第一章公共關(guān)系概述新-wenkub
2023-01-31 02:37:20 本頁(yè)面
【正文】 公共關(guān)系一詞缺乏意義，而是這詞包羅萬(wàn)象，囊括過(guò)多。 ” 續(xù)上頁(yè) ? 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)： “公共關(guān)系是一種管理功能。” ? 《 大不列顛百科全書 》 ：“旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其它組織的信息，并改善公眾對(duì)于其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。 在一片熱烈的鞭炮聲里 ， 中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“ 洞房 ” —— 正墻上大紅 “ 喜 ” 字熠熠生輝 ，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫著 “ 富士山頭紫燕雙飛白頭偕老 ， 黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心 ” 。 于是 ， 她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì) 。案例：看酒店如何樹立形象 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí) ， 酒店還默默無(wú)聞 。 然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻 “ 金沙江 ” 。 在笑聲 、掌聲此起彼伏的 “ 鬧洞房 ” 儀式中 ， 新婚夫婦還品嘗了象征 “ 甜甜蜜蜜 ” 、 “ 早生貴子 ” 的哈密瓜 、 桂圓 、 紅棗等 ， 在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜 ?！? 續(xù)上頁(yè) ? 《美利堅(jiān)百科全書》： “關(guān)于建立一個(gè)組織同既定公眾之間相互了解的活動(dòng)。它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。” ? —— 斯蒂芬 希爾 續(xù)上頁(yè) ? （ 2）公共關(guān)系活動(dòng)：為改善公關(guān)狀態(tài)而采取的措施及開展的工作。 ? ●主、客體不同：公共關(guān)系的主體是特定的組織，客體是與組織相關(guān)的公眾。 續(xù)上頁(yè) ? （ 2）聯(lián)系： ? ●兩者原則上相通：互惠互利、誠(chéng)實(shí)信用、平等協(xié)商； ? ●組織與公眾中的人際關(guān)系會(huì)影響到公共關(guān)系； ? ●公共關(guān)系經(jīng)常借助人際溝通手段。 古代的公關(guān)思想和公關(guān)活動(dòng) ? “了解過(guò)去是明了現(xiàn)在及未來(lái)的基本條件。 伯尼斯 （ 1）中國(guó)古代 ? ● 基本情況 :略早于西方，可追溯到西周之前。 其原始公關(guān)活動(dòng)主要是圍繞競(jìng)選而出現(xiàn)： ? ——演說(shuō)家 、 詭辯家和勸說(shuō)者的公關(guān)活動(dòng)：利用演說(shuō)左右局勢(shì) 、 控制輿論導(dǎo)向； ? —— 競(jìng)選者的公關(guān)活動(dòng)：為樹立形象 、 取得公眾信任 ， 他們或親自出馬 ， 或雇傭演說(shuō)家 。 他在征戰(zhàn)高盧期間所寫的 《 高盧戰(zhàn)記 》一書中 ， 對(duì)其發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行了辯解 。 這是用詩(shī)歌來(lái)宣傳政府政策的公關(guān)活動(dòng)的例證 。 ? 政治條件：民主政治取代封建專制政治 。 ? 技術(shù)條件：現(xiàn)代傳播技術(shù)的進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段 。 （ 2）艾維 一旦披露真情確實(shí)對(duì)組織不利的話，那就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為，而不是極力去遮蓋真相。 （ 3）學(xué)科化階段 ●愛(ài)德華 對(duì)公共關(guān)系學(xué)科的形成具有里程碑式的作用。 ? ——四步工作法：公共關(guān)系的運(yùn)作程序包括公共關(guān)系調(diào)查研究、公共關(guān)系計(jì)劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)估。傳入大陸后，呈現(xiàn)出 由南到北、由東到西、由沿海到內(nèi)地、由城市向村鎮(zhèn)、由企業(yè)組織向事業(yè)單位、由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)、由外資企業(yè)向國(guó)有企業(yè)、由企事業(yè)組織向政府各部門逐步發(fā)展 的格局。 ? ● 1984年 10月，世界第二大公關(guān)公司“希爾 —諾頓公司”在中國(guó)設(shè)立辦事處。 （ 3）穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期（ 90年代后） ? ●公關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)正常有序開展： ? 成立于 1991年 4月的中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)開展了多次“中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽”。 —— 2023年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的 12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。 第三節(jié) 公共關(guān)系的要素及職能 提綱： ? 一 、 公共關(guān)系的要素 ? 二 、 公共關(guān)系的職能 一、公共關(guān)系的要素 社會(huì)組織 ? （ 1）含義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照一定的原則、程序和制度建立起來(lái)的社會(huì)群體。 公眾 ? （ 1） 公眾的含義：因某種共同利益關(guān)系而與特定組織存在著相互聯(lián)系 、 相互影響 、 相互作用的群體 。 續(xù)上頁(yè) ? ● 按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度： ? ——順意公眾：對(duì)組織持贊賞 、 支持 、 合作和信任態(tài)度的公眾 。 續(xù)上頁(yè) ? ——員工關(guān)系的處理 ? 保障物質(zhì)利益，改善工作條件 ? 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 ? 建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 ? 倡導(dǎo)民主管理，鼓勵(lì)員工參與經(jīng)營(yíng)決策 ? 創(chuàng)造 “家庭氣氛 ”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系 續(xù)上頁(yè) ? 值得注意的是，組織不可能完全滿足每位員工的要求?！? 續(xù)上頁(yè) ? 海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅(jiān)持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵(lì)上下功夫。 續(xù)上頁(yè) ? 杭州中藥二廠公共關(guān)系工作成功經(jīng)驗(yàn)中重要一條就是重視企業(yè)的知識(shí)分子和專業(yè)技術(shù)人才。策略是： “永遠(yuǎn)比可口可樂(lè)在容量上多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)陳列在可口可樂(lè)旁邊并努力比它多一些陳列空間，永遠(yuǎn)比可口可樂(lè)低 5分錢。 ●社區(qū)關(guān)系 ? 做好信息溝通工作，了解對(duì)企業(yè)的看法，向地方公布企業(yè)的政策和業(yè)務(wù)情況； ? 盡可能減少或避免自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響； ? 企業(yè)經(jīng)濟(jì)、文化、科研活動(dòng)應(yīng)先立足本社區(qū)然后擴(kuò)及外地； ? 盡可能將企業(yè)內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社區(qū)開放； ? 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。其中，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。必不可少的技術(shù)性知識(shí)和技能包括輿論研究、公共問(wèn)題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽(yù)廣告、出版物、影像制作、專項(xiàng)活動(dòng)、演講和報(bào)告等。 續(xù)上頁(yè) ? （ 3）咨詢建議，形象管理 ? ● 在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)； ? ● 平衡局部利益與
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