【正文】 標(biāo) ?個(gè)人目標(biāo) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101141 目標(biāo)管理項(xiàng)目 ?銷售： ? 達(dá)成比 ? 新開客戶 ? 鋪貨率 ?帳款： ? 應(yīng)收帳款 ? 逾期帳 ? 壞帳 ? 收現(xiàn)比 ?表報(bào)： ? 客戶卡 ? 日?qǐng)?bào)表 ? 專案追蹤表 ?市場： ? 定期拜訪 ? 客戶關(guān)系 ? 促銷執(zhí)行 ? 同業(yè)動(dòng)態(tài) ? 店頭執(zhí)行 ? 不良品 ?其它： ? 出勤狀況 ? 服裝儀容 ? 參與感 ? 向心力 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101142 目標(biāo)設(shè)定基本原則 ?具體的 ?可計(jì)量的 ?切合實(shí)際的 ?可達(dá)成的 ?有時(shí)間性的 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101143 目標(biāo)設(shè)定基本考慮 ?市場規(guī)模 ?產(chǎn)品在市場之占有率 ?產(chǎn)品在市場之成長機(jī)會(huì) ?競品的市場活動(dòng) ?客戶數(shù) ?季節(jié)指數(shù) ?區(qū)域性差異 ?新產(chǎn)品上市 ?促銷 ?企圖心 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101144 目標(biāo)管理：比較 與去年同期比 與上個(gè)月比 與競品比 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101145 區(qū)域規(guī)劃要素（一） ?合理的工作時(shí)間 ? 距離 ? 客戶數(shù) ? 拜訪頻率 ?適當(dāng)?shù)某砷L空間 ? 水平成長 ? 垂直成長 ? 通路組織發(fā)展 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101146 區(qū)域規(guī)劃要素（二） ?有效的市場管理 ? 市場反饋 ? 客戶滿意度 ? 同業(yè)動(dòng)態(tài) ?高度的成本效益 ? 拜訪效率 ? 配送效益 ? 路線數(shù) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101147 區(qū)域規(guī)劃要素（三） ?其他 ? 地理?xiàng)l件 ? 特殊限制 ? 行政區(qū)域 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101148 路線規(guī)劃 ?資料搜集 ?頻率 /時(shí)間 /銷量分析 ?路線規(guī)劃 ?新路線頻率 /時(shí)間分析 ?新路線編排 /拜訪日編排 ?財(cái)務(wù) /貸帳 /合約移交清冊(cè)之建立完成 ?依各路線拜訪日重組成冊(cè) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101149 路線規(guī)劃流程 資料搜集新/ 舊頻率/ 時(shí)間分析電腦列印名冊(cè)圖面作業(yè)交通地形考量分析以客戶數(shù)分路線新路線組合確 認(rèn)調(diào) 整建立高效率客戶拜訪標(biāo) 準(zhǔn)業(yè)代按每日拜訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行主管每日過濾一路線拜訪標(biāo)準(zhǔn)客戶數(shù)/ 銷量主管隨車確認(rèn)資料向所內(nèi)業(yè)代說明重整目的及聽取建議人選確定隨車了解建立路線拜訪標(biāo)準(zhǔn)02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101150 頻率、時(shí)間、銷量分析 ?依據(jù)“協(xié)同拜訪記錄表”及“銷量表” 進(jìn)行分析 ?使用銷售頻率分析表（日表、匯總表） ?每條拜訪路線單獨(dú)使用表單 ?分級(jí)及頻率設(shè)定依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ?使用分割前現(xiàn)有客戶頻率及時(shí)間分析表 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101151 路線規(guī)劃與分析 ?依據(jù)路線設(shè)立之頻率 /戶數(shù) /時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，得出應(yīng)有路線別 ?將現(xiàn)有路線完整顯示于地圖上 ?依據(jù)合理性、邏輯性分割原則將新設(shè)路線資料與地圖上試行作業(yè)填入路線規(guī)劃表 ?匯總路線規(guī)劃表資料轉(zhuǎn)入分割后客戶頻率時(shí)間分析表，進(jìn)行合理性分析，并作必要性之調(diào)整。 ?商品陳列 ?客戶交代事情處理。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101119 好的服務(wù)工作 ?進(jìn)貨，訂貨，庫存。 ?贏得并留信客戶的方法 ——建立客情。 ?把握關(guān)鍵時(shí)刻。 ? 可減低缺貨現(xiàn)象，貨品一不足，馬上可察覺。 ?每次拜訪需進(jìn)行產(chǎn)品回轉(zhuǎn)及清潔工作。 ?所有產(chǎn)品均須有價(jià)格標(biāo)示。