企業(yè)市場營銷策劃培訓(xùn)ppt53頁)-wenkub
2023-01-29 05:47:37 本頁面
【正文】 3 4 2 1規(guī)劃設(shè)計過程執(zhí)行014對客戶的理解v誰是顧客？v顧客有幾種細(xì)分方法v如何認(rèn)識并了解顧客的不同需求v顧客需求綜合分析與管理v顧客需求變化特征v顧客購買決策過程15誰是顧客？顧客是：上帝苯蛋 老師 認(rèn)我們學(xué)習(xí)其消費習(xí)慣和偏好，我們需要與顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，做到你比他更了解他自己。 欣賞167。 有益167。 精確性167。 擔(dān)保167。 失落167。 錯誤地對待167。 不靈活性167。 產(chǎn)品質(zhì)量 核心產(chǎn)品 /服務(wù)35服務(wù)效率 識別顧客需求需要了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間要求預(yù)測顧客需求，需 要領(lǐng)先顧客一步！優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)36品牌關(guān)系疏遠(yuǎn)的關(guān)系私人化程度面對面關(guān)系客戶關(guān)系管理 37關(guān)系的特征 v究竟什么是關(guān)系？ 關(guān)系的本質(zhì)是以人為中心 舒服的家人關(guān)系 VS 電信公司的帳單 被囚禁 VS 關(guān)注情感及需求v不存在情感 看似物理行為的等待中的情感變化 聲訊應(yīng)答系統(tǒng) VS 真正的關(guān)系v 雙向互動的關(guān)系建立與協(xié)議數(shù)據(jù)庫38實施關(guān)系營銷的具體策略 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 個人聯(lián)系 定制營銷 俱樂部營銷規(guī)劃 數(shù)據(jù)庫營銷 頻繁營銷規(guī)劃 退出管理 39實用的顧客關(guān)系管理策略q CRM 的概念的概念–IT 概念到營銷概念概念到營銷概念q CRM 在在 IT概念下的發(fā)展概念下的發(fā)展–成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析–CRM 軟件的基本評價標(biāo)準(zhǔn)：主動的動態(tài)的軟件的基本評價標(biāo)準(zhǔn)：主動的動態(tài)的 CRMq CRM 在營銷概念下的發(fā)展在營銷概念下的發(fā)展–CRM與四種不同企業(yè)類型與四種不同企業(yè)類型–激烈的市場競爭下營銷的演變激烈的市場競爭下營銷的演變252。 17:30:3317:30:3317:301/27/2023 5:30:33 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 27 一月 20235:30:33 下午 17:30:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5:30:33 下午 5:30 下午 17:30:33一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:30:3317:30:3317:30Wednesday, January 27, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 215:30 下午 一月 2117:30January 27, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:30:3317:30:3317:301/27/2023 5:30:33 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2117:30:3417:30:34January 27, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:30:34 下午 5:30 下午 17:30:34一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor f
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