服務(wù)心態(tài)管理-wenkub
2023-01-30 06:56:22 本頁(yè)面
【正文】 2023 1 一、你為什么想來(lái)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員？如果目前有一個(gè)更好的工作你會(huì)去嗎？ 許多的導(dǎo)購(gòu)員在回答的時(shí)候都是很肯定的會(huì)。產(chǎn)品的款式、別致的店面裝修，精彩的 POP很快就會(huì)被對(duì)手模仿，便一流的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，一流的人才確很難在短時(shí)間人被克隆，所以現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)深深的意識(shí)到，如何吸引一流人才、培養(yǎng)一流人才、留住一流人才。我們不但要學(xué)習(xí)新的知識(shí)更要注重學(xué)習(xí)能力的提升和學(xué)習(xí)速度的提升。推銷員將商品推向顧客，帶有強(qiáng)制購(gòu)買的味道，使顧客自由選購(gòu)的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感，導(dǎo)購(gòu)的具體行業(yè)有： 1/22/2023 4 1。向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn) 4。說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此種商品 7。顧客的定位：顧客與朋友之間最大的區(qū)別是信任，你會(huì)相信朋友所說(shuō)的一切但是你會(huì)懷疑導(dǎo)購(gòu)員所說(shuō)的一切。顧客的價(jià)值： 舉例說(shuō)明：計(jì)算每位顧客一生的衣著費(fèi)用，開始獨(dú)立購(gòu)物的年齡為 18，最后獨(dú)立購(gòu)物的年齡為 88，每月購(gòu)一件衣服，每件服飾的平均價(jià)為 250元?jiǎng)t 顧客的價(jià)值 =（ 8818） /12/250=21萬(wàn) 說(shuō)明每位顧客的每次購(gòu)物是個(gè)開端而不是結(jié)束也同時(shí)說(shuō)明服務(wù)顧客和重要性。 1/22/2023 8 服務(wù)的四個(gè)特征 可變性：服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)和方式 不可分性：典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同一時(shí)間完成的，顧客參與到過(guò)程之中。這三者相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)成服務(wù)金三角。 —— 業(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問(wèn)題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來(lái)顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。 ③ 頭部平直稍向上 。 ③ 無(wú)精打采或身體依靠貨架等物體或單腳站立 。 1/22/2023 15 正確行姿的標(biāo)準(zhǔn) ① 行走時(shí)須保持筆直 、 輕盈 ， 頭部平直稍向上 。 錯(cuò)誤的行姿 ① 走得太快或太慢 。 ⑤ 雙手交臂而立 。 ③ 身體面向顧客 。 錯(cuò)誤的工作姿態(tài) ① 不停地用手摸弄面部或身體 ， 挖鼻孔 ， 咬手指及嘴唇 ， 經(jīng)常用手猛力撥 掠頭發(fā)或伸懶腰 。 ⑤ 用手不禮貌地指著顧客 。 ⑨ 沒有遮掩地打噴嚏 。 06:55:3706:55:3706:551/30/2023 6:55:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 55分 37秒 06:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 55分 37秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:55:3706:55:3706:55Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入
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