【正文】 得和使用標(biāo)明有“受控文件”標(biāo)記的完整、清晰、統(tǒng)一的有效版本文件。各程序的適用范圍和詳略程度取決于各項活動的復(fù)雜程度，所采用的方法以及 開展這項活動涉及的人員所需的技能和培訓(xùn)，必要時引出支持性文件。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中的要求結(jié)合本工廠實(shí)際描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。 工廠質(zhì)量管理體系的建立遵循下列要求： a)充分識別、界定在工廠質(zhì)量管理體系運(yùn)作活動中所需的過程（包括其順序和相互作用），如管理活動、資源配置、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量改進(jìn)； b)明確規(guī)定為確保過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； c)明確規(guī)定為確保對過程實(shí)施有效監(jiān)控所需資源和信息的渠道； d)對過程的運(yùn)行效果進(jìn)行測量、監(jiān)視和分析，并決定采取必要措施后予以實(shí)施，以保證過程策劃的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，和對這些過程的持續(xù) 改進(jìn)。 ，產(chǎn)生新的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理通過年度業(yè)務(wù)計劃發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)及測量要求。 經(jīng)過近幾年的努力拼搏，工廠堅持走“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的道路，加強(qiáng)市場競爭力，發(fā)揚(yáng)“共識共和、艱苦創(chuàng)業(yè)、承諾負(fù)責(zé)、追求卓越”的企業(yè)精神，使工廠進(jìn)入國內(nèi)知名的接頭、碗形塞片、放水閥及調(diào)壓閥總成的制造和服務(wù)企業(yè)。 4. 當(dāng)顧客要求或者因銷售活動需要提供本手冊時，由相關(guān)人員提出申請，經(jīng)管理者代表審批以“非受控”標(biāo)識發(fā)出；當(dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生更改時，本工廠無責(zé)任和義務(wù)對非受控文本作出相應(yīng)更改或聲明。 凡正式發(fā)放至使用現(xiàn)場的質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系文件均應(yīng)加蓋“受控文件”標(biāo)記。當(dāng)顧客提出超出本標(biāo)準(zhǔn)的特殊要求時，將對本手冊或相關(guān)程序文件作出及時修訂。 本手冊規(guī)定本工廠為滿足質(zhì)量管理體系要求的控制 原則，目的是通過質(zhì)量方針目標(biāo)的建立和有效實(shí)施，過程方法的確定和應(yīng)用，以及堅持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，確保本工廠有中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和相應(yīng)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強(qiáng)顧客滿意。 因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實(shí)質(zhì)量職能，全面展開質(zhì)量管理體系運(yùn)行，以滿足顧客要求及期望，達(dá)到顧客滿意。企業(yè) () 管理資源下載第一 站 文件編號： STA01 浙江奉化市尚田機(jī)械配件廠 質(zhì)量手冊 依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 版 本： A/0 受控狀態(tài)： 受控文件 分 發(fā) 號： 制 作： 付立郴 、 楊永忠 、 徐蘭州 審 核： 付立郴 批 準(zhǔn)： 楊金陽 20xx 年 05 月 01 日發(fā)布 20xx 年 05 月 01 日實(shí)施 地址： 浙江省奉化市尚田鎮(zhèn) 郵編： 311401 電話： 0574－ 8637506 傳真： 0574－ 8637506 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 章節(jié)號 章節(jié)標(biāo)題 頁碼 修訂狀態(tài) 修訂記錄和發(fā)放范圍 3 0 批準(zhǔn)和授權(quán)令 4 0 手冊的管理 5 0 1 組織概況 6 0 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 0 3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 8 0 4 質(zhì)量管理體系 910 0 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 1112 0 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 13 0 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 14 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 14 0 設(shè)計和開發(fā) 15 0 采購 16 0 生產(chǎn)和服務(wù)提供 17 0 監(jiān)視和測量裝置的控制 19 0 8 測量、分析和改進(jìn) 24～ 28 0 總則 監(jiān)視和測量 24～ 28 0 不合格品控制 24 0 數(shù)據(jù)分析 24 0 改進(jìn) 28 0 9 附錄 附錄 A 質(zhì)量職能分配表 29 0 附錄 B 質(zhì)量體系程序文件清單 30 0 附錄 C 與本工廠及其產(chǎn)品有關(guān)的過程方法簡圖 — 流程圖 31 0 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 01 修訂記錄和發(fā)放范圍 章節(jié) 修訂狀態(tài) 修 訂 摘 要 修訂者 批準(zhǔn)者 生效日期 收文部門代碼 收文部門 收文部門代碼 收文部門 01 廠長 02 管理者代表 03 管理科 04 生產(chǎn)科 05 技質(zhì)科 06 財務(wù)科 07 車間 08 倉庫 02 批準(zhǔn)和授權(quán)令 批 準(zhǔn) 令 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 為了適應(yīng)市場競爭，滿足顧客要求，不斷提高本組織質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品，依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，本工廠制定了《質(zhì)量手冊》。 特此發(fā)布！ 廠長 ： 楊金陽 20xx 年 05 月 06 日 授 權(quán) 令 為了 保證我工廠按 ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)工廠付立郴同志為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持； b） 向工廠廠長報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求； c） 在本工廠范圍內(nèi)，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第二、三方審核等有關(guān)事宜對外溝通與聯(lián)絡(luò)。 