【正文】 要； ? 團(tuán)隊(duì)成員形成一種恰當(dāng)?shù)亩嘣募寄芘c經(jīng)驗(yàn)組合； ? 團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換； 15 在最有成效的團(tuán)隊(duì)里： ? 團(tuán)隊(duì)擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)； ? 團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行管理； ? 所有團(tuán)隊(duì)成員都有被授權(quán)的感覺(jué)； ? 團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)實(shí) 、 坦率 、 支持他人并容忍錯(cuò)誤； ? 團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于接受新的思想和觀念 ， 渴望做正確的事情； ? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 ， 決策是由團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致而不是通過(guò)“ 多數(shù) ” 原則做出的； ? 決策是根據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)而非建議人的風(fēng)格或地位做出的； ? 在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通 ， 并鼓勵(lì)多種意見(jiàn)的存在； ? 團(tuán)隊(duì)始終致力于改進(jìn)其互動(dòng)交流和績(jī)效 。 團(tuán)隊(duì)要做的是： ? 就完成項(xiàng)目的方法達(dá)成一致 ? 制定完成任務(wù)的流程 ? 執(zhí)行這一流程 ? 根據(jù)測(cè)試和分析的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和自我修正 ? 與有關(guān)各方進(jìn)行溝通 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn) 12 團(tuán)隊(duì)的職權(quán)范圍 團(tuán)隊(duì)對(duì)與之有關(guān)的業(yè)務(wù)和流程經(jīng)常具有唯一決策權(quán) 。 此外 ， 團(tuán)隊(duì)還易于創(chuàng)造新的溝通方法解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 。 ? 比如食品公司需要財(cái)務(wù) 、 營(yíng)銷 、 開(kāi)發(fā)等團(tuán)隊(duì) 。 ?團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能 、 相同的目標(biāo) 、 一致的績(jī)效目標(biāo) 、 承擔(dān)責(zé)任的共同方式的人組成的小規(guī)模團(tuán)體 。 他怎樣才能點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的熱情之火 ？ 3 做領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是不同的。 他花言巧語(yǔ)地從老板那兒 “ 哄騙 ” 到額外的項(xiàng)目資金 、 為獲得資金支付團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)得的工資和福利而把預(yù)算修改了五 、 六次；他將整個(gè)工作環(huán)境裝飾一新 ， 以便大家能在一個(gè)有吸引力的環(huán)境中工作；他舉辦了一個(gè)很好的開(kāi)工會(huì) ， 以利于大家互相熟悉 。 這些一向都很成熟 、 冷靜的人堅(jiān)持設(shè)法推掉這一任務(wù) 。 所以張經(jīng)理覺(jué)得他們還是應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這件事 。 她用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言向團(tuán)隊(duì)解釋了他們面臨的工作 ， 并強(qiáng)調(diào)說(shuō)他們要在有限的時(shí)間內(nèi)把任務(wù)完成 。他們不同意預(yù)算 、 不同意交工期 、 不同意執(zhí)行任務(wù)的方法 。 但是現(xiàn)在李經(jīng)理卻灰心喪氣了 。 但現(xiàn)在管理者必須同時(shí)成為領(lǐng)導(dǎo)者。 ?企業(yè)組織會(huì)因?yàn)椴煌哪康膭?chuàng)建不同的團(tuán)隊(duì) 。 7 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ? ?提出團(tuán)隊(duì)不同時(shí)段的挑戰(zhàn)目標(biāo)。 最后 ， 許多人樂(lè)于在團(tuán)隊(duì)中工作 ， 并因此而受到激勵(lì) 。 另外 ， 在某一劃定的預(yù)算范圍內(nèi) ， 團(tuán)隊(duì)可以做出資源決 策 。 16 在最有成效的團(tuán)隊(duì)里： 團(tuán)隊(duì)失敗的可能原因 ： 失敗的團(tuán)隊(duì)有可能交付了工作成果并滿足了進(jìn)度要求 ， 但組織卻不能對(duì)其貢獻(xiàn)加以有效利用 。 不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊(duì)所需要的技能的人員 ， 也要尋找那些具備開(kāi)發(fā)所需要的技能潛力的人員 。 20 確定職責(zé) ?