mba戰(zhàn)略管理第11章控制工具-wenkub
2023-02-01 16:24:04 本頁面
【正文】 列因果關(guān)系中。這種方法用來系統(tǒng)地評估無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的程度。我能不能采用新的科技，在臨近小區(qū)的路段鋪上能夠吸收噪音的瀝青。萬科沒有這樣，而是自己投資在臨近小區(qū)的路段，修了一道能夠起到隔離和降低噪音的墻，果然，客戶投訴明顯地下降了。萬客會會員規(guī)模和參與度、客戶需求被滿足的程度，都成為平衡計分卡客戶維度的支持性指標(biāo)。戰(zhàn)略實施與控制工具 第十一章 企業(yè)家談戰(zhàn)略 王石談平衡計分卡 ? 在萬科的價值觀里，“客戶是我們永遠的伙伴”被列在第一條，是對萬科平衡計分卡客戶維度的總結(jié)性闡釋。 ? 以客戶為中心，不僅僅在觀念上，更在具體的行動中。這是不是以客戶為中心？肯定是‘以客戶為中心 39。再就是，能不能在降噪音墻的背后做一個土坡，鋪上花草，上面種上大樹，盡管植物的吸收噪音能力不強，但是它能夠很好地起到對客戶的心理暗示作用。 ? 卡普蘭教授指出有三類資產(chǎn)是對實施任何戰(zhàn)略不可或缺的無形資產(chǎn)。 ? 3. 使戰(zhàn)略目標(biāo)和實施緊密結(jié)合 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度定量地測算了戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略目標(biāo)的契合程度，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和整體戰(zhàn)略實施緊密結(jié)合起來，并為企業(yè)下一步調(diào)整戰(zhàn)略指明了方向。 ? 2．評價的主體和目標(biāo) 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度注重企業(yè)的長遠目標(biāo)和整體利益的最大化。 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度評價體系的構(gòu)建 利用卡普蘭教授的 “ 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ” 的觀點 ,我們來評價公司整體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。 1niiiS W S?? ?11n iiW??? 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的測算及評價框架（續(xù)） ? 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評價框架 財 務(wù) 角 度客 戶 角 度內(nèi) 部 流 程 角 度學(xué) 習(xí) 與 成 長 角 度戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 主 要 指 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)數(shù) 值實 際數(shù) 值得 分 權(quán) 重權(quán) 重分 數(shù)戰(zhàn) 略 準(zhǔn) 備 度本章結(jié)構(gòu) ■ ■ ■ PIMS分析 ■ SHRM（戰(zhàn)略人力資源管理模型） 平衡計分卡的提出背景及概念 ? 平衡計分卡 (The Balanced ScoreCard，簡稱 BSC在 20世紀 90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 ?卡普蘭 (Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人兼總裁戴維 ?諾頓 (David Norton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。以綜合評分的形式，定期 (通常是一個季度 )考核各責(zé)任部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時反饋，適時調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評價指標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略得以順利與正確地實行。 ? 3．將 BSC與團隊、個人的目標(biāo)掛鉤 這一工作可以通過分解 BSC的目標(biāo)和衡量指標(biāo)來完成。 平衡計分卡與戰(zhàn)略管理 本章結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ? 平衡計分卡 ? PIMS分析 ? SHRM（戰(zhàn)略人力資源管理模型） PIMS分析的提出背景及概念 ? PIMS（ Profit Impact of Market Strategies） PIMS分析又稱戰(zhàn)略與績效分析，也叫 PIMS數(shù)據(jù)庫分析方法，其含義為市場戰(zhàn)略對利潤的影響。 PIMS研究的主要結(jié)論 投資強度 投資強度以投資額對銷售額的比值來度量，或更準(zhǔn)確地說，以投資額對附加價值的比率來表示。 PIMS研究的主要結(jié)論 （續(xù)） 5．產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)。 8．成本因素 工資增加、原材料漲價等生產(chǎn)成本的上升對經(jīng)營業(yè)績的影響程度及方向是比較復(fù)雜的。但在 20世紀 80年代以前，日本的企業(yè)實際上扮演著戰(zhàn)略人力資源管理先驅(qū)實踐者的角色。目前，學(xué)術(shù)理論界一般采用 Wright Mcmanhan的定義，即為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所進行和所采取的一系列有計劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。 3．人力資源管理的戰(zhàn)略性 也即 “ 契合性 ” ，包括 “ 縱向契合 ” 即人力資源管理必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略契合，“ 橫向契合 ” 既整個
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