【正文】 應(yīng)該做的工作75%重合下屬很關(guān)注，上級(jí)并不認(rèn)為很重要上級(jí)期望下屬關(guān)注，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性上下級(jí)之間的誤解 l問(wèn)題：161?！?聽(tīng)出上司所提問(wèn)題的重點(diǎn)何在。他的朋友勸他把斧頭磨鋒利些再繼續(xù)砍樹(shù)，樵夫回答： “我哪有時(shí)間磨斧頭，我正忙著砍樹(shù)呢！ ”l啟示：花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、新的思想可以事半功倍。 ”不出老翁所料，在后來(lái)的一場(chǎng)戰(zhàn)役中，他的兒子為了掩護(hù)將軍，英勇拼殺，戰(zhàn)死沙場(chǎng)。 作出榜樣怎樣才能無(wú)為而治□ 基層主管的基本職責(zé) 確立清晰的目標(biāo)217。基層主管的基本功能背負(fù)重大責(zé)任圖 13 責(zé)與權(quán)權(quán) 責(zé)基層主管擁有一定的權(quán)力，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任隨時(shí)待命行動(dòng)基層主管是隨時(shí)待命的人，如同在弦之箭。 （生產(chǎn)工作的指揮權(quán)、作業(yè)區(qū)人員的調(diào)配權(quán)、突發(fā)事故的處置權(quán)、信息的處理權(quán)、流程的改造權(quán)、設(shè)備的更新權(quán)等等。l 對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心?；鶎又鞴軉T工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系 基層主管代表本部門(mén)。 基層主管代表管理階層。 與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性?；鶎又鞴芩缪萁巧莫?dú)特方面l有三個(gè)方面的原因使基層主管所扮演的角色具有獨(dú)特性。創(chuàng)業(yè)者 —— 主管擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀(guān)念、新方法、新設(shè)備等；161。 形象人物 —— 對(duì)外則代表公司或部門(mén)，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、主持部屬的婚禮等。161。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)l 素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡l 素養(yǎng)二：賞懲分明l 素養(yǎng)三：與下屬保持大象161。是痛苦的根源161。它是一種能力勞動(dòng)模范型 踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇161。l主管的基本類(lèi)型161。較高的技術(shù)水平？161。l主管是擁有一定部屬的人沒(méi)有無(wú)能的團(tuán)隊(duì)，只有無(wú)能的主管 — 主管應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)！主管不是主官l我們可稱(chēng)之為“EC3”，用公式表示如下：l挑戰(zhàn)（ Challenge） = 職工 公司 顧客 社會(huì)團(tuán)體l用一個(gè)數(shù)學(xué)公式表示就是：l CH=EC3 這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。l對(duì)自己的資源有足夠的了解161。問(wèn)題l從這個(gè)游戲中你學(xué)到了什么？l為什么開(kāi)始時(shí)你認(rèn)為不可能？（為什么有些人雖然不知道方法，卻堅(jiān)持是可能的？）l掌握我們?nèi)松淖畲罅α渴鞘裁?？你了解自己?jiǎn)?？你知道自己擁有多少資源？你知道如何更好地運(yùn)用它們嗎？l有些人知道方法，卻不小心撕壞了，這說(shuō)明什么？l這個(gè)游戲所反映的核心是什么？核心l很多看起來(lái)是不可能的事情，其實(shí)是可能的。掌握使奇跡發(fā)生的知識(shí)161。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解你自己，掌握必要的知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的技巧。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。 員工公司 社團(tuán)顧客基層管理者基層管理者顧客公司員工社團(tuán) 主管 主官引導(dǎo)別人把事情做好憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令“官大學(xué)問(wèn)大 ”不知自己是誰(shuí)主官的表現(xiàn)l 簡(jiǎn)單粗暴l 只知道 “看管 ”l 高高在上l 以勢(shì)壓人l 玩弄權(quán)術(shù)良好的人際關(guān)系？161。生產(chǎn)技術(shù)型 精通業(yè)務(wù)161。哥們義氣型 有凝聚力l角色認(rèn)知是失敗的根基161。跳蚤爬行狗魚(yú)綜合癥的特點(diǎn)對(duì)差別視而不見(jiàn)自以為無(wú)所不知濫用經(jīng)驗(yàn)?zāi)爻梢?guī)拒絕考慮其他可能性缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力缺乏自信聯(lián)絡(luò)人 —— 聯(lián)絡(luò)人則是指主管要與各部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。信息角色l主管的信息角色又可以分為三類(lèi)：161。161。問(wèn)題處理者 —— 主管要處理重要的或非例行性的問(wèn)題，如緊急事故或危機(jī)處理；161。l◇ l◇ l◇ 要推動(dòng)組織中的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門(mén)的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門(mén)之間的合作。