酒店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)教程-wenkub
2023-01-30 18:35:47 本頁(yè)面
【正文】 工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店貴賓． ４ .代表酒店應(yīng)酬有生意來(lái)往的客戶(hù)． ? 二．做一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件？ １ .喜歡與人溝通，個(gè)性開(kāi)朗，有外向的性格． ２ .說(shuō)話(huà)靈活，能言善變． ３ .有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)． ４ .了解自己的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，顯露你的優(yōu)點(diǎn)，隱藏你的缺點(diǎn)． ５ .個(gè)人的五官看起來(lái)讓人對(duì)你信任的感覺(jué)，不要有一張奸詐的面孔． ６ .工作上對(duì)客戶(hù)要多多照顧，工作態(tài)度認(rèn)真，及時(shí)的跟進(jìn)，反饋． ? ７ .不同的客戶(hù)采用不同的交往方式，例如：有些客戶(hù)是需要官僚作風(fēng)的，你便要用嚴(yán)肅，尊敬的方式；有些客戶(hù)是比較平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式與其交往，聯(lián)系． ８ .要有好的記憶力，能夠隨時(shí)把客人的姓名，特征，愛(ài)好，要求記?。? ９多閱讀一些與銷(xiāo)售行業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，多了解世界各地最新的有關(guān)銷(xiāo)售發(fā)展的情況及動(dòng)態(tài)及多與同行業(yè)的銷(xiāo)售人員互相交流信息． ? １０ .個(gè)人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上 １１ .酒店的售后服務(wù)要及時(shí)的跟進(jìn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ? 三 .銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧？ (一 )新客戶(hù)： 建議銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)新客戶(hù)時(shí)，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實(shí)力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說(shuō)話(huà)算數(shù)． 熟悉所拜訪(fǎng)的客戶(hù)的生活習(xí)慣，愛(ài)好，以及家庭情況． 了解客戶(hù)平均一年或每個(gè)月的客源是多少？有多少 . ? d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習(xí)慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀(jì)念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員不要立即報(bào)房?jī)r(jià)．為什么？（舉例） g)在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，多介紹酒店的優(yōu)點(diǎn)，好的一面，盡量不要把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)． ? h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂(lè)活動(dòng)，宴會(huì)廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶(hù)做第二、三次拜訪(fǎng)． j)送上酒店的卡． ? (二 )老客戶(hù)： 或親自拜訪(fǎng)客戶(hù)． ，應(yīng)征詢(xún)客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見(jiàn)． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類(lèi)似的投訴事情． ? ，如辦公室主任，接待辦主任，處長(zhǎng)等來(lái)酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開(kāi)會(huì)的時(shí)候，提前一個(gè)月左右主動(dòng)的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭(zhēng)取客源． ，中秋晚會(huì)，并贈(zèng)送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識(shí)． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動(dòng)，及時(shí)打電話(huà)通知客人． ? 四 .銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)需要自帶什么銷(xiāo)售工具與客戶(hù)溝通？ ?酒店的簡(jiǎn)介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動(dòng)的消息． ?房?jī)r(jià)價(jià)目表 (普通 ). ?客戶(hù)協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房?jī)r(jià)表（內(nèi)含：普通散客，旅行團(tuán)隊(duì)，或會(huì)議團(tuán)隊(duì)等客戶(hù)的報(bào)價(jià)） ?酒店客房的照片（各種類(lèi)型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會(huì)廳，桑拿，夜總會(huì)，游泳館，康樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所照片等． ?
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