消費(fèi)者行為與消費(fèi)者研究-wenkub
2023-03-18 00:07:52 本頁面
【正文】 ，不僅使顧客願(yuàn)意回流，更能夠讓他們的朋友也變成顧客。 「消費(fèi)者至上」可為企業(yè)成功的經(jīng)營管理哲學(xué)，行銷（ marketing）是組織轉(zhuǎn)型或改變的程序。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 為何要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為 ? 大學(xué)生為了學(xué)位上的需要而修習(xí)此課程，也可能是位企業(yè)高階主管為了洞悉消費(fèi)者趨勢，更可能是消費(fèi)者想要精打細(xì)算而研讀消費(fèi)者行為。 Copyright 169。 Copyright 169。 獲取 ：有關(guān)購買或取得產(chǎn)品的活動(dòng)。Copyright 169。這些活動(dòng)包括搜尋產(chǎn)品特性以及選擇相關(guān)資訊、評估產(chǎn)品或品牌，以及購買。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 行銷概念 所謂行銷概念是「規(guī)劃並執(zhí)行產(chǎn)品及服務(wù)、定價(jià)、推廣，與通路等的概念設(shè)計(jì)，藉由交換程序，以期能創(chuàng)造並滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)」。 Copyright 169。 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 圖 重要速食連鎖提升其對於健康食物的體認(rèn) Copyright 169。 ? Apple的策略是提供能滿足消費(fèi)者需要的功能 ， 並利用情感訴求與個(gè)性來迎合消費(fèi)者的慾望與生活型態(tài)，使其產(chǎn)品得以差異化。 ? 學(xué)者 John B. Watson以心理學(xué)方法的實(shí)用觀點(diǎn)來刊登廣告，並凸顯重複廣告對於建立知曉與品牌偏好的重要性。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 圖 麥當(dāng)勞在全世界都提供相同的獨(dú)特賣點(diǎn) Copyright 169。 ? 實(shí)證主義（ positivism）：利用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證技術(shù)，來發(fā)掘可一般化的解釋與規(guī)則程序。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. Copyright 169。 ? 完全的消費(fèi)者觀點(diǎn)有助於中國、印度與俄羅斯等國家，從中央集權(quán)的計(jì)畫經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹榛A(chǔ)的系統(tǒng)，並透過供應(yīng)鏈所有實(shí)體之間的合作，使所有成員都能享受到完整的利益。 二、研究 消費(fèi)者行為的方法 ： 在進(jìn)行消費(fèi)者研究方面，並不僅止於單一的解決方案，消費(fèi)者分析人員需要運(yùn)用各種方法來「進(jìn)入消費(fèi)者內(nèi)心深處」。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 觀察法 ? 消費(fèi)者研究中的觀察法（ observational approach），主要是由觀察不同情境中消費(fèi)者的行為所組成。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 影身法 ? 影身法（ shadowing）是一種在購物與消費(fèi)過程中，由研究人員陪伴或尾隨消費(fèi)者，並針對過程中的每一個(gè)步驟提出問題的方法。 Copyright 169。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 消費(fèi)者的相似性 ? 行銷人員必須對消費(fèi)者行為有更深入的了解，以期能依人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)特徵與地理疆界辨識(shí)各個(gè)群體 —— 即為市場區(qū)隔（
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