特許經(jīng)營管理咨詢-文庫吧在線文庫
【正文】 通過對某些關(guān)鍵決策問題的思想碰撞，激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維，并提高整個團(tuán)隊(duì)對解決方案的接受和認(rèn)同。 4 管理咨詢的理念與原則 2）共贏的理念 客戶把其經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、行業(yè)知識和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)帶入解決方案，而管理咨詢師則提供一個客觀的觀察角度，為客戶決策提供專業(yè)化且富有創(chuàng)造性的支持，并在整個過程中與客戶一起獲得創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。 4 管理咨詢的理念與原則 3）中立性原則 所謂中立性原則就是指管理咨詢師要在咨詢活動中保持客觀地、專業(yè)地向客戶提供咨詢意見和解決方案，不為利益所誘惑，亦不為客戶的觀點(diǎn)所左右。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師的基本任職條件 【 研究課題 】 結(jié)合管理咨詢師的基本角色和前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風(fēng)暴法歸納總結(jié)提煉一個管理咨詢師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和基本能力。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。 泰勒的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是怎樣管工人，怎么管流程，麥肯錫講的則是怎么管老板。然后他大膽而富有遠(yuǎn)見地雇傭哈佛等名校的年輕人，讓他們與企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作的時候，他實(shí)際上是再造了這個行業(yè)。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾認(rèn)為 管理顧問必須提供給客戶（合同之外）其他的超值服務(wù)。公司嚴(yán)格奉行“不晉則退”的人事原則，凡未能達(dá)到公司晉升標(biāo)準(zhǔn)的人員，公司會妥善勸其退出公司。雖然所有這些事，大家都很明白，但麥肯錫并沒有由此而失去控制。長久以來，組織專家曾強(qiáng)調(diào)“任務(wù)取向”是架構(gòu)任何組織的基本準(zhǔn)則之一。但鑒于通常無法事先判定上述條件，因此，同意當(dāng)客戶在項(xiàng)目進(jìn)行過程中認(rèn)為該項(xiàng)目可能無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的利益時，客戶可以隨時決定終止合作關(guān)系。根據(jù)此項(xiàng)方針，項(xiàng)目工作完全采取與客戶通力合作的方式，利用客戶方面的業(yè)務(wù)知識和麥肯錫解決問題的技能和知識。 6 麥肯錫案例解析 例如，麥肯錫參與項(xiàng)目實(shí)施可能僅限于監(jiān)督由客戶人員實(shí)施的計(jì)劃進(jìn)度與成果，即兼職的項(xiàng)目支援。幾乎有 20%的工作是由來自麥肯錫其它分公司的咨詢?nèi)藛T完成的。 【 研究課題 2】 什么是合伙制？什么是公司制？兩種組織制度各有什么利弊？ 【 研究課題 3】 管理咨詢行業(yè)的市場容量？市場密集度？ 結(jié)束語 【 研究課題 4】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？（提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個要素分析） 【 研究課題 5】 管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國 )和現(xiàn)狀 【 研究課題 6】 研究一家信息咨詢服務(wù)的公司。 。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 結(jié)束語 【 研究課題 10】 每組在四個咨詢類型中選擇一個，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對制定和實(shí)施業(yè)績改善計(jì)劃，包括對全球發(fā)展戰(zhàn)略，公司組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營運(yùn)作來提出建議。同時也對任何個人所表達(dá)的敏感性意見保密。此外，這種合作方式還可以使麥肯錫向客戶成員傳授現(xiàn)代管理技能。針對項(xiàng)目探討議題的性質(zhì)和重要性、各種可行的方法、以及實(shí)現(xiàn)變革的時間進(jìn)度等問題，設(shè)法在客戶組織內(nèi)的各層次建立對這些看法的共識。你和你的同事投入幾乎一竅不通的業(yè)務(wù)和技術(shù)之中，置身于人生地不熟的地方，同一些你從未見過的人一起工作。 6 麥肯錫案例解析 公司經(jīng)營理念和工作方式 麥肯錫的經(jīng)營理念包括： ① 為客戶而活 : 保持職業(yè)水平；為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；幫助客戶建立經(jīng)營效能；節(jié)省客戶的資源 。 6 麥肯錫案例解析 公司內(nèi)部建立了十分完善的考核機(jī)制。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾還強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)守客戶秘密，甚至在離開公司后仍然知道保持沉默，是最重要的品質(zhì)。年輕、睿智、經(jīng)過良好培訓(xùn)的正直的年輕人就可以很好地完成這項(xiàng)工作，而且效果顯著，這是一個飛躍。 6 麥肯錫案例解析 1933年馬文加入麥肯錫的時候，管理咨詢領(lǐng)域的前景尚不明朗。 在中國，麥肯錫的咨詢重點(diǎn)放在高級管理層所關(guān)心的議題上。他覺得一定要以科學(xué)的方法來幫助美國的企業(yè)，提高他們的水平。由于管理咨詢工作的性質(zhì)，管理咨詢師可以接觸到客戶的商業(yè)秘密，因此，為客戶保密成為管理咨詢師的基本職業(yè)操守。 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本原則 1）非替代原則 管理咨詢師不能也不應(yīng)當(dāng)替代客戶決定某一計(jì)劃是否恰當(dāng)。 【 研究課題 】 每組對客戶訪談法和頭腦風(fēng)暴法做出詳細(xì)描述。 因此，管理咨詢活動通常采用以下方式方法： 3 管理咨詢的基本方法和流程 一、客戶訪談 通過設(shè)計(jì)一系列訪談題目，讓客戶回答，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問題的癥結(jié)。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的性質(zhì) 一、專業(yè)性（ professional) 管理咨詢是一種專業(yè)化的服務(wù)，通過給客戶提出針對專門問題的解決方案，并協(xié)助客戶解決來提供服務(wù)效用。 【 研究課題 】 研究一家管理培訓(xùn)公司。 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)的市場容量？市場密集度？以及行業(yè)的平均邊際利潤水平？ 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？ （提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個要素分析） 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢發(fā)展的歷史 管理咨詢概念的發(fā)源地公認(rèn)為是歐美 第一代管理咨詢師于 18701914年間誕生于美國?！? – 摘自《預(yù)言大未來》一書 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 1. 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 2. 管理咨詢的類型與性質(zhì) 3. 管理咨詢的基本方法和流程 4. 管理咨詢的理念與原則 5. 管理咨詢師的基本任職條件 6. 麥肯錫案例解析 引子 一個管理咨詢師成長的歷史 ? 第一次聽到“ consultant” 這個英文單詞 ? 第一次與管理顧問合作 ?
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