特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 通過(guò)對(duì)某些關(guān)鍵決策問(wèn)題的思想碰撞，激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維，并提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)解決方案的接受和認(rèn)同。 4 管理咨詢的理念與原則 2）共贏的理念 客戶把其經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、行業(yè)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)帶入解決方案，而管理咨詢師則提供一個(gè)客觀的觀察角度，為客戶決策提供專業(yè)化且富有創(chuàng)造性的支持，并在整個(gè)過(guò)程中與客戶一起獲得創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。 4 管理咨詢的理念與原則 3）中立性原則 所謂中立性原則就是指管理咨詢師要在咨詢活動(dòng)中保持客觀地、專業(yè)地向客戶提供咨詢意見(jiàn)和解決方案，不為利益所誘惑，亦不為客戶的觀點(diǎn)所左右。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師的基本任職條件 【 研究課題 】 結(jié)合管理咨詢師的基本角色和前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風(fēng)暴法歸納總結(jié)提煉一個(gè)管理咨詢師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本能力。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國(guó)的特色，同時(shí)又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問(wèn)題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。 泰勒的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是怎樣管工人，怎么管流程，麥肯錫講的則是怎么管老板。然后他大膽而富有遠(yuǎn)見(jiàn)地雇傭哈佛等名校的年輕人，讓他們與企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作的時(shí)候，他實(shí)際上是再造了這個(gè)行業(yè)。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾認(rèn)為 管理顧問(wèn)必須提供給客戶（合同之外）其他的超值服務(wù)。公司嚴(yán)格奉行“不晉則退”的人事原則，凡未能達(dá)到公司晉升標(biāo)準(zhǔn)的人員，公司會(huì)妥善勸其退出公司。雖然所有這些事，大家都很明白，但麥肯錫并沒(méi)有由此而失去控制。長(zhǎng)久以來(lái)，組織專家曾強(qiáng)調(diào)“任務(wù)取向”是架構(gòu)任何組織的基本準(zhǔn)則之一。但鑒于通常無(wú)法事先判定上述條件，因此，同意當(dāng)客戶在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中認(rèn)為該項(xiàng)目可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利益時(shí)，客戶可以隨時(shí)決定終止合作關(guān)系。根據(jù)此項(xiàng)方針，項(xiàng)目工作完全采取與客戶通力合作的方式，利用客戶方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和麥肯錫解決問(wèn)題的技能和知識(shí)。 6 麥肯錫案例解析 例如，麥肯錫參與項(xiàng)目實(shí)施可能僅限于監(jiān)督由客戶人員實(shí)施的計(jì)劃進(jìn)度與成果，即兼職的項(xiàng)目支援。幾乎有 20%的工作是由來(lái)自麥肯錫其它分公司的咨詢?nèi)藛T完成的。 【 研究課題 2】 什么是合伙制？什么是公司制？?jī)煞N組織制度各有什么利弊？ 【 研究課題 3】 管理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)容量？市場(chǎng)密集度？ 結(jié)束語(yǔ) 【 研究課題 4】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？（提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個(gè)要素分析） 【 研究課題 5】 管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國(guó) )和現(xiàn)狀 【 研究課題 6】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。 。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 結(jié)束語(yǔ) 【 研究課題 10】 每組在四個(gè)咨詢類型中選擇一個(gè)，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)制定和實(shí)施業(yè)績(jī)改善計(jì)劃，包括對(duì)全球發(fā)展戰(zhàn)略，公司組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作來(lái)提出建議。同時(shí)也對(duì)任何個(gè)人所表達(dá)的敏感性意見(jiàn)保密。此外，這種合作方式還可以使麥肯錫向客戶成員傳授現(xiàn)代管理技能。針對(duì)項(xiàng)目探討議題的性質(zhì)和重要性、各種可行的方法、以及實(shí)現(xiàn)變革的時(shí)間進(jìn)度等問(wèn)題，設(shè)法在客戶組織內(nèi)的各層次建立對(duì)這些看法的共識(shí)。你和你的同事投入幾乎一竅不通的業(yè)務(wù)和技術(shù)之中，置身于人生地不熟的地方，同一些你從未見(jiàn)過(guò)的人一起工作。 6 麥肯錫案例解析 公司經(jīng)營(yíng)理念和工作方式 麥肯錫的經(jīng)營(yíng)理念包括： ① 為客戶而活 : 保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；幫助客戶建立經(jīng)營(yíng)效能；節(jié)省客戶的資源 。 6 麥肯錫案例解析 公司內(nèi)部建立了十分完善的考核機(jī)制。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾還強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)守客戶秘密，甚至在離開(kāi)公司后仍然知道保持沉默，是最重要的品質(zhì)。年輕、睿智、經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的正直的年輕人就可以很好地完成這項(xiàng)工作，而且效果顯著，這是一個(gè)飛躍。 6 麥肯錫案例解析 1933年馬文加入麥肯錫的時(shí)候，管理咨詢領(lǐng)域的前景尚不明朗。 在中國(guó)，麥肯錫的咨詢重點(diǎn)放在高級(jí)管理層所關(guān)心的議題上。他覺(jué)得一定要以科學(xué)的方法來(lái)幫助美國(guó)的企業(yè)，提高他們的水平。由于管理咨詢工作的性質(zhì)，管理咨詢師可以接觸到客戶的商業(yè)秘密，因此，為客戶保密成為管理咨詢師的基本職業(yè)操守。 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本原則 1）非替代原則 管理咨詢師不能也不應(yīng)當(dāng)替代客戶決定某一計(jì)劃是否恰當(dāng)。 【 研究課題 】 每組對(duì)客戶訪談法和頭腦風(fēng)暴法做出詳細(xì)描述。 因此，管理咨詢活動(dòng)通常采用以下方式方法： 3 管理咨詢的基本方法和流程 一、客戶訪談 通過(guò)設(shè)計(jì)一系列訪談?lì)}目，讓客戶回答，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問(wèn)題的癥結(jié)。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的性質(zhì) 一、專業(yè)性（ professional) 管理咨詢是一種專業(yè)化的服務(wù)，通過(guò)給客戶提出針對(duì)專門問(wèn)題的解決方案，并協(xié)助客戶解決來(lái)提供服務(wù)效用。 【 研究課題 】 研究一家管理培訓(xùn)公司。 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)容量？市場(chǎng)密集度？以及行業(yè)的平均邊際利潤(rùn)水平？ 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？ （提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個(gè)要素分析） 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢發(fā)展的歷史 管理咨詢概念的發(fā)源地公認(rèn)為是歐美 第一代管理咨詢師于 18701914年間誕生于美國(guó)?！? – 摘自《預(yù)言大未來(lái)》一書(shū) 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 1. 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 2. 管理咨詢的類型與性質(zhì) 3. 管理咨詢的基本方法和流程 4. 管理咨詢的理念與原則 5. 管理咨詢師的基本任職條件 6. 麥肯錫案例解析 引子 一個(gè)管理咨詢師成長(zhǎng)的歷史 ? 第一次聽(tīng)到“ consultant” 這個(gè)英文單詞 ? 第一次與管理顧問(wèn)合作 ?
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