【正文】 油行業(yè) QC小組發(fā)布會(huì)上獲得國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng) 。 由日本 、 美國(guó)等國(guó)發(fā)起 QC小組國(guó)際會(huì)議 ， 每年一次 。 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。 “創(chuàng)新型”與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別 項(xiàng)目 問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從末有過(guò)的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來(lái)的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)原因，找出主要原因 不用分析原因：為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。 問(wèn)題解決型 QC小組的分類(lèi) 按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把QC小組分為如下類(lèi)型 ： 現(xiàn)場(chǎng)型：以工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（ 310人）為佳。QC小組活動(dòng)培訓(xùn) ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 ? 第三章 QC小組活動(dòng)成果 ? 第四章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ? 第四章 QC小組活動(dòng)的評(píng)審與激勵(lì) 第一章 QC小組概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 QC小組的概念與分類(lèi) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 我國(guó)和我局開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 世界各國(guó)開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 名詞解釋 質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 質(zhì)量管理的模式 ? 全面質(zhì)量管理模式 ? ISO9000質(zhì)量體系模式 ? 其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)控制階段 全面質(zhì)量管理階段 ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段 QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 。 服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 評(píng)價(jià)、比較、選擇 (有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù) ) 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 QC小組活動(dòng)的目的和意義 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 清掃：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才。 菲根堡姆 、 戴明 、 朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學(xué)科 。 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 第一節(jié)、 QC小組活動(dòng)的基本條件 第二節(jié)、 QC小組活動(dòng)的程序 第三節(jié)、 QC小組活動(dòng)的推動(dòng) 第一節(jié)、 QC小組活動(dòng)的基本條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì) QC小組活動(dòng)、思想上重視，行動(dòng)上支持； ? 職工要對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求； ? 培養(yǎng)一批小組活動(dòng)的骨干； ? 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度； 返回 第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施對(duì)策 ? 效果檢查 ? 鞏固措施 ? 總結(jié)回顧及今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 可行性分析 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 指令性目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)效果 7 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 課題來(lái)源 上級(jí)下達(dá)的指令性課題 質(zhì)量管理部門(mén)指導(dǎo)性的課題 QC小組自行選擇的課題 自選課題的依據(jù) 上級(jí)的方針和目標(biāo) 從現(xiàn)場(chǎng)和小組本身 存在的問(wèn)題方面 從用戶(hù)不滿(mǎn) 意的問(wèn)題中選 所選課題依據(jù) 選課題要注意的幾個(gè)問(wèn)題 課題宜小不宜大 如何尋找課題 如何選定課題 關(guān)于課題的名稱(chēng) 課題要小 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量，影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個(gè)體具體問(wèn)題作為課題。 課題名稱(chēng)例子 《降低尋呼機(jī)返修率》 《降低國(guó)內(nèi)出港航班的責(zé)任責(zé)任延誤率》 《縮短行包音交付時(shí)間》 課題名稱(chēng)兩類(lèi)錯(cuò)誤 口號(hào)加抽象 例：《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》 《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》 手段加目的 例如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》 《改進(jìn)爐結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》 關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說(shuō)明 ， 以表達(dá)選擇此課題的充份理由 ， 在選課題理由說(shuō)明中 ，只要簡(jiǎn)明扼要地把上級(jí)的要求 ， （ 或標(biāo)準(zhǔn)要求 ）是多少 ， 本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)是什么 ， 實(shí)際只達(dá)到了多少 ， 用數(shù)據(jù)表達(dá) ， 一看就知道差距有多大 ，就把選題的理由表達(dá)的清楚充分啦 。 數(shù)據(jù)的“三性” 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性：就是要避免只收集對(duì)自已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。 也就是按年 、 季 、 月 、 日及班次進(jìn)行區(qū)分 。 也就是按缺陷 、 特性 、 狀態(tài)來(lái)區(qū)分 。 在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。不能拍腦袋確認(rèn)和 01打分確認(rèn)。 每條對(duì)策實(shí)施后要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較 在實(shí)施中要做好活動(dòng)的記錄，把每條對(duì)策具體實(shí)施的時(shí)間，參加人員，活動(dòng)地點(diǎn)，與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服要記錄下來(lái)。 在取得最后一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以 2— 3個(gè)月為宜）做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。 第三節(jié) QC小組活動(dòng)的推進(jìn) 國(guó)家以中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。 QC活動(dòng)要始終堅(jiān)持 小、實(shí)、活、新的原則 第三章 QC小組活動(dòng)成果 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 由 QC小組長(zhǎng)召集小組成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)的全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)，修改完成成果報(bào)告。 在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹 QC小組的組成情況，必要時(shí)還要有與小組有關(guān)的生產(chǎn)流程。 使評(píng)詵優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。 第四章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ? 統(tǒng)計(jì)方法定義：所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定的結(jié)論的方法。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 84% 87。 84% 521 382 201 156 120 123 因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖 它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在（隱含）原因的關(guān)系，既表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。這時(shí)可以考慮下列因素作為因素的主要類(lèi)別：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、度量和環(huán)境等。 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟 確定要分析的問(wèn)題。 召開(kāi)諸葛亮?xí)? 關(guān)聯(lián)圖步驟 找出重要因素（簡(jiǎn)稱(chēng)要因）“要因”應(yīng)出自末端因素。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制。 搞頭腦風(fēng)暴法的目的 ， 在于為與會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍 ， 讓與會(huì)者都能 “ 眉頭一皺計(jì)上心來(lái) ， 積極的發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法 ，做到知無(wú)不言 ， 言無(wú)不盡 ， 。如下圖： A A1 A2 A3 A11 A12 A13 A21 A22 應(yīng)用親和圖步驟 確定小組的討論主題。 按類(lèi)將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總。 應(yīng)用實(shí)例 產(chǎn)品的質(zhì)理與維修，自動(dòng)計(jì)測(cè)器 具的好壞對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有很大影響 產(chǎn)品質(zhì)量受設(shè)備 的質(zhì)量及維修情況影響 自動(dòng)計(jì)測(cè)器具的好不 也影響產(chǎn)品質(zhì)量 設(shè)備的維修是維持 產(chǎn)品質(zhì)量所不可缺少的 自動(dòng)測(cè)試器具的研 制很重要 設(shè)備的質(zhì)量與性能決 定著產(chǎn)品的質(zhì)量 現(xiàn)已是用計(jì)量器具判定質(zhì)量 的時(shí)代而不是用人直接判定 的時(shí)代 折線(xiàn)圖 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 100 80 60 40 20 年度銷(xiāo)售額折線(xiàn)圖 銷(xiāo) 售 額 （萬(wàn)元） 0100200300400500600一級(jí)品率 利潤(rùn) 消耗活動(dòng)前活動(dòng)后對(duì)比直方圖 百分圓 8%18%60%14%環(huán)境引起測(cè)量引起設(shè)備引起操作者引起 頻數(shù)直方圖 直方圖的作用： 顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)； 比較直觀的傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息； 有助于找出過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 按頻數(shù)值比例畫(huà)縱坐標(biāo)。 與規(guī)范界限的比較分析 理想型：圖型對(duì)稱(chēng)，樣本均值和公差中心重合，兩邊有一定的余量。 HSE官員 重要說(shuō)明