【正文】 上司喜歡的下級(jí)所具備的品質(zhì)上司喜歡的下級(jí)所具備的品質(zhì)u具有 責(zé)任感 和敬業(yè)精神，做事積極主動(dòng)；u具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和不斷學(xué)習(xí)的能力，能經(jīng)常向上級(jí)提出好的建議 ；u具有 忠誠度 ，對(duì)上司的意見很重視；u具有團(tuán)隊(duì)精神，不太考慮自我；u富有工作激情、能有效 自我 管理。關(guān)鍵詞：n 向科技要發(fā)展；n 向管理要效益。企業(yè)的不同發(fā)展階段有不同的增長(zhǎng)側(cè)重點(diǎn)。* 20下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì)下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì)u能為下屬的工作業(yè)績(jī)給予肯定，并給予嘉獎(jiǎng)；u有一定的親和能力，能傳授給下屬具體的工作方法；u愿意傾聽，愿意了解下屬的心聲，愿意多與下屬交流和溝通；u知識(shí)淵博，胸懷寬廣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；u勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，公平、一視同仁，對(duì)事不對(duì)人。* 25目標(biāo)制定原則目標(biāo)制定原則原則一： 目標(biāo)自上而下層層分解 原則二： 計(jì)劃自下而上層層上報(bào) 原則三：目標(biāo)的 SMART要素uSpecific（ 明確的）uMeasurable（ 可測(cè)量的）uActionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的）uRealistic（ 務(wù)實(shí)的）uTimerelated（ 有時(shí)間表的）* 26這樣的目標(biāo)設(shè)定的合適嗎？這樣的目標(biāo)設(shè)定的合適嗎？u全面提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)u努力提高自己的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)u增強(qiáng)本部門服務(wù)意識(shí)u做好本部門的每一項(xiàng)工作u干好 XX工作，將差錯(cuò)減少到最少uXX計(jì)劃于每月 5日前收集完成u建立完善 XX管理體系，使管理走向正軌化* 27目標(biāo)推行過程的有效控制過程目標(biāo)推行過程的有效控制過程計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)建立控制標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因糾正偏差工作繼續(xù)進(jìn)行無差異有差異工作目標(biāo)及發(fā)展工作手冊(cè)* 28目標(biāo)推行過程的有效反饋控制目標(biāo)推行過程的有效反饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo) 輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行 協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過程中的目標(biāo)狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo) 我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺 ——可能性思維！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！* 30有效管理下屬有效管理下屬n 目標(biāo)管理 n 流程管理n 績(jī)效管理n 人員管理* 31目 錄n 流程的基本概念n 流程的識(shí)別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 32流程的定義流程的定義u一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。B3 將預(yù)報(bào)裝箱單輸入系統(tǒng)單證員將預(yù)報(bào)裝箱單信息輸入系統(tǒng)。 可替代性216。... …跨職能的流程圖設(shè)計(jì)流程備注表* 49目 錄n 流程的基本概念n 流程的識(shí)別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 50流程實(shí)施的原則流程實(shí)施的原則u任務(wù)與目標(biāo)原則 u專業(yè)分工和協(xié)作的原則 u指揮統(tǒng)一的原則 u有效管理幅度原則 u責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 u集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 u穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 u執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則 u精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則 * 51企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn) 局部實(shí)施全面推廣持續(xù)改進(jìn)資源配備* 52企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)* 53實(shí)施中可能碰到的問題思想文化技術(shù)制度 素質(zhì)* 54流程管理的基本思想流程管理的基本思想u以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，強(qiáng)調(diào)流程的整體性；u突破原有的思維定式，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；u倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；u實(shí)行以人為本的管理，讓員工成為復(fù)合型人才，并對(duì)員工授權(quán)；u要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。* 58激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)綜合考慮，逐一考評(píng)時(shí)移效變、動(dòng)態(tài)看待 相互影響作用績(jī)效的含義與特點(diǎn)績(jī)效的含義與特點(diǎn)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容（考什么）考評(píng)要素勤績(jī)能個(gè)性表現(xiàn)工作能力工作態(tài)度德工作業(yè)績(jī)* 60工作業(yè)績(jī)考核（舉例）數(shù)量滿足計(jì)劃的進(jìn)度要求完成任務(wù)實(shí)際完成的任務(wù)量質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)殘次品率* 61工作業(yè)績(jī)考核（舉例）工作業(yè)績(jī)考核（舉例）計(jì)劃能力依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與部門發(fā)展需要能夠?qū)Σ块T的工作方向、工作步驟按階段做出準(zhǔn)確的策劃；且策劃方案具有可行性。* 63業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用n 三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對(duì)）n 不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。工作業(yè)績(jī) 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度一般權(quán)重 70% 20% 10%* 64考評(píng)者的確定－誰來考考評(píng)者的確定－誰來考同級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng) 外人考評(píng)提交結(jié)果上級(jí)考評(píng)反饋 自我考評(píng)* 65管理者的績(jī)效