【正文】 品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命 人類最大的敵人就是自己 品質(zhì)管理始于教育 . 終于教育 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn) 目錄 —————————————————————————— 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 第二講 進(jìn)料品質(zhì)（檢驗(yàn)）管制管理實(shí)務(wù)巧 第三講 制程管制實(shí)務(wù) 第四講 產(chǎn)品完工 /出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧 第五講 全面質(zhì)量管理體系 第六講 質(zhì)量改善實(shí)務(wù) 員工 健全體質(zhì) 超越顛峰 第一講 質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的演進(jìn)實(shí)務(wù) 課程大綱 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 導(dǎo)論 四階段演講歷程剖析 品質(zhì)管理的目的 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 質(zhì)量管理四大要項(xiàng) 二、質(zhì)管組織與工作職責(zé) 一、質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程 QM 質(zhì)量管理 Quality Management QA 質(zhì)量保證 Quality Assurance QC 質(zhì)量控制 Quality control QI 質(zhì)量檢驗(yàn) Quality Inspection 質(zhì)量－－你想到底是什么？ QC QI QA QM 1 導(dǎo)論 誠于中則形于外！？ 一個(gè)瓷磚工廠的案例研究 誠于中則于外 ! ? (1/3) 競爭的年代 ,是市場在選擇企業(yè) ,不是企業(yè) 在決定市場。 隧道窯示意圖 現(xiàn)況： 不良率經(jīng)常在 11%~15%之間 常見的控制方式： 較好的控制方式： 2 四階段演進(jìn)歷程剖析 觀念改變 行為改變 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 觀念改變 行為改變 QI = 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 檢驗(yàn)品管 (IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品質(zhì)是制造出來的 制程品管（ PQC： Process Quality Control), 1930~ QA = 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 全面品管（ TQC： Totality Control),1950~ QM = 品質(zhì)是要求出來的 全公司品管（ CWQC： Quality) Control),1970~ QM = 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理（ TQM： Total Quality Management),1980 .ISO9000質(zhì)量管理體系； 198719942023 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 (Four Absoluter of Quality Management) 什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義） 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)） 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣衡量質(zhì)量？ （原則四：質(zhì)量的衡量） 顧客 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好 原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。如果不能符合要求，就會(huì) 產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果?！? 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？ 預(yù)防（ Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)（ Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) ? 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。 “ 預(yù)防，作為工作的倫理和實(shí)踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個(gè) 組織的操作文化中?！? 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是“差不多就好” 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ ZERO DEFECTS），而不是：差不多就好”（ CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。 “ 公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動(dòng)的組織?！? 《 質(zhì)量無淚 》 零缺陷行動(dòng) 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕 非常重視預(yù)防工作 “ 我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是我們自己的，另一個(gè)是我們的工作的。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)?！? 《 質(zhì)量無淚 》 不符合要求的代價(jià)和可靠性 采取必要的行動(dòng)？ 可靠的組織 不可靠的組織 不 符 合 要 求 的 代 價(jià) 3 品質(zhì)管理的目的 對(duì)于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。 質(zhì)量部組織 總經(jīng)理 IPQC 制 程 檢 驗(yàn) IQC 進(jìn) 料 檢 驗(yàn) FQC 線 上 檢 驗(yàn) OQC 出 貨 檢 驗(yàn) 質(zhì)保 質(zhì)管 統(tǒng)計(jì)員 QA 質(zhì) 量 稽 核 QE 質(zhì) 量 工 程 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 （崗位職務(wù)說明書案列） 質(zhì)量部經(jīng)理 1. 建立質(zhì)量管理體系 2. 公司質(zhì)量代表 3. 公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定 4. 質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo) 5. 質(zhì)量工作督導(dǎo) 6. 質(zhì)量仲裁 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量稽核（ QA）：確保質(zhì)量管理滿足客戶要求 質(zhì)量保證 1. ISO運(yùn)作、查核 2. 客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 3. 改善措施的跟蹤、反饋 4. 對(duì)所有質(zhì)量問題的分析 5. 對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析 6. 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量工程師（ QE）：不讓不良品產(chǎn)生 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定 2. 新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制） 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作 4. 協(xié)力廠的輔導(dǎo) 5. 量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制 6. 制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC）：將不良品剔除 1. 質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2. IQC、 IPQC 、 FQC 、 OQC過程檢驗(yàn)控制 3. 保存工序檢驗(yàn)的檢查及測試報(bào)告 4. 分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告 5. 現(xiàn)場不合格品的控制 6. 檢驗(yàn)儀器的管理 質(zhì)量部組織與人員設(shè)置 制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠實(shí) 際狀況設(shè)置，如小企業(yè) IPQC與 FQC可由一人擔(dān)任 只要完整實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！ （個(gè)人職務(wù)工時(shí)調(diào)查表） 三、質(zhì)量 VS 紀(jì)律 品質(zhì)不良是從人員工作不好（無紀(jì)律）才發(fā)生 的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人 員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。 ，無法評(píng)估或衡量。 五、如何提高員工的質(zhì)量意識(shí) 首先要讓員工了解到身為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè) 精神，共同努力把企業(yè)營造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利 相對(duì)也會(huì)有所提高，這也是相輔相承的。 品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序、質(zhì)量方針、目標(biāo)、作業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。 全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求須傳達(dá)得請(qǐng)清 楚楚，而我們的工作過程也應(yīng)始終符合要求。 質(zhì)量管制全過程 供應(yīng)商 A B C 材料 原料 零件 規(guī)格 制程 1 制程 2 制程 3 成品 入庫 成品 入庫 供應(yīng) 商管 理作 業(yè)程 序 進(jìn) 料 作 業(yè) 程 序 抽 樣 檢 驗(yàn) 辦 法 IQC 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 最 終 作 業(yè) 程 序 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 管 制 標(biāo) 準(zhǔn) 抽 樣 檢 驗(yàn) 辦 法 出 貨 作 業(yè) 程 序 管制點(diǎn) 制程作業(yè)程序 () 課程大綱 壹、供應(yīng)商的質(zhì)量管理 貳、進(jìn)料檢驗(yàn)