本手冊適用于本工廠所提供的 接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成 的制造和服務(wù)全過程的控制和質(zhì)量管理。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義 本手冊所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義均采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》。手冊 持有者調(diào)離時應(yīng)退還給文控員，丟失時應(yīng)辦理補(bǔ)領(lǐng)申請手續(xù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 組織概況 浙江 奉化市尚田機(jī)械配件廠，工廠始建于 1989 年，工廠主要產(chǎn)品：接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成。 工廠在發(fā)展壯大技術(shù)和管理力量的同時，還不斷完善質(zhì)量保證體系，以良好的信譽(yù)滿足用戶不同層次的追求，并于 20xx 年 11 月通過 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系認(rèn)證。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)確保： □包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； □可測量； □在規(guī)定時間之內(nèi)可實(shí)現(xiàn)； □與質(zhì)量方針保持一致。 外包過程的控制：當(dāng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動中出現(xiàn)外包過程時（如：委外校準(zhǔn)，工裝模具設(shè)計加工，委外加工，運(yùn)輸，培訓(xùn)），識別其對產(chǎn)品符合性的影響情況并按照本手冊 ：“采購”條款的要求實(shí)施有效控制 ,且承諾不免除滿足所有顧客要求的責(zé)任。質(zhì)量手冊包括本工廠質(zhì)量管理體系的適用范圍；合理的刪除聲明；相關(guān)程序文件結(jié)構(gòu)的概述；質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。質(zhì)量體系程序文件由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，廠長批準(zhǔn)后發(fā)布。 當(dāng)文件需要更改時應(yīng)由原審批部門組織評審或更改，并按規(guī)定實(shí)施更改。 對于失效或作廢的版本，應(yīng)及時從使用及持有者處撤回。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中形成的質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)滿足相關(guān)法 律法規(guī)和顧客的要求。 工廠廠長通過明確各部門管理職責(zé)、管理體系的有效實(shí)施、定期的管理評審，確保發(fā)布的工廠質(zhì)量方針（見本手冊第 2 章）： 與工廠的宗旨相適應(yīng)； 滿足質(zhì)量管理原則和管理承諾； 提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架并保證其實(shí)施和評價； 在全體成員中溝通并被理解和實(shí)施； 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質(zhì)量管理體系策劃 在質(zhì)量管理體系建立或變更時，應(yīng)由廠長組織開展策劃活動，包括識別、充分理解并評審諸如： 市場和顧客需求及其變化； 質(zhì)量目標(biāo)的確立 或修改需求； 體系改進(jìn)的需求； 資源的配置等。 管理者代表：由廠長在工廠管理層中指派一名人員為管理者代表 （本工廠的 [管理者代表授權(quán)書 ]見 02 章），授權(quán)其代表廠長行使 [授權(quán)書 ]中規(guī)定的質(zhì)量管理職權(quán)，并直接向廠長負(fù)責(zé)。 管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進(jìn)行，由廠長主持，管理科負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 應(yīng)認(rèn)真做好管理評審活動記錄并妥善保存，以證明工廠業(yè)務(wù)計劃規(guī)定的 目標(biāo)，顧客滿意度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 從員工受教育程度、培訓(xùn)、經(jīng)歷、技能等情況，開展崗位培訓(xùn)，以保證： 設(shè)計開發(fā)人員具有應(yīng)用工廠規(guī)定的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計要求的資格和能力； 新上崗和轉(zhuǎn)崗人員（包括合同工和臨時工）能盡早適應(yīng)和勝任崗位要求； 與質(zhì)量有關(guān)人員明確不合格將會 給顧客和工廠帶來的嚴(yán)重后果。 生產(chǎn) /過程設(shè)備（硬件和軟件）管理中，應(yīng)正確使用和維護(hù)管理好設(shè)施設(shè)備，使設(shè)施設(shè)備始終處于可持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的完好狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)最大利用率。嚴(yán)格檢查監(jiān)督，以適宜的環(huán)境和 清潔的作業(yè)場所 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 為保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程能與質(zhì)量管理體系的要求相一致，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動的結(jié)果滿足產(chǎn)品規(guī)定和顧客要求，工廠對主導(dǎo)產(chǎn)品、 新開發(fā)的產(chǎn)品、顧客有特殊要求的或特定的產(chǎn)品，以及 發(fā)生重大變更時的過程或產(chǎn)品，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程展開前開展策劃活動。對可能影響顧客要求的變更還必須通知 顧客并得到顧客同意后方可實(shí)施。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 在接受顧客需求（如合同或訂單）或市場信息（如標(biāo)書）時，應(yīng)開展評 審活動，確保： a) 顧客明確規(guī)定的各項要求（特別是質(zhì)量要求、交付及之后活動如售后服務(wù)的要求）； b) 顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求（如基于工廠對產(chǎn)品和制造過程的認(rèn)知程度而確定的回收、環(huán)保和特性）； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（ 包括相關(guān)的政府安全法規(guī)與環(huán)保法規(guī) ； 材料的獲得、儲存、搬運(yùn)、回收、排放或處理等規(guī)定 ）； d)