【正文】 你對別人熱情，別人就喜歡你！ 陽光心態(tài)之 敬業(yè) 熱愛你的工作，是取得成功的先決 條件！即使是最不起眼的職業(yè)，人們也 能從自己工作中體驗(yàn)到快樂和滿足。每 個人的心靈，都會不時受到 悲傷、悔 恨、迷惑、自卑、絕望等不良情緒 的侵 擾，如果你能及時調(diào)整自己的生活態(tài) 度，你也會成為真正的堅強(qiáng)、自尊的 人！ ? 推銷員 李嘉誠 華人首富 找方法解決問題的高手 陽光心態(tài)之 不找任何借口 ? 我的工作真是無聊透頂！ ? 每天面對重復(fù)的工作，我簡直要瘋了！ ? 工作做完就行了，還那么多要求！ ? 那個人有什么本事做廳經(jīng)理！還不是靠拍馬屁！ ? 上班時間那么長，回家就想睡覺，哪有時間讀書！ 。 ? 目前全國各大航空公司展開了最大規(guī)模的招聘活動，第一輪面試三分鐘內(nèi)就淘汰了 60%的人，這三分鐘就是個人形象的展示。 整齊：整齊的儀容給人以工作認(rèn)真、踏實(shí)的感覺。 3）不要在頭發(fā)上夾戴 閃亮的 頭飾，要具有職業(yè)形 象。 絲巾：在頸部按公司標(biāo)準(zhǔn)結(jié)成領(lǐng)花。 工牌：工牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置，即襯衣左胸口袋袋口上下 2 厘米范圍內(nèi)； 領(lǐng)子：保持清潔。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 男員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然， 稍帶微笑。 腿直：男士兩腿直立，兩腳距離與肩同寬。 B. 重點(diǎn)： 肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手?jǐn)[放姿勢、臀部收緊、有向上感覺（指人體）。坐下后，上身挺直，兩 肩平正，雙臂自然彎曲，兩 手交叉疊放在兩腿中部，并 靠近小腹。 柜臺坐姿 1）雙手自然交疊，將腕至肘部的 2/3處輕放 在柜臺上。 c. 重點(diǎn)： 雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動為 30度 — 35度、上體立直、頭 正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當(dāng)運(yùn)用。 c. 重點(diǎn)： 手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收 腹、立腰、身體的兩個重心。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 目光 ? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ” 接著才能離開。 （二）雙手遞送禮節(jié) 在遞送資料時，要根據(jù)資料的大小手勢要做出必要的調(diào)整。 思考 ，如何給客戶遞手機(jī) ？ 鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 想一想 ! 鞠躬要注意什么 ? ① 鞠躬時目光應(yīng)該 向下看 ，表示一種 謙恭的 態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。 握手 握手禮是世界上最為通用的禮節(jié)，通常用來在見面時向?qū)Ψ奖硎? 歡迎以及在分別時想對方表示告辭。如果年齡差 別明顯，則由年長者先伸手。 演練要求： 演練過程中要運(yùn)用站姿、坐姿、走姿、微笑、 目光、指引禮、鞠躬、雙手遞送的規(guī)范禮儀； 不需演練和客戶溝通部分； 看哪組自告奮勇主動演示，獎紅花一朵 （二個名額）。 鞠躬時手的擺放不對 用右手從額頭中央往右邊劃弧線，輕劃兩次。 工牌不正 右手食指先指向自己微微張開的嘴， 再指向胸口前方。 1你很棒 管理手語打油詩 單元三 營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 及服務(wù)流程規(guī)范 （一）如何使用服務(wù)用語 （二）服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn) （三）服務(wù)禁語 一、營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)用語 營業(yè)員之間的交談、營業(yè)員和客戶間的交談都是服務(wù)工作的一部分。同時 ,我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)性工作崗位的服 務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握。 （ 5）對在等候的顧客說 “ 對不起。 （ 8）當(dāng)顧客向你致謝時說 “ 請別客氣 ” 、 “ 不用客 氣 ” 、 “ 很高興為您服務(wù) ” 、 “ 這是我應(yīng)該做的 ”等。” 等。 主動詢問客戶是否還有其他問題 ， 而非僅僅回答客戶的問題； ? 接待客戶時態(tài)度 親切 ， 主動 和客戶打招呼： “ 您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您？ ” ? 回答客戶咨詢時語言表達(dá) 流暢 、簡潔易懂、語速適中 、語調(diào) 悠揚(yáng) 、吐字 清晰 ； ? 正確地向客戶指引方向，手勢 標(biāo)準(zhǔn) ； ? 客戶離開時要主動送別，并感謝客戶： “ 歡迎下次光臨。 在最短的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理 ， 以免客戶等待； 如現(xiàn)場沒有客戶等待 ， 現(xiàn)有客戶表示方便 ， 要根據(jù)客戶情況 ， 積極推介新業(yè)務(wù) 。 客戶到達(dá)臺前時 營業(yè)人員的禮貌用語 ： “ 您好，您請坐。 ” 補(bǔ)卡業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)用語的演練 銷號業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)用語的演練 演練要求： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的運(yùn)用： 歡迎語、征詢語、接待語、結(jié)束語 ； 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的運(yùn)用； 標(biāo)準(zhǔn) 坐姿、站姿、走姿、指引禮、鞠躬、雙手遞送 的運(yùn)用； 面部表情的運(yùn)用： 目光、微笑 ； 語言表達(dá)： 咬字清晰、語速適中、語調(diào)優(yōu)揚(yáng) 。 離開臺席幫客戶復(fù)印證件時要告訴客戶 ：“李小姐， 我去幫您復(fù)印身份證，您請稍候?！? 待客戶核查完畢相關(guān)證件后，致結(jié)束語 ：“李小姐， 您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完了，請問還有什么可以幫到您 嗎？” 道別語：“ 李小姐，謝謝您的支持，您請慢走，再 見。無論什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。 23:08:5723:08:5723:082/5/2023 11:08:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 下午 11時 8分 57秒 23:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 8分 57秒 下午 11時 8分 23:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:08:5723:08:5723:08Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時 8分 :08February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:08:5723:08:5723:082/5/2023 11:08:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:5723:08:57February 5, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 8分 57秒 下午 11時 8分 23:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午