主管怎樣提高自身威信 同樣是班組長(zhǎng)，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)，這到底是為什么？l 不成功管理者的特點(diǎn)：l 平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。l 陶醉于自身的權(quán)利。）l 非權(quán)力因素l圖 14箭在弦上通過(guò)他人來(lái)完成目標(biāo)l基層主管需要具有對(duì)他人的影響力，一般而言，這種影響力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：l◇ 個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事l◇ 職位影響力：讓人們不得不做某事圖 15 建立富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 基層主管通過(guò)他的影響力使一群烏合之眾成為一個(gè)戰(zhàn)斗集體追求無(wú)為而治的管理境界 授權(quán)217。圖 16 基層主管的職責(zé)對(duì)社會(huì)的職責(zé)小故事 一位老翁到兵營(yíng)看望剛從戰(zhàn)場(chǎng)上下來(lái)的受傷的兒子。練習(xí)對(duì)于基層主管來(lái)說(shuō)，最重要的職責(zé)是什么？下面的 20條職責(zé)是在對(duì)基層主管進(jìn)行調(diào)查后得到的比較普遍的職責(zé)項(xiàng)目。理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力接受上司指令的正確方法：★ 在上司的話(huà)中聽(tīng)出個(gè)部門(mén)的目標(biāo)?！?在聽(tīng)的同時(shí)決定處理的順序。對(duì)自己工作中沒(méi)有重合的部分有何感受？161。我們所做的事和別人期望我們做的事總是有一定差距的。差距的存在，還在于不同身份的人，對(duì)人對(duì)己都有不同的認(rèn)識(shí)。l◇ l◇ 提前考慮。l專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力 對(duì)專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的純熟使用。l基層主管的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。 l問(wèn)題：161?？创患虑?，每個(gè)人都有著不同的角度。游戲l手握簽字筆（垂直）l順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆l轉(zhuǎn)一圈下降一公分l問(wèn)題：161。正面激勵(lì)l一位新到一個(gè)小鎮(zhèn)的婦女對(duì)她的鄰居抱怨說(shuō)，當(dāng)?shù)厮幍甑姆?wù)太差。鄰居回答： “我想，你肯定對(duì)他們說(shuō)過(guò)，在你看來(lái)，他們的服務(wù)是多么糟糕。l本部分案例分析l我的班長(zhǎng)是一位鐵腕式的人物。他從來(lái)不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無(wú)所不知。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)，他只說(shuō)了一句話(huà)： “這么說(shuō)，你是不能干活了？ ” l我的上司在做工作時(shí)從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我任何指導(dǎo)，為了完成任務(wù)，我們只能拼命地工作，且不得不加班加點(diǎn)，在一個(gè)周六，我工作了近 20個(gè)小時(shí)。l我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會(huì)做得更好。l上述案例中的主管的問(wèn)題在什么地方，會(huì)有什么后果？基層管理的五大功能：計(jì)劃組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào) 管理的功能管理性工作計(jì)劃組織指導(dǎo)和訓(xùn)練控制協(xié)調(diào) 管理的功能不能正確掌握管理的功能，工作將一籌莫展□ 計(jì)劃 如果一艘船不知要到哪里去，則什么風(fēng)也沒(méi)有用。 圖 111 要追趕工作不要被工作追趕 工作壓死我了！終于被我套住了！什么是計(jì)劃l 計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(xiàn)、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃的步驟計(jì)劃的基本內(nèi)容（ 5W2H）l ◇ 何故（ Why）？ 制定計(jì)劃的原因、目的以及目標(biāo)?！?組織l組織是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。l◇ 把自己的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都能高水平完成工作。螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神l當(dāng)一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會(huì)有一群螞蟻排隊(duì)來(lái)搬運(yùn)，螞蟻是如何傳遞信息的？專(zhuān)家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運(yùn)食物回家的路上，會(huì)沿路分泌一種 “追蹤素 ”，這種化學(xué)物質(zhì)在兩分鐘內(nèi)就會(huì)揮發(fā)掉，但在這段時(shí)間內(nèi)，可向距離40公分內(nèi)的螞蟻傳遞消息。l什么是控制l 控制是管理的重要職能。檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與當(dāng)海豚學(xué)會(huì)跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚(yú)吃，而是在它跳得較高時(shí)才給它魚(yú)，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚(yú)吃的習(xí)慣。l◇ 控制不可太復(fù)雜。有效控制要注意的問(wèn)題l常用的現(xiàn)場(chǎng)控制方法有：l現(xiàn)場(chǎng)巡視，直接控制（靠經(jīng)驗(yàn)）l利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（量化管 l 理，較科學(xué)）l確定管理點(diǎn)的控制方法（警告式的l 控制方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，防止問(wèn)l 題擴(kuò)大化） 與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)161。有時(shí)需要考慮對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。反過(guò)來(lái)試一次161。閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺(jué)？問(wèn)題l和自己有不同習(xí)慣的人，是否有對(duì)錯(cuò)之分？l當(dāng)用心體會(huì)有不同習(xí)慣的時(shí)候，你的感覺(jué)如何？l我們理智上可能都知道，只是習(xí)慣不同，但到實(shí)際相處的時(shí)候，感到的卻是真正的不舒服。 l 思考 以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？試逐一討論。同時(shí)宣布，今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。一旦遇到科長(zhǎng)不在，才可以松一口氣。問(wèn)題：l1． 基層主管的幾種重要管理技巧基層主管的激勵(lì)技巧授權(quán)技巧時(shí)間管理技巧?！?弗朗西斯（ C.內(nèi)在的看不見(jiàn)的原動(dòng)力，造成了外在的行為。l威廉 l◇ l◇ 習(xí)慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。人的行為過(guò)程l斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能斯瓦格要了一支粉筆，問(wèn)日班主管： “你們今日練了幾噸鋼？ ”“6噸 ”。次日早晨，斯瓦格來(lái)到工廠(chǎng)，看到地上的數(shù)字變成了 “7”。使人不滿(mǎn)意的因素人際關(guān)系 ★安全感 ★公司制度 ★薪金 ★工作環(huán)境 ★使人滿(mǎn)意的因素★ 升職★ 責(zé)任★ 獲得認(rèn)同和贊賞★ 成就★ 工作興趣不滿(mǎn)意 沒(méi)有不滿(mǎn)意 沒(méi)有滿(mǎn)意 滿(mǎn)意傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)ERG模式l這種模式認(rèn)為一個(gè)人會(huì)同時(shí)追求三種層次的需要，即存在（ Existence）、關(guān)懷（ Relatedness）和發(fā)展（ Growth）。l 描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)?；鶎又鞴芤?jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動(dòng)解決問(wèn)題、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是埋怨他人、批評(píng)公司政策等。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和激勵(lì)理論，采取具體措施，糾正問(wèn)題。人類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)，都直接或間接地與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起。l差異化和多樣化原則。在你精力不濟(jì)時(shí)激發(fā)你的活力；克服厭煩；幫助別人渡過(guò)難關(guān)；激勵(lì)組織中的成員。反饋常常比法令和指示（即使是來(lái)自權(quán)威人物）的指示更有效。選一個(gè)志愿者，讓他離開(kāi)房間161。161。來(lái)自大家的反饋常常會(huì)壓倒領(lǐng)導(dǎo)的指示161。日常生活中的那些例子說(shuō)明反饋與指示之間存在競(jìng)爭(zhēng)？161。據(jù)說(shuō)，企業(yè)管理有六愁：l一愁原材料l二愁能源緊l三愁資金缺l四愁銷(xiāo)售難l五愁會(huì)議多l(xiāng)六愁事務(wù)雜161。161。 ”我發(fā)現(xiàn)，幫助我的下屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功，當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就。而戴爾是唯一一個(gè)有公司鑰匙的人，因此每次只要戴爾睡過(guò)頭，就能看到有人在公司門(mén)口閑逛，等著戴爾開(kāi)門(mén)。l授權(quán)是對(duì)工作的授權(quán)工作是什么l工作是為了某種目的而進(jìn)行的勞力、腦力、時(shí)間、物質(zhì)和金錢(qián)的投入的過(guò)程。l授權(quán)包括的三個(gè)要素：161。授權(quán)不是什么l授權(quán)不是參與。161。授權(quán)不是授責(zé)。為什么要授權(quán)l(xiāng)◇ 工作中的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決，減少延誤成本l◇ l反對(duì)授權(quán)的理由：161。有教下屬如何做的時(shí)間，我自己早就做好了161。松散管理（ undermanaging）：分配任務(wù)，但不提供足夠的指導(dǎo)和支持，放手讓員工