酒店銷售人員培訓(xùn)教程-wenkub
2023-01-30 18:35:47 本頁面
【正文】 工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店貴賓． ４ .代表酒店應(yīng)酬有生意來往的客戶． ? 二．做一個稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件？ １ .喜歡與人溝通，個性開朗，有外向的性格． ２ .說話靈活，能言善變． ３ .有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)． ４ .了解自己的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，顯露你的優(yōu)點(diǎn)，隱藏你的缺點(diǎn)． ５ .個人的五官看起來讓人對你信任的感覺，不要有一張奸詐的面孔． ６ .工作上對客戶要多多照顧，工作態(tài)度認(rèn)真，及時的跟進(jìn)，反饋． ? ７ .不同的客戶采用不同的交往方式，例如：有些客戶是需要官僚作風(fēng)的，你便要用嚴(yán)肅，尊敬的方式；有些客戶是比較平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式與其交往，聯(lián)系． ８ .要有好的記憶力，能夠隨時把客人的姓名，特征，愛好，要求記住． ９多閱讀一些與銷售行業(yè)有關(guān)的書籍，多了解世界各地最新的有關(guān)銷售發(fā)展的情況及動態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息． ? １０ .個人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上 １１ .酒店的售后服務(wù)要及時的跟進(jìn)，讓客戶滿意 ? 三 .銷售人員拜訪客戶的技巧？ (一 )新客戶： 建議銷售人員拜訪新客戶時，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實(shí)力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)． 熟悉所拜訪的客戶的生活習(xí)慣，愛好，以及家庭情況． 了解客戶平均一年或每個月的客源是多少？有多少 . ? d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習(xí)慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀(jì)念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一次拜訪客戶時，銷售人員不要立即報房價．為什么？（舉例） g)在拜訪客戶時，多介紹酒店的優(yōu)點(diǎn)，好的一面，盡量不要把缺點(diǎn)說出來． ? h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動，宴會廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶做第二、三次拜訪． j)送上酒店的卡． ? (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級領(lǐng)導(dǎo)請示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ? ，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會的時候，提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭取客源． ，中秋晚會，并贈送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動，及時打電話通知客人． ? 四 .銷售人員拜訪客戶時需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？ ?酒店的簡介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動的消息． ?房價價目表 (普通 ). ?客戶協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房價表（內(nèi)含：普通散客，旅行團(tuán)隊(duì)，或會議團(tuán)隊(duì)等客戶的報價） ?酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會廳，桑拿，夜總會，游泳館，康樂活動的場所照片等． ?
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