個人客戶價值精細化評估體系-wenkub
2023-01-27 03:17:43 本頁面
【正文】 ，構(gòu)建了客戶價值知識庫。創(chuàng)建客戶價值評估體系實現(xiàn)低成本運營中國移動通信集團河南有限公司2023年 4月? 成果背景? 成果主要內(nèi)容? 成果主要創(chuàng)新點? 成果的應(yīng)用效果匯報內(nèi)容成果背景 高效低成本運營需要科學(xué)評估客戶價值客戶規(guī)模大新增市場農(nóng)村客戶占比高增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速維護成本日益增多如何合理配置資源如何實現(xiàn)低成本運營如何保證增量又增收如何保證價值與規(guī)模齊驅(qū) 創(chuàng)建客戶價值精細化評估體系，優(yōu)化資源配置，提升客戶質(zhì)量，助力高效低成本運營成果主要內(nèi)容賬單 收入通 話費月租 費新 業(yè)務(wù)費……網(wǎng) 間結(jié) 算收入與 聯(lián) 通 結(jié) 算收入與 電 信 結(jié) 算收入與網(wǎng)通 結(jié) 算收入與 鐵 通 結(jié) 算收入與 衛(wèi) 通 結(jié) 算收入客戶收入 ＝ +客戶成本 ＝ +個性成本結(jié) 算成本：網(wǎng) 間 、漫游、夢網(wǎng)、異地充 值 等營銷優(yōu) 惠成本： 贈 送預(yù) 存、 贈 送 積 分等傭金成本：代 辦 傭金、話費 分成等共性成本實 物 資 源成本分 攤 ：手機、禮品等營銷結(jié) 構(gòu)成本分 攤 ：工 資 福利、折舊 費 、業(yè)務(wù)費 等通信 業(yè)務(wù) 成本分 攤 ：折舊 費 、 業(yè)務(wù)費 、修理 費 等廣告宣 傳 成本分 攤
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