iso90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(2-wenkub
2023-01-30 06:59:24 本頁面
【正文】 ， 以高效的方式溝通 。 ? 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓(xùn)；與財(cái)務(wù)有關(guān)的活動；基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和服務(wù)的保持；工業(yè)安全和 （ 或 ） 防護(hù)設(shè)備的使用； 營銷 。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是它可對由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)地控制 。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ （二）過程方法 為使組織有效和高效地運(yùn)作 ， 組織必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動 。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ ? ◆ 系統(tǒng)管理 ：全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ （一）質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則 的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益 ， 而且也對成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用 。美國摩托羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷售收入 222億美元的 9％。 ? 掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。 ? 了解質(zhì)量成本分析的基本方法。而我國不良品損失率占產(chǎn)值的 10％－ 15％。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠； —— 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展； —— 營運(yùn)結(jié)果 ， 如收入和市場份額； —— 對市場機(jī)會的靈活與快速反應(yīng)； —— 成本和周轉(zhuǎn)期 （ 通過有效和高效地利用資源達(dá)到 ） ； —— 對最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合； —— 通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； —— 員工了解并推動實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)； —— 相關(guān)方對組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來證實(shí)； —— 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 ? ◆ 以事實(shí)為基礎(chǔ) ：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時 ， 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： 理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ （三） 質(zhì)量方針 ? 最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的一種手段 。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ （四）質(zhì)量目標(biāo) ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 二、質(zhì)量成本 ?
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