怎樣做好全面品質(zhì)管理tqm(ppt33)-wenkub
2023-01-27 15:03:19 本頁面
【正文】 （以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請自我評(píng)價(jià)，你是那一階段的品管主管） （ 2） 品檢 （ QI） 品管 （ QC） 品保 （ QA） ISO9000（ 國際品質(zhì)保證系統(tǒng) ） ① 有序性推動(dòng)： Plan（ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 ） D0（ 品質(zhì)是製造出來的 ） Check（ 品質(zhì)是依規(guī)定 、依標(biāo)準(zhǔn) 、 依 S、 O、 P查核出來的 ） Action （ 品質(zhì)是改善出來的 ） （ 3） SQC（ 統(tǒng)計(jì)品管 ） ? QCC（ 品管圈活動(dòng) ） ? TQC（ 全面品質(zhì)管制 ） CWQI （ 全面品質(zhì)改善活動(dòng) ） ? TQM（ 全方位品質(zhì)管理 ） 三 、 品質(zhì)的改善 —— 從影響品質(zhì)的五個(gè) M下手：建立查核系統(tǒng)表（ Checking List） 四、品質(zhì)的成本：從品質(zhì)四大 成本 下手，掌握成本優(yōu)勢： （ 一 ） 預(yù)防成本：投 入 規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì) +員工 教育的總成本 （ 二 ） 鑒定成本：投入檢驗(yàn)儀器 +品管 人員的成本 （ 三 ） 內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)流程中 產(chǎn)生之不良品的總損失成本 （四）外部失敗成本：在廠外發(fā)生不 良時(shí)的商譽(yù)掃地 +品牌瓦解 +客 戶索賠之總損失成本。 ③ 「 品質(zhì) 」 是符合客戶要求 ， 並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺 。 怎樣做好全面品質(zhì)管理 （ TQM） 講師 : 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團(tuán)董事長） 一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家 （ 一 ） 顧客滿意 （ CS） 就由品質(zhì)開始 。 ④ 品質(zhì)是包含 「 人 」 的品質(zhì) ， 「 事 」的品質(zhì)與 「 物 」 的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺 （ 且造人＞造物 ） 。
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