【正文】 下決心進(jìn)入這一行，被麥肯錫拒絕 ? ‘騎驢找驢’ ? 如愿以嘗，加入 FDS中國(guó) ? 做顧問(wèn)的甘苦 ? 進(jìn)入大學(xué)做教授，顧問(wèn)已成兼職 1 管理咨詢(xún)的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢(xún)（ management consultancy )的概念 關(guān)于管理咨詢(xún)并無(wú)統(tǒng)一的定義 英國(guó)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的定義是： 針對(duì)有關(guān)的問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第一章 管理咨詢(xún)導(dǎo)論 ? 管理咨詢(xún)的概念及發(fā)展歷史 ? 管理咨詢(xún)的類(lèi)型與性質(zhì) ? 管理咨詢(xún)的流程和基本方法 ? 管理咨詢(xún)的理念與原則 ? 管理咨詢(xún)師的基本任職條件 ? 麥肯錫案例解析 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第二章 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún) ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)的概念 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)的內(nèi)容 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)的常用工具 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)師必備的基本技能 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第三章 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理及其 7個(gè)關(guān)鍵要素 ? 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目建議書(shū)及服務(wù)合同 ? 項(xiàng)目進(jìn)度表 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 第四章 特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展典型案例分析 本章介紹了若干特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展典型案例供學(xué)生以一個(gè)管理咨詢(xún)師的角度進(jìn)行分析和研討 。 《 特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)》應(yīng)用特許經(jīng)營(yíng)管理理論和項(xiàng)目管理理論系統(tǒng)介紹特許經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目的運(yùn)作理念、運(yùn)作過(guò)程和運(yùn)作方法。 薩德瑞著 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 2023； ③ 《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)教程》侯吉建 湯艾菲著 機(jī)械工業(yè)出版社 2023； 教材及參考書(shū) ④ 《特許經(jīng)營(yíng)管理》（美）羅伯特 T。隨著現(xiàn)代公司制的發(fā)展，管理咨詢(xún)活動(dòng)的內(nèi)容也在不斷發(fā)展。 人們長(zhǎng)期在一個(gè)系統(tǒng)里工作會(huì)形成一定的思維慣性，從而對(duì)外界的變化失去感知，管理工作也會(huì)遇到各種瓶頸，因此產(chǎn)生對(duì)外部信息和解決方案的需要。 培訓(xùn)屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶(hù)被動(dòng)或客戶(hù)主動(dòng)）。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢(xún)的類(lèi)型和性質(zhì) 不同類(lèi)型管理咨詢(xún)服務(wù)之間的關(guān)系 一、包容關(guān)系 信息 咨詢(xún) 培 訓(xùn) 技術(shù) 咨詢(xún) 戰(zhàn)略 咨詢(xún) 2 管理咨詢(xún)的類(lèi)型和性質(zhì) 信息咨詢(xún) 培訓(xùn) 管理技術(shù)咨詢(xún) 管理戰(zhàn)略咨詢(xún) 二、層次關(guān)系 2 管理咨詢(xún)的類(lèi)型和性質(zhì) 【 研究課題 】 每組在四個(gè)咨詢(xún)類(lèi)型中選擇一個(gè)，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 3 管理咨詢(xún)的基本方法和流程 管理咨詢(xún)的基本方式方法 管理咨詢(xún)的基本方法是通過(guò)一系列與客戶(hù)的有效溝通，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)管理上存在問(wèn)題的癥結(jié)、激發(fā)客戶(hù)的創(chuàng)新性思維并促成客戶(hù)接受并實(shí)施管理咨詢(xún)師提出的解決方案。 