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10196 一般商品陳列架演練 ?130cm ? 90cm ? 50m 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10197 陳列改善計(jì)劃方案之執(zhí)行 ?POP材料運(yùn)用 ?最佳地點(diǎn)取得 ?最佳陳列布置 ?取得合理空間 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10198 落地陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ?零售為主 ?整箱為主 包裝別 最高度 最低度 割箱 拆箱軟包裝 10箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱PET 6箱 4箱 正前排全部易拉罐 11箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱包裝別 最高度 最低度軟包裝 10箱 5箱PET 6箱 4箱易拉罐 11箱 5箱02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10199 陳列方式 ?島型 ?梯型 ?壁型 ?端架陳列 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101100 產(chǎn)品可見度與動(dòng)線（一） 鮮魚 肉類56% 85%飲 蔬料 果45% 42% 36% 92%52%100%入口02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101101 產(chǎn)品可見度與動(dòng)線（二） 53%87%23%100%入口柜臺(tái)21%02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD101102 優(yōu)良的擺設(shè)地點(diǎn) ?動(dòng)線開始的地方，即最多消費(fèi)者經(jīng)過和最先看見我們產(chǎn)品的地方。 ?所有產(chǎn)品均須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示。 ?每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 ?產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10187 商品陳列材料（ POP）介紹 恰當(dāng)使用 POP， 銷售量可增加 30%50% ?POP就是指在賣場的廣告物品，用吸引顧客注意產(chǎn)品工具。 ?擺置人潮流動(dòng)最頻繁處，及接近消費(fèi)者的視覺位置及觸手可及之處。 ?樹立良好企業(yè)形象。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 生動(dòng)化演練 YD10184 課程目標(biāo) ?實(shí)際擺設(shè)商品 ?動(dòng)作符合基本要求 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10185 商品陳列的功用 ?增加商品回轉(zhuǎn)率。 ?以顧客的立場重新想一想被訪問的感覺，商談的印象與感覺。 ?對(duì)所謂的“棘手客戶”的推銷獲得成功之時(shí)，“為什么成功了？”或者相反的沒有得到訂單時(shí)，“為什么沒有成功”要時(shí)時(shí)反身自省。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10177 接受訂貨時(shí)會(huì)話的進(jìn)行方式 ?提販賣促銷活動(dòng)情況或電視廣告 ?提起客戶的話 ?適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用數(shù)量折扣 ?籍鋪貨的談話確認(rèn)訂購 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10178 接受訂貨時(shí)機(jī) ?被刺激購買意欲的客戶心理上會(huì)有兩個(gè)想法 ? 看起來買它也不錯(cuò)呀 ? 買多少才好呢 ?而接受訂貨的最恰當(dāng)時(shí)效是當(dāng)客戶決定“看起來買它也不錯(cuò)呀。 ?個(gè) 個(gè) 擊破法 ? 將有關(guān)購買產(chǎn)品的要項(xiàng)逐點(diǎn)提出讓顧客同意，以促成同意訂購。最好避免第三者在場 ?簽約完成后，盡早告辭，不宜多留 ?要表示謝意 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10175 訪問締結(jié)方法（一） ?試 探 法 ? 以發(fā)問的方式去探詢顧客訂購意愿，以重復(fù)實(shí)施。 ?別人滿足的實(shí)例，越接近越好。 ?幫助比較，解決疑點(diǎn)。躲過就好 ,越快越好。 探詢到底真正的反對(duì)原因是什么，要有探詢的真正技巧，誠心了解更深入的原因。* 提供決策所需條件。澄清需求的程度 * 用法，不用的原因，感覺，印象* 設(shè)法了解“為何如此？”* 是無意識(shí)，潛在，抑或顯在？協(xié)助需求顯在化 * 了解顧客的想法。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10159 無意識(shí)的需求 * 我從來不穿鞋，一向覺得舒適自在。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10155 FAB 從哪些角度去想 ?