【正文】 下決心進入這一行，被麥肯錫拒絕 ? ‘騎驢找驢’ ? 如愿以嘗，加入 FDS中國 ? 做顧問的甘苦 ? 進入大學做教授，顧問已成兼職 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢（ management consultancy )的概念 關于管理咨詢并無統(tǒng)一的定義 英國管理咨詢協(xié)會的定義是： 針對有關的問題提供獨立的建議和幫助。 課程內容簡介 第一章 管理咨詢導論 ? 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 ? 管理咨詢的類型與性質 ? 管理咨詢的流程和基本方法 ? 管理咨詢的理念與原則 ? 管理咨詢師的基本任職條件 ? 麥肯錫案例解析 課程內容簡介 第二章 特許經營管理咨詢 ? 特許經營管理咨詢的概念 ? 特許經營管理咨詢的內容 ? 特許經營管理咨詢的常用工具 ? 特許經營管理咨詢師必備的基本技能 課程內容簡介 第三章 特許經營管理咨詢項目管理 ? 項目管理及其 7個關鍵要素 ? 特許經營管理咨詢項目管理 ? 項目建議書及服務合同 ? 項目進度表 課程內容簡介 第四章 特許經營發(fā)展典型案例分析 本章介紹了若干特許經營發(fā)展典型案例供學生以一個管理咨詢師的角度進行分析和研討 。 《 特許經營管理咨詢》應用特許經營管理理論和項目管理理論系統(tǒng)介紹特許經營體系構建咨詢項目的運作理念、運作過程和運作方法。 薩德瑞著 中國標準出版社 2023； ③ 《商業(yè)特許經營教程》侯吉建 湯艾菲著 機械工業(yè)出版社 2023； 教材及參考書 ④ 《特許經營管理》（美）羅伯特 T。隨著現(xiàn)代公司制的發(fā)展，管理咨詢活動的內容也在不斷發(fā)展。 人們長期在一個系統(tǒng)里工作會形成一定的思維慣性，從而對外界的變化失去感知，管理工作也會遇到各種瓶頸，因此產生對外部信息和解決方案的需要。 培訓屬于項目型服務（客戶被動或客戶主動）。（提示：單店的經營模式、運營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質 不同類型管理咨詢服務之間的關系 一、包容關系 信息 咨詢 培 訓 技術 咨詢 戰(zhàn)略 咨詢 2 管理咨詢的類型和性質 信息咨詢 培訓 管理技術咨詢 管理戰(zhàn)略咨詢 二、層次關系 2 管理咨詢的類型和性質 【 研究課題 】 每組在四個咨詢類型中選擇一個，完成本節(jié)相應的研究課題。 3 管理咨詢的基本方法和流程 管理咨詢的基本方式方法 管理咨詢的基本方法是通過一系列與客戶的有效溝通，引導客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問題的癥結、激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維并促成客戶接受并實施管理咨詢師提出的解決方案。 非正式溝通的作用在于使來自外部的管理咨詢師與客戶團隊之間增進理解和相互信任，進而推動解決方案的實施。 ” 老子 管理咨詢師秉持無為的理念高調做事，低調做人，甘心做幕后英雄。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關鍵知識產權，也是客戶的核心資源。他是企業(yè)科學管理的倡導者，強調分析、預算、計劃，當時他的思想比管理實踐者至少超前 40年。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進，比如說改進銷售收入、利潤成本、供貨時間、質量等。鮑爾按法律事務所的合伙組織形式來塑造麥肯錫。 鮑爾表明了在給資深高級管理者提供咨詢的時候，你并不需要一個退休的首席執(zhí)行官那樣的老資格。如果我們進入以這種方式爭取到的客戶的組織中，那里的人就會采取一種對立的有害態(tài)度，看你們這些許了愿的顧問能做些什么！不要去跟客戶講自己能夠解決這個問題，只是說可以幫助客戶去解決問題，讓客戶意識到問題是自己的，必須自己解決，但是客戶的力量可能不夠，我來幫助你解決。 麥肯錫的大部分雇員不是顧問，他們是從事調查、提交報告準備、會計核算等工作的“支援人員”，主要輔助那些“以客戶為中心”的項目組。無論我們談論什么事，選美、演奏大提琴的技巧、投三分球、工程、或操縱一臺數(shù)控機器，人們總是將自己同別人比較，并分出高下。在三到九個月的時間里，你追求一個毫無希望的復雜目標， —— “ 解決”（你知道你在做什么，但并不認為能夠解決）客戶給你提出的模糊不清的問題?？偸潜M早對期望達成的項目效果建立共識，在項目過程中經常與客戶公司主管們針對項目進度進行正式或非正式的溝通。首先，該方法可大幅度提高項目咨詢人員的工作效率并降低客戶的費用，尤其在項目收集事實數(shù)據(jù)的階段；其次，客戶人員投入實際項目工作過程中建立起的決心與承諾將有助于方案的有效實施。 5 麥肯錫案例解析 五、麥肯錫公司要為客戶所有信息保密的原則。 6 麥肯錫案例解析 三、注重邏輯推理和經驗 在咨詢過程中，任何一項建議的提出，都建立在擁有大量數(shù)據(jù)事實及嚴謹邏輯推理基礎上，嚴格杜絕憑感覺非量化分析的工作方式。（提示：單店的經營模式、運營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 【 研究課題 9】 研究一家管理戰(zhàn)略咨詢公司。（選擇高端咨詢類型的組也要將其下端的類型進行研究） 【 研究課題 11】 每組對客戶訪談法和頭腦風暴法做出詳細描述； 【 研究課題 12】 每組至少提出 10種管理咨詢服務所必要的分析方法或工具并做詳細描述。 【 研究課題 112】 麥肯錫的成功主要得益于那些方面 ? 結束語 本章深入研究作為一個獨立行業(yè)的管理咨詢的概念 、 歷史 、 發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢 ， 并對管理咨詢的類型與特點 、 理念與原則 、 管理咨詢師的基本任職條件等做了初步的探討 。公司內部人員必須接受專門訓練，保證在任何場合都不透露客戶信息；為某一特定客戶服務的項目小組在兩年之內不能為這一客戶的競爭對手服務；公司內項目資料互相封鎖，調用資料要經董事批準。 6 麥肯錫案例解析 四、如果沒有幫助客戶采取必要且經濟有效