非正式溝通的作用在于使來(lái)自外部的管理咨詢(xún)師與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)之間增進(jìn)理解和相互信任，進(jìn)而推動(dòng)解決方案的實(shí)施。 ” 老子 管理咨詢(xún)師秉持無(wú)為的理念高調(diào)做事，低調(diào)做人，甘心做幕后英雄。 4 管理咨詢(xún)的理念與原則 5）為客戶(hù)保密的原則 商業(yè)秘密是客戶(hù)的關(guān)鍵知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是客戶(hù)的核心資源。他是企業(yè)科學(xué)管理的倡導(dǎo)者，強(qiáng)調(diào)分析、預(yù)算、計(jì)劃，當(dāng)時(shí)他的思想比管理實(shí)踐者至少超前 40年。集中于客戶(hù)可以量化的業(yè)績(jī)改進(jìn)，比如說(shuō)改進(jìn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等。鮑爾按法律事務(wù)所的合伙組織形式來(lái)塑造麥肯錫。 鮑爾表明了在給資深高級(jí)管理者提供咨詢(xún)的時(shí)候，你并不需要一個(gè)退休的首席執(zhí)行官那樣的老資格。如果我們進(jìn)入以這種方式爭(zhēng)取到的客戶(hù)的組織中，那里的人就會(huì)采取一種對(duì)立的有害態(tài)度，看你們這些許了愿的顧問(wèn)能做些什么！不要去跟客戶(hù)講自己能夠解決這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)可以幫助客戶(hù)去解決問(wèn)題，讓客戶(hù)意識(shí)到問(wèn)題是自己的，必須自己解決，但是客戶(hù)的力量可能不夠，我來(lái)幫助你解決。 麥肯錫的大部分雇員不是顧問(wèn)，他們是從事調(diào)查、提交報(bào)告準(zhǔn)備、會(huì)計(jì)核算等工作的“支援人員”，主要輔助那些“以客戶(hù)為中心”的項(xiàng)目組。無(wú)論我們談?wù)撌裁词?，選美、演奏大提琴的技巧、投三分球、工程、或操縱一臺(tái)數(shù)控機(jī)器，人們總是將自己同別人比較，并分出高下。在三到九個(gè)月的時(shí)間里，你追求一個(gè)毫無(wú)希望的復(fù)雜目標(biāo)， —— “ 解決”（你知道你在做什么，但并不認(rèn)為能夠解決）客戶(hù)給你提出的模糊不清的問(wèn)題?？偸潜M早對(duì)期望達(dá)成的項(xiàng)目效果建立共識(shí)，在項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)常與客戶(hù)公司主管們針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行正式或非正式的溝通。首先，該方法可大幅度提高項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T的工作效率并降低客戶(hù)的費(fèi)用，尤其在項(xiàng)目收集事實(shí)數(shù)據(jù)的階段；其次，客戶(hù)人員投入實(shí)際項(xiàng)目工作過(guò)程中建立起的決心與承諾將有助于方案的有效實(shí)施。 5 麥肯錫案例解析 五、麥肯錫公司要為客戶(hù)所有信息保密的原則。 6 麥肯錫案例解析 三、注重邏輯推理和經(jīng)驗(yàn) 在咨詢(xún)過(guò)程中，任何一項(xiàng)建議的提出，都建立在擁有大量數(shù)據(jù)事實(shí)及嚴(yán)謹(jǐn)邏輯推理基礎(chǔ)上，嚴(yán)格杜絕憑感覺(jué)非量化分析的工作方式。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 【 研究課題 9】 研究一家管理戰(zhàn)略咨詢(xún)公司。（選擇高端咨詢(xún)類(lèi)型的組也要將其下端的類(lèi)型進(jìn)行研究） 【 研究課題 11】 每組對(duì)客戶(hù)訪談法和頭腦風(fēng)暴法做出詳細(xì)描述； 【 研究課題 12】 每組至少提出 10種管理咨詢(xún)服務(wù)所必要的分析方法或工具并做詳細(xì)描述。 【 研究課題 112】 麥肯錫的成功主要得益于那些方面 ? 結(jié)束語(yǔ) 本章深入研究作為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)的管理咨詢(xún)的概念 、 歷史 、 發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ， 并對(duì)管理咨詢(xún)的類(lèi)型與特點(diǎn) 、 理念與原則 、 管理咨詢(xún)師的基本任職條件等做了初步的探討 。公司內(nèi)部人員必須接受專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，保證在任何場(chǎng)合都不透露客戶(hù)信息；為某一特定客戶(hù)服務(wù)的項(xiàng)目小組在兩年之內(nèi)不能為這一客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)；公司內(nèi)項(xiàng)目資料互相封鎖，調(diào)用資料要經(jīng)董事批準(zhǔn)。 6 麥肯錫案例解析 四、如果沒(méi)有幫助客戶(hù)采取必要且經(jīng)濟(jì)有效