推銷說明之原則：推銷說明在美國有一貫用通行之邏輯，那是幫我們做推銷說明之文章或語言說明，這個(gè)原則是 FAB（ Feature特點(diǎn)，Advantage功能， Benefit利益）。 ?你能夠提供些什么以促成顧客更多的滿足？特別是你看得出來，而顧客卻看不出來的。 ?公司：經(jīng)營宗旨、行銷策略、顧客政策、社會(huì)性、對(duì)業(yè)界之貢獻(xiàn)、廣告（內(nèi)容，方法）推廣用品、說明書、電話應(yīng)接。 ?讓顧客相信我們的產(chǎn)品可以滿足其需求。 ?顧客對(duì)上述各點(diǎn)綜合的認(rèn)識(shí)與價(jià)格接近。 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10151 顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品 ?相信這種產(chǎn)品可以充實(shí)需求獲得利益。諸如：具有權(quán)威性的專家、各人、評(píng)論家、名流，或者顧客的親友、校友、社交團(tuán)體之會(huì)友，同業(yè)界的先輩等等都有作用。穿一穿別人的鞋子去體會(huì)其感覺。 ?核對(duì)店名及店東的名字，在開始談話時(shí)，要能正確的叫出對(duì)方的姓名。 ?關(guān)于想強(qiáng)調(diào)的商品 ? 新產(chǎn)品 ? 其他商店銷得很好，該店卻無法成長的商品。 ?暫定的締結(jié)訪問方式。 ?依據(jù)長程目標(biāo)確定此次訪問的短程目標(biāo)。 ? 周詳?shù)目紤]可以增加臨場變化時(shí)能夠伸縮自如去應(yīng)變。 ?查問自己 Ask Yourself： 問問自己“如果從頭再來一次要在什麼地方做得不同？”并且再問自己“如果要做得更好，我要在何處再加以裝備或?qū)W習(xí)。如果短程目標(biāo)為非訂貨的工作時(shí)以達(dá)成目標(biāo)而締結(jié)訪問。各有不同的目的與目標(biāo)。業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 消費(fèi)者行為 YD1011 課程目標(biāo) ?了解消費(fèi)者決策過程及步驟 ?舉出影響消費(fèi)者購買的因素 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1012 課程大綱 一、 消費(fèi)者決策過程 二、 問題認(rèn)識(shí) 三、 找尋過程 四、 方案評(píng)估 五、 購買及結(jié)果 六、 家庭購買影響 七、 社會(huì)影響 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1013 市場交易的特性 ?市場交易是一種價(jià)值（ VALUE） ?消費(fèi)者的欲望與期望是豐富的、多變的 ?行銷不斷創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的能力（效用 UTILITY） 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1014 影響消費(fèi)者主動(dòng)收集資料及問題解決的因素 ? 重要性 (Importance) ? 差異性 (Differentiation) ? 時(shí)間壓力 (Time Pressure) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1015 消費(fèi)者決策過程 ?問題認(rèn)識(shí) ?尋找資料 ?方案評(píng)估 ?訊息處理 ?購買及結(jié)果 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1016 問題認(rèn)知 實(shí)際狀況 理想狀況 問題認(rèn)知 落差 實(shí)際狀況 理想狀況 問題認(rèn)知 = 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1017 問題認(rèn)知 ?簡單問題認(rèn)知： ? 葉司用完 賣吐司 ?稍具復(fù)雜問題： ? NESTLE 咖啡用完 欲賣 MAXWELL咖啡 ?復(fù)雜問題認(rèn)知： ? 賣一部 28寸彩色電視機(jī) 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1018 問題認(rèn)識(shí)和影響因素 ?問題認(rèn)識(shí) ? 行銷力量 （從記憶來） ?動(dòng)機(jī) ? 生理的 ? 安全 ? 歸屬及愛 ? 自尊及地位 ? 自我實(shí)現(xiàn) ?參考團(tuán)體 ?家庭 ?情境改變 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD1019 找尋過程：內(nèi)部找尋 ?滿意程度 ?購買行動(dòng)間的時(shí)間 ?選擇方案的變化 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10110 找尋過程：外部找尋 外部找尋的決定因素 ?訊息的價(jià)值 ? 決策重要性：高價(jià)格，使用期間，明顯性，安全 ? 其他訊息可用性 ? 對(duì)決策能力的信心 ?找尋的成本 ? 決策延遲 ? 機(jī)會(huì)成本 ? 訊息太多 ? 心理成本 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 YD10111 訊息來源 型態(tài) ①一般 ②行銷控制 來 源 面對(duì)面 大眾媒體 個(gè)人影響 一般目的的 媒體 個(gè)人推銷 廣告 店