一旦確定了團(tuán)隊(duì)的人選 ， 你就需要確定或者傳達(dá)將由誰(shuí)承擔(dān)以下關(guān)鍵角色： ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：培育團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ?團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)：在組織內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì) ?促進(jìn)者：安排和主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?流程觀察員：在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化上給領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者以支持 ?文書(shū)或記錄員：在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中做記錄 ?謹(jǐn)記：職責(zé)安排無(wú)需一成不變 。 雖然上級(jí)管理層 . 肯定會(huì)給出一個(gè)總體目標(biāo) ， 但讓團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)目標(biāo)進(jìn)行更精 . 確的界定會(huì)從一開(kāi)始就給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)使命感和團(tuán)結(jié)精神 。 23 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者， 你需要幫助團(tuán)隊(duì)確定： ?由誰(shuí)做出決策 （ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 、 全體成員 、某些成員 ） . ?如何做出決策 （ 一致通過(guò) 、 多數(shù)通過(guò) ） . ?決策是否將是最后方案 ， 如果不是 ， 有何種修改程序 . ?決策方式 （ 怎樣 ） 的選擇和決策人 （ 誰(shuí) ）是緊密相關(guān)的 。 ?多數(shù)原則 。團(tuán)隊(duì)的每一位成員都必須同意采納某一決定。 25 領(lǐng)導(dǎo)者參考他人意見(jiàn)做出決定。所以，一致原則和多數(shù)原則的決策方式有助于團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的建立。 26 學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作 ?要幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作 ， 在工作中應(yīng)采用整體方式而不是個(gè)人方式 。授權(quán)會(huì)培育出一種以信任與協(xié)作為基礎(chǔ)的工作環(huán)境。 28 四 、 成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 29 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ?傳統(tǒng)的管理者經(jīng)常扮演決策人 、 授權(quán)人 、 指揮者 、 他人工作安排者的角色與管理者不同 ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更像教練 。 32 五、問(wèn) 題 處 理 當(dāng)團(tuán)隊(duì) “ 卡殼 ” 時(shí) ?團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中會(huì)因各種問(wèn)題而 “ 卡殼 ” 。 33 ?主持團(tuán)隊(duì)討論 ， 重述團(tuán)隊(duì)的宗旨 、 方法和績(jī)效目標(biāo) ， 利用圖表進(jìn)行演示 。 34 改變團(tuán)隊(duì)成員的組成。這種方式需要時(shí)間 、 集體的信任和推動(dòng)的技巧才能保證取得最大成效 。 雖然考核指標(biāo)主要取決于團(tuán)隊(duì)的具 體工作 ， 但下面的清單提供了經(jīng)常會(huì)用到的考核 指標(biāo)類型： ? 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成 ? 顧客滿意度 ? 生產(chǎn)成本 ? 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ? 利潤(rùn) ? 交付時(shí)間 ? 停工小時(shí)數(shù) ? 答復(fù)顧客的速度 38 績(jī)效評(píng)估的參數(shù) 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估大多以結(jié)果或產(chǎn)出為導(dǎo)向 。 ? 結(jié)果參數(shù)： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成 ? 顧客滿意度 ? 完成工作的數(shù)量 ? 獲得的工作知識(shí)與技能 。 這些方法包括： ? 在類似的組織中尋找一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn)； ? 參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評(píng)估團(tuán)隊(duì)所取得的進(jìn)步； ? 外聘咨詢師對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察； ? 鼓勵(lì)定期開(kāi)展非正式的團(tuán)隊(duì)討論 ， 對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估； ? 