freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與處理-wenkub

2023-01-27 09:36:39 本頁(yè)面
 

【正文】 理部客服專員,由客服專員出面進(jìn)行處理 ? 處理完畢,將經(jīng)過(guò)做好登記備案,當(dāng)天或第二天向該員工所屬公司反饋事情經(jīng)過(guò),及時(shí)給出被投訴員工的處理意見(jiàn) 商場(chǎng)環(huán)境投訴處理流程 ?投訴產(chǎn)生:投訴者到商場(chǎng)收銀臺(tái)或?qū)9裾f(shuō)明投訴原因,第一接待人詳細(xì)作好記錄,及時(shí)將投訴情況反饋至商場(chǎng)經(jīng)理或主管處 商場(chǎng)環(huán)境投訴處理流程 ? 投訴受理:商場(chǎng)經(jīng)理或主管對(duì)于顧客的投 訴,給予誠(chéng)懇道歉并給出處理意見(jiàn); ? 立即整改:在商場(chǎng)條件允許下,完全可以 立即解決的應(yīng)當(dāng)馬上安排整改 感謝顧客:投訴事件處理完畢,應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向 顧客表示歉意并感謝; ? 臺(tái)帳登記:商場(chǎng)方面必須及時(shí)進(jìn)行投訴臺(tái)帳登 記,方便公司對(duì)商場(chǎng)投訴進(jìn)行整理分析并備檔。 忠告! 店鋪一定要重視和處理好顧客的投訴,千萬(wàn)別認(rèn)為沒(méi)有顧客投訴就萬(wàn)事大吉?,F(xiàn) 場(chǎng) 管 理 投訴處理 類 型 ◆ 質(zhì)量投訴 占比: 75% ◆ 服務(wù)投訴 占比: 20% ◆ 環(huán)境投訴 占比: 5% 最新調(diào)查顯示 如果一個(gè)顧客不再去某家商店消費(fèi),可能的原因如下表所示: 比例 1% 3% 5% 9% 14% 68% 原因 死亡 搬遷 興趣轉(zhuǎn)移 競(jìng)爭(zhēng)者 對(duì)產(chǎn)品不滿意 對(duì)服務(wù)不滿意 上表顯示, 82%的顧客不再去這家商店的原因在于顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。 有些顧客認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)抱怨,不如離開(kāi)你。 案例分析 ? 2023年某日,在某購(gòu)物廣場(chǎng),服務(wù)中心接到一起顧客投訴,顧客說(shuō)從商場(chǎng)購(gòu)買的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。正在這時(shí),有位值班經(jīng)理看見(jiàn)便走過(guò)來(lái)說(shuō):“你既然說(shuō)有問(wèn)題,那就帶小孩去醫(yī)院,有問(wèn)題我們負(fù)責(zé)!”顧客聽(tīng)到后,更是火上加油,大聲喊:“你負(fù)責(zé)?好,現(xiàn)在我讓你去吃 10只蒼蠅,我?guī)闳メt(yī)院檢查,我來(lái)負(fù)責(zé)好不好?”邊說(shuō)邊在商場(chǎng)里大喊大叫,并口口聲聲說(shuō)要去“消協(xié)”投訴,引起了許多顧客圍觀。 00:31:1700:31:1700:311/24/2023 12:31:17 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 24日星期二 上午 12時(shí) 31分 17秒
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1