5品牌體驗-wenkub
2023-02-02 06:47:41 本頁面
【正文】 交流，信息的傳播變得更加友好和非強(qiáng)迫性，如一些企業(yè)開始選擇通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行促銷，互動的促銷界面允許消費者就收看或忽略促銷信息進(jìn)行選擇。當(dāng)一種價值被實現(xiàn)時顧客的感覺是不可捉摸的、主觀性的，體驗營銷的目的就是塑造產(chǎn)品所承載的這種不可捉摸的感覺并傳遞給顧客使其感到滿意。 一、體驗消費呼喚品牌體驗 ? ，消費需求層次提高，對情感需求比重加大。派恩二世（ BJoseph Pine Ⅱ ）和詹姆斯 ? 2. 在消費內(nèi)容上，顧客對標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化產(chǎn)品需求下降，對個性化產(chǎn)品或服務(wù)需求上升。 2. 價格 ? 體驗營銷的定價策略則是完全的顧客導(dǎo)向，以顧客感知價值（ Customer Perceived Value，CPV）作為定價基礎(chǔ)。同時促銷內(nèi)容也因為融入了美學(xué)、情感、感受等體驗因素而變得更加人性化、情感化。在產(chǎn)品層次品牌之間的競爭主要表現(xiàn)為品牌所代表產(chǎn)品在功能特性如質(zhì)量、特色、性能等方面的競爭。羅比內(nèi)特認(rèn)為“體驗是企業(yè)與消費者交流感官刺激、信息和情感要點的集合”。科特勒（ Philip Kotler） 認(rèn)為一個具有深意的品牌應(yīng)具備六層內(nèi)涵，即屬性、利益、價值、文化、個性和消費者評價 。 二、基于體驗層次的品牌競爭策略 ? 許多企業(yè)都已意識到品牌體驗的重要性，如微軟的自有品牌 XP即是體驗（ Experience）的縮寫；惠普的 TCE（ Total Customer Experience）含義為“整體客戶體驗”； 2023年底，聯(lián)想集團(tuán)楊元慶率團(tuán)赴美考察，發(fā)現(xiàn)走訪的 20多家優(yōu)秀 IT公司都在強(qiáng)調(diào)客戶體驗，回國后就把新聯(lián)想精神定位于“全面客戶體驗”。 被動參與 積極參與 吸取 浸入 圖 體驗王國 娛樂體驗 教育體驗 審美體驗 逃避現(xiàn)實體驗 1. 感官營銷 ? 通過提供視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等感官上的有效刺激，讓顧客獲得品牌體驗，其核心是企業(yè)以適度的感官刺激為媒介，給顧客留下美好的品牌印象，創(chuàng)造品牌忠誠。企
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