安排項(xiàng)目匯報(bào)會(huì) ， 以確定哪些進(jìn)展正常 、 哪些進(jìn)展不正常 ，以及這一環(huán)節(jié)如何能夠?qū)ξ磥?lái)的項(xiàng)目產(chǎn)生助益 。 內(nèi)外部顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)； ? 自我評(píng)價(jià) 。 42 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)原則 ?像對(duì)個(gè)人一樣 ， 獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用 。 要找出什么形式的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體而言是有意義的 。 ?在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的人事檔案中放置記錄 。 ?團(tuán)隊(duì)必須了解組織作為一個(gè)整體所要完成的目標(biāo) ， 并且必須理解對(duì)上級(jí)管理層意義重大的業(yè)務(wù)目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 價(jià)值以及成功的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 如果適當(dāng) ， 必須給予團(tuán)隊(duì)執(zhí)行及決策的權(quán)力 ， 而且團(tuán)隊(duì)成員必須了解他們的授權(quán)范圍 。 47 用心選擇團(tuán)隊(duì)成員 ?當(dāng)你有機(jī)會(huì)完完全全地啟動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí) ，要精心設(shè)計(jì)你的 “ 選才 ” 流程 。 ?初期目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)可行 ， 同時(shí)要能為推動(dòng)協(xié)同合作而給團(tuán)隊(duì)成員提出挑戰(zhàn) 。 ?要做到這一點(diǎn)，方法之一是建立一個(gè)概括團(tuán)隊(duì)所有關(guān)鍵責(zé)任的矩陣，然后安排所有成員承擔(dān)具體的角色、責(zé)任和緊要事務(wù)。以這一宗旨來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ， 你可以設(shè)定出能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 、 具有挑戰(zhàn)性 、 樂(lè)觀而實(shí)際的目標(biāo) 。 ?授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員參與確定如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 。 ?一旦達(dá)成一致 ， 授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事 。 ?推薦備選工作流程 ， 以協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)前進(jìn) 。 詢問(wèn)潛在候選人具有何種團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn) 。 ?根據(jù)知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)和技能選擇團(tuán)隊(duì)成員 ， 而不是 ?根據(jù)他們的個(gè)性來(lái)選擇 。 ?不斷提供新的事實(shí)和信息來(lái)創(chuàng)造挑戰(zhàn) 。 是 否 1. 小組規(guī)模是否短小精悍、便于召集和溝通、便于進(jìn)行坦誠(chéng)互動(dòng)的討論、便于了解成員的角色和責(zé)任 ? 2. 在職能與技術(shù)領(lǐng)域 、 問(wèn)題解決 、 決策制定以及人際交往能力方面是否具備各個(gè)水平的互補(bǔ)技能 ? 3. 目標(biāo)是否明確 、 有意義并得到團(tuán)隊(duì)所有成員的認(rèn)同 ? 4. 是否形成了一致同意的績(jī)效目標(biāo) ? 5. 是否有清晰一致的工作方式并充分發(fā)揮了所有團(tuán)隊(duì)成員的能力 ? 6. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體是否均對(duì)具體的目標(biāo)擔(dān)負(fù)責(zé)任 ? 7. 目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)可行 ? 8. 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大 ? 9. 目標(biāo)是否可以衡量 ? 如果目標(biāo)不能衡量 ， 你和同事是否能夠決定何時(shí)它們已得以實(shí)現(xiàn) ? 10. 目標(biāo)是否體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)跨越職能部門(mén)的目的 ? 11. 團(tuán)隊(duì)成員是否一致同意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量方法 ? 12. 目標(biāo)是否為團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任提供了清晰的衡量尺度 ? 13. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否按輕重緩急排列 ? 14. 這些目標(biāo)的優(yōu)先順序是否清晰并得到了全體成員的認(rèn)同 ? 15. 是否所有成員都理解該目標(biāo) ? 16. 團(tuán)隊(duì)成員解釋該目標(biāo)的方法是否一致 ? 