促銷員如何做好顧客回訪-xxxx0708(1)-wenkub
2023-02-01 03:17:03 本頁面
【正文】 3 服務(wù)對銷售的影響 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電話服務(wù)規(guī)范 積分 微信 官網(wǎng) 4 主要內(nèi)容 1 2 3 服務(wù)對銷售的影響 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電話服務(wù)規(guī)范 積分 微信 官網(wǎng) 4 ◆ 1%其他 ◆ 3%搬家 ◆ 5%有了新 選擇 ◆ 9%競爭的原因 ◆ 14%對產(chǎn)品不滿意 ◆ 68%對 服務(wù) 不滿意 導(dǎo)致我們失去顧客的因素 行業(yè)的現(xiàn)狀 ◆ 平均每個(gè) 不滿意 的顧客會把不愉快告訴 1011人，其中 13%還會轉(zhuǎn)告 20人之多 ◆ 1位滿意的顧客只會把他的滿意轉(zhuǎn)告 25個(gè)人 ◆ 1個(gè)負(fù)面影響后，需要 12個(gè)正面印象方能彌補(bǔ)回來 ◆ 開發(fā) 1個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持 1個(gè)老顧客的 5倍 失去顧客后 ..... 國外一項(xiàng)研究表明 ： 顧客回頭率提高 5%,利潤就增加 25%到 85%， 忠實(shí)的顧客 還 能不斷增加 新的顧客。 ?敢于開口打電話 ?敢于報(bào)上自己的姓名 了解寶寶信息 了解寶寶信息 促銷員：寶寶現(xiàn)在有多大了呢？ 顧客： 2個(gè)多月了。 1段： 1平勺 +40ml溫開水（金鉆 1段 400g的沖調(diào)方法為 1平勺 +20ml溫開水） 2段： 6平勺 +210ml溫開水（ 1平勺 +35ml溫開水） 3段： 6平勺 +210ml溫開水（即 1平勺 +35ml溫開水） 沖調(diào) 注意： 沖調(diào)時(shí)請嚴(yán)格按照喂哺表比例進(jìn)行沖調(diào)，水分太多或太少會引起營養(yǎng)及水分的攝入量不均勻。 祝福： 祝您寶寶健康快樂！ ◆ 聲音： 自信 甜美、輕松愉快、富有感染力 ◆ 語氣： 親切有禮，態(tài)度誠懇自然 ◆ 音量： 音量適中，不因自身外界環(huán)境干擾無故提高或降低音量 ◆ 語調(diào)： 平穩(wěn)、柔和、親切、不拖音、既不裝腔作勢，也不聲嘶力竭 ◆ 音調(diào)： 音調(diào)略微上揚(yáng)，體現(xiàn)積極向上的態(tài)度與活力 ◆ 語速： 語速適中，必要時(shí)與顧客語速保持一致 ◆ 發(fā)音： 發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、避免含糊不清 ◆ 表達(dá)： 通話過程中適時(shí)尊稱顧客、正確使用規(guī)范用語、恰當(dāng)使用禮貌用語。 備注： 新客第一次錄入積分時(shí)，頁面會出現(xiàn)“門店編號”，門店須告知顧客專屬且唯一的門店編碼，用以明確新顧客開發(fā)的歸屬；如該顧客為已錄入過積分的老客，則無需再錄入門店編碼。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:3100:30:31January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 30分 31秒 00:30:3131 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :30:3100:30Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1
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