市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)學(xué)資料-wenkub
2023-01-30 23:30:00 本頁面
【正文】 tionship marketing) 整合營(yíng)銷溝通 (integrated marketing munications, IMC)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) ? 生產(chǎn)觀念 (producing concept)? 產(chǎn)品觀念 (product concept)? 推銷觀念 (selling concept)? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 (marketing concept) ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念 (societal marketing concept) 營(yíng)銷觀念的 2個(gè)導(dǎo)向 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向（顧客導(dǎo)向）? 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 營(yíng)銷觀念的 2個(gè)導(dǎo)向 營(yíng)銷觀念的 4個(gè)主要支柱 ? 目標(biāo)市場(chǎng)? 顧客需求? 整合營(yíng)銷? 贏利能力 接受營(yíng)銷觀念的主要障礙 ? 組織抵抗? 學(xué)習(xí)緩慢? 迅速遺忘 顧客滿意與關(guān)系營(yíng)銷 ? 樹立 關(guān)系營(yíng)銷 觀念（ relationship marketing） 交易營(yíng)銷（ transaction marketing）關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征① 雙向溝通② 合作③ 雙贏④ 親密⑤ 控制 顧客滿意與關(guān)系營(yíng)銷 ? 顧客讓渡價(jià)值 （ customer delivered value, CDV） ? 顧客滿意與顧客忠誠 顧客滿意與顧客忠誠? 顧客滿意 (satisfaction)? 顧客期望? 向顧客傳遞價(jià)值 (customerdelivery system) ? 檢核顧客滿意狀況（ 1）投訴和建議制度。? 目標(biāo)市場(chǎng) (target market)。 交換（ exchange） 交易（ transaction） 案例 1高露潔 在印度農(nóng)村營(yíng)銷牙膏? 作為交換過程的營(yíng)銷? 作為管理過程的營(yíng)銷? 作為競(jìng)爭(zhēng)策略的
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