【正文】 算機控制的獨家公司，他們之間是一種相互依賴的合作關(guān)系。 ? 國家經(jīng)貿(mào)委提出的《關(guān)于加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干建議》中對現(xiàn)代物流的定義是：現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程，它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合服務(wù)。從物流的范疇來看，包括：包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工，運輸、配送等各種活動。 16 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 整合管理價值主張 17 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈一體化的基本模式 18 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 案例： HP打印機的供應(yīng)鏈系統(tǒng) 19 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 八種供應(yīng)鏈運作流程 20 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 預(yù)測型商業(yè)模式 ? 響應(yīng)型商業(yè)模式 21 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 第 2章 物流 22 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 物流業(yè)務(wù)的重要性 ? 物流的價值構(gòu)成 ? 物流過程 ? 物流運作 ? 物流整合目標 ? 物流的運作模式 ? 柔性結(jié)構(gòu) ? 供應(yīng)鏈的同步化 23 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 物流的定義 ? Physical Distribution (1915阿奇 .蕭《市場流通中的若干問題》 ) ? Logistics（ 1993年版的韋氏詞典上的解釋為：軍事科學(xué)的分支，包括物資、人員和設(shè)備的獲得、維護和運輸 ) 24 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 定義 1：物流是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟的手段來組織原料、在制品、制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的運動和存儲的計劃、執(zhí)行和控制的過程。福特汽車公司最近也盡量保證生產(chǎn)計劃的穩(wěn)定性，短期計劃調(diào)整的頻率也比以前更低。不少國外供應(yīng)商都與福特汽車公司在工程、合作設(shè)計等方面保持著良好的合作關(guān)系，因此，對于很多關(guān)鍵部件，福特汽車公司都有當?shù)毓?yīng)商相關(guān)職員提供的有力技術(shù)支持。盡管福特汽車公司不要求它位于世界各地的供應(yīng)商在美國開設(shè)倉庫，能否從當?shù)貍}庫實現(xiàn)JIT供貨仍然是福特汽車公司評價選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵標準。福特汽車公司的全球范圍的采購已經(jīng)有很長的歷史了，從 20世紀 70年代開始，它著重于評價全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商，以獲得一流的質(zhì)量、最低的成本和最先進的技術(shù)提供者。通過這些方法，保斯公司實現(xiàn)有效的全球資源配臵。例如，保斯公司與位于 Jacksonville的 PIE全國運輸公司、位于波斯頓的 緊密的合作關(guān)系，他們是保斯公司國際物流系統(tǒng)的關(guān)鍵運輸商。采購與物流部的總監(jiān) Lance Dixon認為，采用JIT供應(yīng)方式就可以保持低的庫存水平，但是他們?nèi)匀徊捎闷渌鞣N方法來保證低庫存水平與零部件外購之間的平衡。理斯維采用的精細可視路線技術(shù)保證了通用汽車公司的生產(chǎn)線上的低庫存水平。始于 1991年的合作節(jié)約了大約 10%的運輸成本，縮短了 18%的運輸時間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應(yīng)鏈上的庫存，并且在供應(yīng)鏈運作中保持了高效的反應(yīng)能力。 5 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu) 核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè) n 2 3 1 2 1 1 n 2 1 3 n 1 2 1 n 2 n 1 2 n 1 3－n層的客戶 顧客/最終客戶 n 3－n層的供應(yīng)商 最初的供應(yīng)商 核心企業(yè) 第一層 用戶 第二層 用戶 3－ n層的 顧客 /最終用戶 第二層的 供應(yīng)商 第一層的 供應(yīng)商 3－最初的 供應(yīng)商 n 1 n 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu) 6 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 7 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈管理的層次 8 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 “縱向一體化” “橫向一體化” 從 20世紀 80年代中后期開始，在企業(yè)管理中形成了一種“橫向一體化”的管理熱潮。許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務(wù)外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過和業(yè)務(wù)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)競爭中的主動地位。理斯維在 Cleveland設(shè)有一個分銷中心處理交叉復(fù)雜的運輸路線，通過電子技術(shù)排列它與各通用汽車公司的北美工廠的路線，這樣可以動態(tài)地跟蹤裝運情況，并且根據(jù)實際需求實現(xiàn) JIT方式的運輸。 11 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 案例：保斯公司 (Bose Corporation)的全球資源配臵中的運輸控制 （ 1） ? 眾多的公司在全球資源配臵上具有不同的經(jīng)歷。 12 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 案例：保斯公司 (Bose Corporation)的全球資源配臵中的運輸控制 （ 2） ? 控制運輸是保斯公司采購策略的核心之一，包括控制計劃內(nèi)和計劃外的不可預(yù)知的意外情況。同時保斯公司建立了一套 EDI系統(tǒng)標準，使公司可以與 PIE的 230個電腦終端保持動態(tài)聯(lián)系，如果一個國內(nèi)發(fā)貨將要開始，有關(guān)信息立即可以發(fā)送到終端。 13 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 案例：福特汽車公司的全球資源配臵策略 ? 福特汽車公司是國際領(lǐng)先的轎車和卡車制造商之一。最近幾年，福特汽車公司致力于將這種策略擴展成為集成化的福特 2023采購戰(zhàn)略，它的目標是建立一個適于全球制造的汽車生產(chǎn)環(huán)境，零部件的設(shè)計、制造、采購以及組裝都是在全球范圍內(nèi)進行的。這也是全球資源配臵成功與效率的關(guān)鍵所在。與全球供應(yīng)商之間的技術(shù)交流困難也因此而得到緩和。 15 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 案例：博世 (Bosch)公司 擴展企業(yè) ? 博世公司生產(chǎn)小汽車的汽油輸入系統(tǒng)，它同時為奔馳和奧迪提供該系統(tǒng)，并與這兩個公司的信息系統(tǒng)保持緊密聯(lián)系。 ? 定義 2：物流是供應(yīng)鏈過程的一部分，是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟的手段來組織產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的運動和存儲的計劃、執(zhí)行和控制的過程。如果不經(jīng)過此過程，物就不能移動。 27 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 物流管理決策 28 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 物流的五個運作環(huán)節(jié)集成 29 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 物流的一體化 30 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 多階式結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈 ? 多階式供應(yīng)鏈與直接配送相結(jié)合 31 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 靈活型供應(yīng)鏈與直接配送相結(jié)合 32 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 物流的運作周期 33 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 運作周期的不確定性 34 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 第 3章 客戶服務(wù) 35 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 以客戶為中心的市場營銷 ? 客戶服務(wù) ? 客戶滿意度 ? 客戶成功 ? 客戶關(guān)系管理策略 36 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 滿意度和質(zhì)量模型 37 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 滿意并不等同于喜悅 38 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 實現(xiàn)客戶成功 39 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 第 4章 采購與制造 40 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 ? 質(zhì)量要求 ? 采購 ? 制造 ? 精細生產(chǎn)和六西格瑪 ? 物流銜接 41 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 總體擁有成本的主要組成部分 42 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 傳統(tǒng)采購模式 43 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈采購模式 44 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 更改設(shè)計的靈活性和成本 45 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 制造策略和運作周期 46 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 總生產(chǎn)周期 47 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 戰(zhàn)略整合框架 48 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別 49 蘇州大學(xué) MBA教學(xué)課件 合作伙伴分類矩陣 有影響力