超競爭與不確定環(huán)境下的現(xiàn)代營銷新理念概述-展示頁
2025-01-17 18:25本頁面
【正文】 律性的綜合性應(yīng)用學(xué)科 。 客戶流失的后果 ? 客戶流失不僅是帶走了客戶自身的價值流，使得企業(yè)前期的投入無法收回，增加尋找新客戶的成本 ? 更重要的是同時也帶走了未來的價值流 ? 還帶走了他所推薦的潛在客戶 ? 客戶流失決不只是流失的眼前業(yè)務(wù) 客戶流失的原因分析 ? 滿意度和忠誠度達(dá)不到一定的水平 ? 企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)商品化了 ? 企業(yè)不理解客戶的價值 ? 企業(yè)不知道客戶的真正需求 ? 企業(yè)致力于建立以自我為中心的 “ 客戶關(guān)系 ” ? 企業(yè)不知道如何建立真正的客戶關(guān)系 ? …… .. 供應(yīng)商應(yīng)該注意的問題 ? 掌握與客戶建立關(guān)系的要領(lǐng) ? 正確理解客戶的價值 ? 真正了解客戶的需要 ? 經(jīng)常問自己一些問題 客戶的忠誠度分析 ? 忠誠度與滿意度的關(guān)系 ? 為提高客戶的忠誠度 ， 必須提高每個客戶的滿意度水平 ， 并長期保持這種水平 。 ? 領(lǐng)先的企業(yè)采取的是 “ 守住低線 ， 按客戶價值尺度運(yùn)營 ” 的戰(zhàn)略 。 客戶經(jīng)濟(jì)的三原則 ? 客戶占主導(dǎo)地位 ? 客戶正在重塑商業(yè)模式并轉(zhuǎn)變著我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 客戶關(guān)系非常重要 ? 你現(xiàn)在或潛在的客戶關(guān)系 、 客戶支持率決定你企業(yè)的價值 ? 客戶體驗(yàn)非常重要 ? 客戶對你的品牌的感覺將決定他們對你企業(yè)的忠誠度 ? 在客戶經(jīng)濟(jì)中 ， 忠誠的顧客成為企業(yè)最珍貴的資源 ， 企業(yè)最難獲得的不再是資本 、 產(chǎn)品 、 雇員和品牌 ， 而是客戶的忠誠 。 ? 為滿足他們的需求，你需要具備一些新的能力。 新時代消費(fèi)者的特點(diǎn)： ?信息 ?注意力 ?權(quán)利 ?需求 ?口味 ?心態(tài) 營銷的九句口頭禪（科特勒： 9 oneliners） ?以更高 _______取勝 ?以更好的 _____取勝 ?以更低的 _____取勝 ?以高 _________取勝 ?以 ___________取勝 營銷的九句口頭禪（續(xù)） ?以不斷的產(chǎn)品 ____取勝 ?通過產(chǎn)品 ________取勝 ?通過進(jìn)入 _____市場取勝 ?通過超出 _____取勝 市場競爭要素發(fā)展的新趨勢 ? 核心產(chǎn)品或服務(wù) ? 服務(wù)和系統(tǒng)支持 ? 技術(shù)表現(xiàn) ? 客戶互動的要素 ? 情感因素 來自與客戶的變化 ? 這場革命對你的公司意味著什么，忽視它就等于冒險(xiǎn)，你的現(xiàn)在的和潛在的客戶比以往需要的更多。 ? 客戶要想更換供應(yīng)商 ， 不再象過去那樣麻煩與付出代價 ， 而只需輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn) 。 ? 客戶的支持變成了最關(guān)鍵也是最難得的業(yè)務(wù)資源。這是一種客戶自己說了算，客戶擁有權(quán)利的感覺，客戶會根據(jù)自己的意志來決定取舍，而不再是由商家支配一切了。 ? 人們開始應(yīng)用客戶的支持率來精準(zhǔn)地衡量企業(yè)的價值 ， 投資者有權(quán)利知道你有多少客戶 ， 你對客戶怎樣 ， 你的客戶支持率多少 ， 你的價值增長多快 。顧客是把他的欲望帶給我們的人，因此我們的工作是滿足這些欲望，從而使他和我們都獲得益處 如何定義客戶 ? 無論如何定義客戶 ， 有一點(diǎn)是不會改變的：客戶都喜歡被象國王或王后一樣對待 ！ ? 在 CRM時代客戶意味著個性化 ， 企業(yè)的任務(wù)就是要為每個單獨(dú)的客戶創(chuàng)建獨(dú)一無二的體驗(yàn) 。 顧客不是我們要與之爭辯和斗智的人。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。超競爭與不確定環(huán)境下的現(xiàn)代營銷新理念 姜榮國 博士 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 ? 市場營銷是供應(yīng)商滿足顧客需求的過程 ? 依照市場營銷的理念，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售必須以一定的目標(biāo)客戶為出發(fā)點(diǎn) 核心理念之一 營銷是一個艱苦的過程，而顧客始終是這一過程中的主宰 什
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