【正文】 客戶的類型分析 ? 現(xiàn)有的客戶 ? 潛在的客戶 ? 公開的客戶 ? 匿名的客戶 ? 忠誠的客戶 ? 隨機的客戶 ? 一般的客戶 ? 特殊的客戶 客戶保持的好處 ? 減少尋找新客戶的成本 ? 客戶對我們的支出會更多 ? 他們與我們的交易會更舒適 ， 抱怨更少 ? 他們會進行正面的口頭宣傳 ? 服務(wù)他們的成本也比較低 ? 他們的價格敏感性也比較低 ? 他們更可能容易原諒我們的某些失誤 ? 他們讓我們的工作效率更高 ? 他們具有更大的利潤潛力 領(lǐng)導最頭疼的問題 — 客戶流失 ? 有什么能夠使領(lǐng)導感到神經(jīng)緊張 ？ 那肯定是對丟失客戶的恐懼 ！ ? 客戶流失的代價巨大 ， 不僅因為企業(yè)已經(jīng)在交易的客戶身上花費了一定的代價 ， 還在于開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的 5倍 ? 更在于由于不滿意而離開的客戶會把他們的不滿意告訴他們的朋友和家人 ， 告訴一切愿意聽他們故事的消費者 ， 這種影響對企業(yè)來說是一種巨大的損失 。 核心理念之二 當今的顧客發(fā)生了巨大的變化，這種變化的體現(xiàn)又是多角度的 我們正在面對的新時代 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展 ，“ 客戶就是上帝 ” 的時代真正開始了 ，“ 以客戶為中心 ” 的口號也不再是時尚 ，也日漸成為現(xiàn)實 。 ? 人們開始應(yīng)用客戶的支持率來精準地衡量企業(yè)的價值 ， 投資者有權(quán)利知道你有多少客戶 ， 你對客戶怎樣 ， 你的客戶支持率多少 ， 你的價值增長多快 。 客戶流失的后果 ? 客戶流失不僅是帶走了客戶自身的價值流，使得企業(yè)前期的投入無法收回，增加尋找新客戶的成本 ? 更重要的是同時也帶走了未來的價值流 ? 還帶走了他所推薦的潛在客戶 ? 客戶流失決不只是流失的眼前業(yè)務(wù) 客戶流失的原因分析 ? 滿意度和忠誠度達不到一定的水平 ? 企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)商品化了 ? 企業(yè)不理解客戶的價值 ? 企業(yè)不知道客戶的真正需求 ? 企業(yè)致力于建立以自我為中心的 “ 客戶關(guān)系 ” ? 企業(yè)不知道如何建立真正的客戶關(guān)系 ? …… .. 供應(yīng)商應(yīng)該注意的問題 ? 掌握與客戶建立關(guān)系的要領(lǐng) ? 正確理解客戶的價值 ? 真正了解客戶的需要 ? 經(jīng)常問自己一些問題 客戶的忠誠度分析 ? 忠誠度與滿意度的關(guān)系 ? 為提高客戶的忠誠度 ， 必須提高每個客戶的滿意度水平 ， 并長期保持這種水平 。 廣告要素 ? 訴求定位 ? 傳播范圍 ? 傳播力度 ? 傳播目的 ? 傳播順序 ? 傳播手段 廣告失敗的原因 ? 廣告宣傳的目的含糊、欠缺針對性，或者是目標太遠大、太多。 12:48:0412:48:0412:48Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時 48分 4秒 下午 12時 48分 12:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時 48分 4秒 12:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? 最后必須考慮顧客心理 中小企業(yè)的廣告應(yīng)該怎么做 ? 求異不求同 ? 從認知入手 ? 突出強烈賣點 ? 定位不能模棱兩可 銷售隊伍的培育 ? 銷售業(yè)務(wù)的特性 ? 銷售人員的基本要求 ?