企業(yè)項(xiàng)目溝通管理方案講義-wenkub
2023-01-29 22:54:56 本頁面
【正文】 k Listen ? 溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解 有效聆聽的常見障礙 ? 假裝聆聽 ? 注意力分散 ? 偏見和固執(zhí) ? 缺乏耐心 ? 急于得出結(jié)論 提高聆聽技巧 ? 集中精力聽 ? 積極主動(dòng)地聆聽 ? 提問 ? 不要打斷 溝通場(chǎng)合 ? 會(huì)見 ? 演講 ? 會(huì)議 ? 談判 ? 調(diào)查 信息發(fā)送 ? 將所需信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人 行動(dòng)計(jì)劃格式 消費(fèi)者市場(chǎng)研究的行動(dòng)計(jì)劃 任務(wù)名稱 工期 開始 結(jié)束 所需資源 負(fù)責(zé)人 完工比例 資金效率 設(shè)計(jì)問卷 10天 1人 /日 A 印發(fā)問卷并獲得反饋 75天 3人 /日 B 開發(fā)數(shù)據(jù) 分析軟件 12天 2人 /日 C 測(cè)試軟件 5天 2人 /日 D 輸入反饋 數(shù)據(jù) 7天 1人 /日 E 分析反饋 數(shù)據(jù) 8天 3人 /日 F 準(zhǔn)備報(bào)告 10天 2人 /日 G 項(xiàng)目干系人分析 項(xiàng)目干系人 文件名稱 文件格式 聯(lián)系人 交付期限 備注 客戶管理人員 月度狀態(tài)報(bào)告 硬拷貝 每月月初 客戶業(yè)務(wù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 硬拷貝 每月月初 客戶技術(shù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 電子郵件 每月月初 內(nèi)部管理人員 月度狀態(tài)報(bào)告 硬拷貝 每月月初 內(nèi)部業(yè)務(wù)和 技術(shù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 每月月初 培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商 培訓(xùn)計(jì)劃 硬拷貝 29/9/2023 軟件轉(zhuǎn)包商 軟件執(zhí)行計(jì)劃 電子郵件 29/4/2023 項(xiàng)目會(huì)議 ? 項(xiàng)目會(huì)議類型 ? 如何使會(huì)議有效 項(xiàng)目會(huì)議類型 ? 情況評(píng)審會(huì)議 ? 解決問題會(huì)議 ? 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議 情況評(píng)審會(huì)議 ? 由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶或高層管理人員參加 ? 定期召開，如每周一次 ? 目的：通知項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問題、制定行動(dòng)方案 解決問題會(huì)議 ? 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在的問題時(shí)，立即與其他有關(guān)人員召開解決問題會(huì)議 ? 目的：尋找好的解決問題的方法 9步驟解決問題法 ? Step 1： 描述問題 ? Step 2：找出問題的潛在原因 ? Step 3：收集數(shù)據(jù)并找出最可能的原因 ? Step 4：找出可能的解決方案 ? Step 5：評(píng)價(jià)可行方案 ? Step 6：確定最佳解決方案 ? Step 7：修訂項(xiàng)目計(jì)劃 ? Step 8：實(shí)施解決方案 ? Step 9：確定問題是否得以解決 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議 ? 對(duì)于包括設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議 ? 目的：確?？蛻敉饣蚺鷾?zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計(jì)方案 如何使會(huì)議有效 — 會(huì)前 ? 確定會(huì)議是否真正必要 ? 確定會(huì)議的目的 ? 確定誰需要參加會(huì)議，說明會(huì)議目的 ? 事先將會(huì)議議程表分發(fā)給被邀請(qǐng)者 ? 準(zhǔn)備會(huì)議材料 ? 安排會(huì)議室 如何使會(huì)議有效 — 會(huì)中 ? 按時(shí)開始會(huì)議 ? 指定記錄員 ? 評(píng)論會(huì)議的目的和議程表 ? 督促而不是支配會(huì)議：項(xiàng)目經(jīng)理不必主持所有討論，而應(yīng)讓其他參加者主持相應(yīng)主題的討論 ? 在會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議成果 ? 不要超過會(huì)議計(jì)劃召開的時(shí)間 ? 評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)程：會(huì)議有效性檢查 如何使會(huì)議有效 — 會(huì)后 ? 在會(huì)后 24小時(shí)內(nèi)公布會(huì)議成果 — 會(huì)議總結(jié)文件 ? 總結(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動(dòng)細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計(jì)完工日期和預(yù)期的交付物 ? 將會(huì)議成果分發(fā)給所有被邀請(qǐng)參加會(huì)議的人 績(jī)效報(bào)告 ? 收集和發(fā)布
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