消費(fèi)者行為與消費(fèi)者研究(已修改)
2025-03-07 00:07 本頁面
【正文】 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 消費(fèi)者行為與消費(fèi)者研究 CHAPTER 1 Roger D. Blackwell Paul W. Miniard James F. Engel 消費(fèi)者行為 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 何謂消費(fèi)者行為 ? 消費(fèi)者行為（ consumer behavior）可以定義為「在獲取、消費(fèi)與處置產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，人們所進(jìn)行的活動(dòng)」。 獲取 ：有關(guān)購買或取得產(chǎn)品的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括搜尋產(chǎn)品特性以及選擇相關(guān)資訊、評估產(chǎn)品或品牌，以及購買。 消費(fèi)：消費(fèi)者如何、在何處、何時(shí)以及在何種情況下使用產(chǎn)品。 處置：消費(fèi)者如何處理產(chǎn)品與包裝。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 消費(fèi)分析 所謂消費(fèi)分析是「除了探討人們?yōu)楹闻c如何購買之外，還包含了人們?yōu)楹闻c如何使用產(chǎn)品」。 相較於購買者行為，消費(fèi)分析則是一個(gè)更為廣泛的觀念性架構(gòu)，因?yàn)樗趻褓忂^程之後才形成的議題，而這些議題往往會影響人們決定如何購買，以及從購買中得到滿意的程度。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 行銷概念 所謂行銷概念是「規(guī)劃並執(zhí)行產(chǎn)品及服務(wù)、定價(jià)、推廣，與通路等的概念設(shè)計(jì)，藉由交換程序，以期能創(chuàng)造並滿足個(gè)人與組織的目標(biāo)」。 行銷的關(guān)鍵要素是行銷人員能提供並交換有價(jià)值且能滿足顧客需要的事物，同時(shí)顧客也願(yuàn)意支付其價(jià)格 。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 為何要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為 ? 大學(xué)生為了學(xué)位上的需要而修習(xí)此課程，也可能是位企業(yè)高階主管為了洞悉消費(fèi)者趨勢，更可能是消費(fèi)者想要精打細(xì)算而研讀消費(fèi)者行為。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 為何要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為 ? 1. 消費(fèi)者行為會決定國家經(jīng)濟(jì)的健全 2. 消費(fèi)者行為會決定行銷方案的成功 3. 消費(fèi)者行為會決定個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀態(tài) 4. 消費(fèi)者行為可協(xié)助制訂公共政策 5. 消費(fèi)者行為可影響個(gè)人政策 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 消費(fèi)者行為會決定 行銷方案的成功 消費(fèi)者至上 最成功的組織是「以顧客為中心」的，意味著組織所有成員都要以顧客滿意為焦點(diǎn)。 「消費(fèi)者至上」可為企業(yè)成功的經(jīng)營管理哲學(xué)，行銷（ marketing）是組織轉(zhuǎn)型或改變的程序。 Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 消費(fèi)者行為會決定 行銷方案的成功 只有顧客可以把我們開除 企業(yè)專注於關(guān)係行銷，或者如何以相互合作、信任與對增加交換價(jià)值的承諾為基礎(chǔ)來建立關(guān)係，以期能夠持
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