超競爭與不確定環(huán)境下的現(xiàn)代營銷新理念概述-wenkub
2023-01-30 18:25:57 本頁面
【正文】 更高 ? 他們具有更大的利潤潛力 領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的問題 — 客戶流失 ? 有什么能夠使領(lǐng)導(dǎo)感到神經(jīng)緊張 ？ 那肯定是對丟失客戶的恐懼 ！ ? 客戶流失的代價巨大 ， 不僅因為企業(yè)已經(jīng)在交易的客戶身上花費(fèi)了一定的代價 ， 還在于開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的 5倍 ? 更在于由于不滿意而離開的客戶會把他們的不滿意告訴他們的朋友和家人 ， 告訴一切愿意聽他們故事的消費(fèi)者 ， 這種影響對企業(yè)來說是一種巨大的損失 。 來自與客戶的變化 ? 很多人開始發(fā)現(xiàn) ， 擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品和合理的價格可能是不夠的 ， 決定客戶是否會與一家企業(yè)繼續(xù)交易在很大程度上可能取決于在與這家企業(yè)的交往中 ， 他受到了怎樣的接待或者他的感覺如何 。這就是說 ， 你的顧客距離你的競爭者只有點擊一下鼠標(biāo)之遙 。 ? 客戶控制了我們的一切，改變著我們經(jīng)營和熟悉的一切，客戶控制了企業(yè)的價值和命運(yùn)。 核心理念之二 當(dāng)今的顧客發(fā)生了巨大的變化，這種變化的體現(xiàn)又是多角度的 我們正在面對的新時代 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展 ，“ 客戶就是上帝 ” 的時代真正開始了 ，“ 以客戶為中心 ” 的口號也不再是時尚 ，也日漸成為現(xiàn)實 。我們并不因服務(wù)于他而對他有恩，他卻因為給予我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而有恩于我們。超競爭與不確定環(huán)境下的現(xiàn)代營銷新理念 姜榮國 博士 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 ? 市場營銷是供應(yīng)商滿足顧客需求的過程 ? 依照市場營銷的理念，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售必須以一定的目標(biāo)客戶為出發(fā)點 核心理念之一 營銷是一個艱苦的過程，而顧客始終是這一過程中的主宰 什么是顧客 ? 什么是顧客？顧客永遠(yuǎn)是本公司的座上客，不管是在人員推銷中還是在郵購銷售中，都是座上客。 顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人。 ? 人們開始應(yīng)用客戶的支持率來精準(zhǔn)地衡量企業(yè)的價值 ， 投資者有權(quán)利知道你有多少客戶 ， 你對客戶怎樣 ， 你的客戶支持率多少 ， 你的價值增長多快 。 ? 客戶的支持變成了最關(guān)鍵也是最難得的業(yè)務(wù)資源。 新時代消費(fèi)者的特點： ?信息 ?注意力 ?權(quán)利 ?需求 ?口味 ?心態(tài) 營銷的九句口頭禪（科特勒： 9 oneliners） ?以更高 _______取勝 ?以更好的 _____取勝 ?以更低的 _____取勝 ?以高 _________取勝 ?以 ___________取勝 營銷的九句口頭禪（續(xù)） ?以不斷的產(chǎn)品 ____取勝 ?通過產(chǎn)品 ________取勝 ?通過進(jìn)入 _____市場取勝 ?通過超出 _____取勝 市場競爭要素發(fā)展的新趨勢 ? 核心產(chǎn)品或服務(wù) ? 服務(wù)和系統(tǒng)支持 ? 技術(shù)表現(xiàn) ? 客戶互動的要素 ? 情感因素 來自與客戶的變化 ? 這場革命對你的公司意味著什么，忽視它就等于冒險，你的現(xiàn)在的和潛在的客戶比以往需要的更多。 客戶經(jīng)濟(jì)的三原則 ? 客戶占主導(dǎo)地位 ? 客戶正在重塑商業(yè)模式并轉(zhuǎn)變著我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 客戶關(guān)系非常重要 ? 你現(xiàn)在或潛在的客戶關(guān)系 、 客戶支持率決定你企業(yè)的價值 ? 客戶體驗非常重要 ? 客戶對你的品牌的感覺將決定他們對你企業(yè)的忠誠度 ? 在客戶經(jīng)濟(jì)中 ， 忠誠的顧客成為企業(yè)最珍貴的資源 ， 企業(yè)最難獲得的不再是資本 、 產(chǎn)品 、 雇員和品牌 ， 而是客戶的忠誠 。 客戶流失的后果 ? 客戶流失不僅是帶走了客戶自身的價值流，使得企業(yè)前期的投入無法收回，增加尋找新客戶的成本 ? 更重要的是同時也帶走了未來的價值流 ? 還帶走了他所推薦的潛在客戶 ? 客戶流失決不只是流失的眼前業(yè)務(wù) 客戶流失的原因分析
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