班組長的溝通技巧-wenkub
2023-01-27 17:11:54 本頁面
【正文】 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 ? 準確性原則： —— 表達的意思要準確無誤 ? __________： —— 表達的內(nèi)容要全面完整 ? 及時性原則： —— 溝通要及時、迅速、快捷 ? __________： —— 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 ◇ 急事 , 慢慢的說 ◇ 大事 ,清楚的說 ◇ 小事 ,幽默的說 ◇ 沒把握的事 ,謹慎的說 ◇ 沒發(fā)生的事 ,不要胡說 ◇ 做不到的事 ,別亂說 ◇ 自己的事 ,聽聽自己的心再說 ◇ 別人的事 ,小心說 ◇ 開心的事 ,看場合說 ◇ 傷心的事 ,不要見人就說 ◇ 現(xiàn)在的事 , 做好再說 ◇ 傷害人的事 ,不能說 ◇ 討厭的事 ,對事不對人的說 如果，對我有不滿意的地方， 請一定要對我說！ 不同場合說話分寸 ? 據(jù) 專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查 7% ？ % ？ % 開頭 聲音 肢體 非語言溝通的主要形式 游戲證明 : 什庅是自我心態(tài)？ ? P Parent 父母自我心態(tài) ? A Adult 成人自我心態(tài) ? C Child
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