17. 團(tuán)隊(duì)所有成員是否都同意該目標(biāo) ? 18. 在該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是否設(shè)立了階段性的小目標(biāo) ? 19. 這些小目標(biāo)或基準(zhǔn)點(diǎn)是否反映了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn) ? 20. 該目標(biāo)為公司的目標(biāo)真正增加價(jià)值了嗎 ? 一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)這些問(wèn)題中的大多數(shù)都會(huì)回答 “ 是 ” 。你的回答將幫助你找出有待改進(jìn)的問(wèn)題，從而提高你的領(lǐng)導(dǎo)力。 你還可以向團(tuán)隊(duì)請(qǐng)教 。 團(tuán)隊(duì)成員姓名： 角色或責(zé)任： : 我的角色中模糊的部分 : 他人角色中模糊的部分 : : : : 68 第五章 自我測(cè)試 69 問(wèn)題 1： 下面的哪句短語(yǔ)不能用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)？“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少量的個(gè)體組成，他們應(yīng)具有 …… ” ? 完成一個(gè)共同的目標(biāo)所需要的互補(bǔ)的技能 ? 相似的技能和背景 ? 共同的績(jī)效目標(biāo) ? 共同承擔(dān)責(zé)任的工作方法 ? 項(xiàng)目的工作方法取得一致意見(jiàn) 。 ? 與各有關(guān)方面進(jìn)行溝通 。 ? 定期向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ， 審查進(jìn)度 。 70 問(wèn)題 3：了解團(tuán)隊(duì)真正具有多大權(quán)限是至關(guān)重要的。 ?評(píng)估團(tuán)隊(duì)正在取得的進(jìn)展 。 ?團(tuán)隊(duì)成員不負(fù)責(zé)任 ， 對(duì)制定的工作流程不滿意 。 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的章程應(yīng)描述項(xiàng)目的目標(biāo)和活動(dòng) ， 包括一個(gè)標(biāo)有主要階段任務(wù)和交付期的總進(jìn)度表 。它成為所有團(tuán)隊(duì)成員用以了解每個(gè)人何時(shí)何地正在做什么的一種機(jī)制。 ? 少數(shù)人做決定和多數(shù)通過(guò)原則 。 ?一位橄欖球的四分衛(wèi)；你自己帶球但要求其他人配合你 。 ?從公司內(nèi)部引入新的信息和不同的視角以探索和比較當(dāng)前情況和其它情況的異同點(diǎn) ?改變團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的構(gòu)成 。 ?不僅評(píng)估結(jié)果 ， 還要評(píng)價(jià)你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效如何 。 通常他們之間不具有相同或相似的技能 ， 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作需要不同技能的組合來(lái)完成 。 4) 評(píng)價(jià)和自我修正這一流程。 ?一般來(lái)說(shuō)上級(jí)管理層通常會(huì)介入一些重要的決定 ，比如改變團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度表或交付期限 。 81 小團(tuán)隊(duì) , 5~9個(gè)成員 。 它就像路標(biāo)一樣保證團(tuán)隊(duì)行事有章可循 ， 直到最終完成項(xiàng)目 。 在決策過(guò)程中參與的團(tuán)隊(duì)成員越多 ， 他們就越容易支持決策結(jié)果 。 在從傳統(tǒng)經(jīng)理角色向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程中 ， 你將你的精力轉(zhuǎn)向?yàn)樗颂峁┓奖愣皇侵笇?dǎo)他人 ， 依靠他人的專長(zhǎng)而不是自己去做專家 。 ?團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中受挫有各種原因 。 ?用來(lái)取得這些結(jié)果的協(xié)作過(guò)程是評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要衡量?jī)?nèi)容 。如果組織變化而考核系統(tǒng)不變，考核系統(tǒng)將不會(huì)產(chǎn)生成效，甚至帶來(lái)事與愿違的結(jié)果。 90 理想情況下 ， 一套支持以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織的考核系統(tǒng)應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)克服在成效問(wèn)題上的兩個(gè)主要障礙：一是在團(tuán)隊(duì)需要時(shí)由職能部門(mén)提供專業(yè)知識(shí)；二是將不同職能部門(mén)的人員集中在一起共同合作 。 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)記錄市場(chǎng)份額 、 運(yùn)營(yíng)部門(mén)記錄存貨 、 財(cái)務(wù)部門(mén)記錄成本 ， 等等 。 少數(shù)跨部門(mén)的結(jié)果考核系統(tǒng)只是供高層管理者使用的 ， 如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ， 即收入 、 毛利 、 產(chǎn)品