總部或地區(qū)總部及時調(diào)換?？偛炕虻貐^(qū)總部統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢等事宜，門店無權(quán)處置?？偛?、地區(qū)總部管理人員的工資按職責(zé)確定基本工資，獎金額度根據(jù)盈利情況具體確定，并按規(guī)定報有關(guān)部門審核批準(zhǔn)。門店每日銷售款必須存入總部地區(qū)總部指定的銀行，并直接向總部或地區(qū)總部報送銷售日報表、銷售流水收款單等。　　總部或地區(qū)總部應(yīng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，對各門店的利潤分別進(jìn)行明細(xì)