現(xiàn)代物流市場經(jīng)營戰(zhàn)略管理課件-wenkub
2023-01-27 00:00:54 本頁面
【正文】 企業(yè)信息化的成本盡可能低； 企業(yè)希望以最快速度實現(xiàn)信息化； 要求倉儲業(yè)務(wù)流程專業(yè)性強； 標準化建設(shè)提上日程； 希望能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和總公司各級的實時查詢和監(jiān)控。 中儲物流在線數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng) 我國物流行業(yè)條塊分割、獨立經(jīng)營、缺乏聯(lián)合，傳統(tǒng)單點式倉儲管理系統(tǒng)建立了一個個獨立的企業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個個信息孤島，嚴重制約了倉儲信息化的發(fā)展。 G. 以 信息為基礎(chǔ) ，通過構(gòu)筑作為企業(yè)機能的調(diào)達、銷售、物流、財務(wù)等綜合系統(tǒng)， 為貨主提供服務(wù) 。 C. 中心擁 有包裝機能 。 一大批物流企業(yè)的產(chǎn)生滿足了市場的需求，也使物流企業(yè)間的競爭達到了白熱化，范圍越來越廣、程度越來越深。第八章 現(xiàn)代物流市場經(jīng)營戰(zhàn)略管理 物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略 物流服務(wù)戰(zhàn)略管理 產(chǎn)銷物一體化的建造 現(xiàn)代物流市場經(jīng)營戰(zhàn)略管理 物流經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為對應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的一種具有方向性和指導性的經(jīng)營規(guī)劃，戰(zhàn)略是適應(yīng)環(huán)境的一種產(chǎn)物。 一、運輸企業(yè)的發(fā)展 經(jīng)營方式：大批量貨物運輸 小批量、多批次 服務(wù)對象：高度機械化的產(chǎn)業(yè) 零售店 甚至 家庭 中心城市 中小城市 二、倉儲企業(yè)的發(fā)展 委托倉庫 和 公共倉庫 的發(fā)展是當今倉儲企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個最顯著的變化，它已成為 物流共同化 或 共同物流中心 的基礎(chǔ)。 D. 注重小單位或小宗 貨物分揀 。 有代表性的是共同集配、共同保管型的倉儲系統(tǒng)。 特別是跨地域物流企業(yè)，多采用分級經(jīng)營的管理模式，在傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)管理下，資源分散，信息延時，總部無法及時掌握各分公司的業(yè)務(wù)，監(jiān)管難以到位，漏洞難以避免，資源優(yōu)勢無法發(fā)揮出來。 數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng)（ Warehouse－ Window）是中儲物流在線有限責任公司于 2023年 3月開發(fā)完成的，是一項針對全國性的倉庫網(wǎng)絡(luò)群實施信息化管理與整合的解決方案。 數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng)主要技術(shù)內(nèi)容及特點 物流服務(wù)的概念與意義 物流服務(wù)戰(zhàn)略管理 物流管理的實質(zhì)：在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方有效地、迅速地提供產(chǎn)品。 一、顧客服務(wù)的概念和內(nèi)涵 交易前的要素 ． 企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)的書面陳述 ． 客戶得到書面陳述 ． 組織結(jié)構(gòu) ． 系統(tǒng)柔性 ． 技術(shù)服務(wù) 交易中的要素 ． 保留訂單的能力 ． 訂貨周期的各項因素 ． 特殊運輸處理 ． 轉(zhuǎn)運 ． 系統(tǒng)準確性 ． 訂貨的便利性 ． 產(chǎn)品的可替代性 交易后的要素 ． 安裝 、 質(zhì)量保證 、 改裝 、 維修和零部件供應(yīng) ． 產(chǎn)品追蹤 ． 客戶投訴、索賠及退貨 ． 產(chǎn)品的包裝 ． 維修期內(nèi)，產(chǎn)品的暫時替補 美國凱斯威斯頓大學巴羅教授提出的交易全過程論 圖 : 顧客服務(wù)要素 營銷服務(wù) 商品服務(wù) 提供符合顧客要求的商品 售后服務(wù) 交易后的服務(wù) 價格服務(wù) 適當?shù)膬r格、折扣等等 抱怨服務(wù) 抱怨托善處理與改善體制確立 系統(tǒng)服務(wù) 營銷系統(tǒng)的服務(wù) 時間服務(wù) 指定時間的商品充足率 質(zhì)量服務(wù) 品質(zhì)不良率的降低 進貨服務(wù) 退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證 在庫服務(wù) 在庫服務(wù)率 后期服務(wù) 在庫服務(wù)率 抱怨服務(wù) 在庫服務(wù)率 系統(tǒng)服務(wù) 在庫服務(wù)率 技術(shù)援助服務(wù) 技術(shù)援助 信息服務(wù) 全面的抱怨管理 銷售員態(tài)度等 經(jīng)營支援服務(wù) 資金援助 經(jīng)營指導 系統(tǒng)服務(wù) 企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)服務(wù) 物流服務(wù) 經(jīng)營技術(shù)服務(wù) 圖 顧客服務(wù)的構(gòu)成要素 日本神奈川大學的唐澤豐教授提出的顧客服務(wù)的構(gòu)成要素 根據(jù)以上兩種觀點，我們可以得出： 顧客服務(wù)是一種調(diào)達、生產(chǎn)、經(jīng)營、物流合而為一的綜合經(jīng)營行為。 二、物流服務(wù)的概念 物流服務(wù)是企業(yè) 為了滿足客戶 （包括內(nèi)部和外部客戶） 的物流需求 ， 開展的一系列物流活動的結(jié)果 。 物流服務(wù)是差別化營銷的重要方式和途徑。 物流服務(wù)是有效連接供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商和零售商的重要手段。 物流服務(wù)的內(nèi)容 某公司物流服務(wù)水平調(diào)查表 調(diào)查項目 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 調(diào)查項目 訂單處理快捷 訂單處理緩慢 補貨時間快 補貨時間長 員工服務(wù)態(tài)度好 員工服務(wù)態(tài)度不佳 訂貨單位多樣 訂貨單位單一 提供緊急發(fā)貨 緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺 指定時間配送 指定時間配送 提供及時準確的物流信息 物流信息服務(wù)差 無損壞送貨 送貨中時有貨物損壞 物流服務(wù)水平高 物流服務(wù)水平低 物流服務(wù)管理的目的與原則 一、物流服務(wù)管理的目的 以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。 由于物流服務(wù)受環(huán)境的影響，尤其是消費者需求變化和社會經(jīng)濟環(huán)境的影響；導致了相同的物流服務(wù)水平，在不同的條件下，得到的顧客滿意度是不同的。 在物流成本一定的情況下，實現(xiàn)物流服務(wù)水平的提高。 企業(yè)在進行物流服
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1