【正文】 業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解 以家為尊 的道理。 由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。 小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上： ”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去 “。 “ 小張辯解道： ”你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住。沒(méi)想到，客戶(hù)公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。 “ 這是你的房子， ” 他說(shuō)， “我送給你的禮物 ” 。 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。 成功 的故事 ,塑造 積極 的環(huán)境 。 這一次，他們搬到了學(xué)校附近。孟子就和鄰居的小孩一起學(xué)著大人跪拜、哭嚎的樣子，玩起辦理喪事的游戲。 二）如何變消極為積極？ 對(duì)事物的定義 積極的環(huán)境 二、積極心態(tài) ，保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 太好了 ! 太好了 ! 二、積極心態(tài) 示例： 領(lǐng)導(dǎo)給自己安排任務(wù)，太好了，太好了，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，另 外可以提升我的技能。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。當(dāng)新的趾甲長(zhǎng)出來(lái)后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。此時(shí)的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程—— 150天漫長(zhǎng)的蛻變。 目 錄 第一章節(jié) 職業(yè)心態(tài) 心態(tài)： 就是你對(duì)待一切 人、事、物 的一種 態(tài)度 。在一定程度上是公司企業(yè)文化的載體，是外界感知公司企業(yè)文化的一個(gè)窗口。員工職業(yè)心態(tài)塑造 與職業(yè)禮儀規(guī)范 培訓(xùn)須知 請(qǐng)保持手機(jī)振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài) 遵守時(shí)間是我們的美德 一個(gè)培訓(xùn)，全情投入 保持開(kāi)放的心態(tài)，分享和交流 隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的企業(yè)形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。因此須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，心存服務(wù)意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 前言 課程收益 通過(guò)職業(yè)禮儀與職業(yè)規(guī)范正確與錯(cuò)誤行為 與思想比較： ?讓受訓(xùn)人員清晰掌握基本的職業(yè)禮儀規(guī)范， 并在實(shí)際工作中能夠樹(shù)立良好的禮儀形象。 什么是心態(tài)？ 員工分為四種類(lèi)型： ? 心態(tài)好，能力好 精品 ? 心態(tài)好，能力不好 半成品 ? 心態(tài)不好，能力不好 廢品 ? 心態(tài)不好，能力好 毒品 優(yōu)秀員工 :六 大心態(tài)修煉 ?創(chuàng)新改變 ?積極心態(tài) ?承擔(dān)責(zé)任 ?敬業(yè)付出 ?絕對(duì)執(zhí)行 ?凡事感恩 一） 我們 今天 生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代 ? ? 速度 ? 變化 ? 危機(jī) 一、創(chuàng)新改變 二）我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？ ? 學(xué)習(xí) ? 改變 ? 創(chuàng)新 一、創(chuàng)新改變 鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)，它一生的年齡可達(dá) 70歲。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，鷹重新開(kāi)始飛翔，重新再度過(guò) 30年的歲月！ 小故事 一 .創(chuàng)新改變 三 ） 不學(xué)習(xí) 不改變 不創(chuàng)新 就會(huì)被淘汰 討論分享在以后的工作該如何改變自己的思 維，以配合公司的發(fā)展目標(biāo)？ 四）思考 ： 你對(duì)現(xiàn)在的工作能力和收入滿(mǎn)意嗎？ 如果不滿(mǎn)意，真正的原因是什么？ 答： 學(xué)習(xí)不夠 一 .創(chuàng)新改變 多 少 挫 學(xué) 一 .創(chuàng)新改變 五）學(xué)習(xí)五大步驟 初步理解； 重復(fù)； 開(kāi)始使用； 融會(huì)貫通； 再一次加強(qiáng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 下雨了，太好了，太好了，即可以?xún)艋諝猓挚梢越档蜏囟?。孟子的媽媽看到了，就皺起眉頭：“不行！我不能讓我的孩子住在這里了！”孟子的媽媽就帶著孟子搬到市集旁邊去住。孟子開(kāi)始變得守秩序、懂禮貌、喜歡讀書(shū)。 二、積極心態(tài) 三、承擔(dān)責(zé)任 一）責(zé)任的重要性 生活 的一部分，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的生活 負(fù)責(zé)。 老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)： “我替你一下吧。 “ 他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。 小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)： ”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失。 “ 這次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了 ”好運(yùn) “的開(kāi)始。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。 經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。 韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情?！? “報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不盡公平，例如軍官問(wèn)你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當(dāng)然希望為自己辯解?！? 從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多人后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)這是“沒(méi)有任何借口”的功勞。一天，他外出聯(lián)系一款最新的打印設(shè)備的銷(xiāo)售事宜，因?yàn)槭且豢疃ㄎ粸榇蟊娀男缕?，并且廠家即將開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的讓利幅度也非常大。但是，令他失望的是，那個(gè)銷(xiāo)售人員根本不聽(tīng)他的解釋?zhuān)挥梅浅：?jiǎn)單的一句話搪塞：“老板不在！” 肖沒(méi)有任何辦法，只好悻悻地走了出來(lái)。 小故事 接待他的是一位新來(lái)不久的女青年，當(dāng)?shù)弥な莵?lái)自一家著名的 IT公司的銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)候，她立即表現(xiàn)出了一個(gè)公司員工應(yīng)有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動(dòng)介紹了自己的情況。而第一家公司的員工卻因老板不在而喪失了很好的商機(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷(xiāo)期的優(yōu)惠待遇，利潤(rùn)自然大打折扣。 蓋茨：“為什么您每天都如此開(kāi)心呢？” 清潔女工：“因?yàn)槲以跒槭澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)工作！我沒(méi)有任何學(xué)歷，我很感激公司能給我這份工作，讓我有不低的收入來(lái)支持我的女兒讀完大學(xué)。 話 。 共勉：我是一個(gè)敬業(yè)的人 我是一個(gè)敬業(yè)的人，因?yàn)槲疑钪汗ぷ魇巧囊徊糠?，熱?ài)工作就是熱愛(ài)自己的生命，對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)。 敢于擔(dān)當(dāng)是職場(chǎng)的第一名片 。 共勉：我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中我將積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排 ， 因?yàn)槲疑钪?一個(gè)不懂得 服從 的員工是一個(gè)沒(méi)有前途的員工 ! 我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中遇到事情我決不 找借口 躲避 ， 而是努力 找方法 解決 ， 因?yàn)槲疑钪?成功永遠(yuǎn)不屬于那些找 借口 的人 。 第二章節(jié) 職業(yè)禮儀 儀表 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀表 基本要求：儀表 整潔、端莊， 語(yǔ)言 禮貌、熱情，行為 優(yōu)雅、 大方。發(fā)現(xiàn) 儀容不整，應(yīng)到洗手間或其他適 當(dāng)場(chǎng)所整理和脫換。 當(dāng)著眾人面整理服裝。 儀表 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀表 穿西裝套裝時(shí)，一定要打領(lǐng)帶 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色） ，西裝上衣口袋只作裝飾，不放 東西。 男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽 子。 褲管太長(zhǎng)或太短，站立起來(lái)，褲 腳可接觸地面或褲腳不能遮住鞋 幫。 儀容 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 儀容 頭發(fā)要保持干凈，整潔。 鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)。 胡須：應(yīng)每天最少刮一次。 指甲過(guò)長(zhǎng)或指甲縫里留有污垢。 胡子拉碴或留者小胡須。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人 的物品遞于他人時(shí)，將尖、刃 一方指向自己，另一方指向?qū)? 方。 微笑 自然、真誠(chéng)，不發(fā)聲，不露齒， 肌肉放松，嘴角兩端向上略微提 起，面含笑意。 握手 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 握手 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前 趨，右臂向前伸出，與身體略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同曲，目視對(duì)方，握 住手后稍用力，微微抖動(dòng) 34次 ，即可放開(kāi)。 交叉握手。 握手后用手帕擦手。 1戴著墨鏡同他人握手。 初見(jiàn)客人或感謝客人時(shí)，行 45 度鞠躬禮 ，目視腳前 。 不看對(duì)方的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。 注意順序。 不注意先后順序。 在接過(guò)名片后將其認(rèn)真捧讀一 遍。 接受名片后，當(dāng)面將其置于桌上、 褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱 。 引導(dǎo) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 引導(dǎo) 禮儀 在走廊的引導(dǎo)方法。 在電梯的引導(dǎo)方法。 在走廊引導(dǎo)時(shí)走在客人身后。還可以稱(chēng)職務(wù)，如 ：張總、王教授、李處長(zhǎng)。一般不應(yīng)當(dāng)使之長(zhǎng) 于一分鐘。 內(nèi)容不完整。 贊美 別人 出自真誠(chéng)，源自真心的贊美。 沖撞別人忌諱。對(duì)方發(fā)言時(shí) 要注意傾聽(tīng)。 三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知 道的事，冷落其他人。 1. 對(duì)方發(fā)言時(shí)左顧右盼，總看 2. 手表。 8. 別人在個(gè)別談話，湊前旁聽(tīng)。如體育比賽 、影視娛樂(lè)、休閑度假、時(shí)尚流 行風(fēng)土人情、天氣狀況等等。諸如災(zāi)禍 、兇殺、慘案、緋聞等等。收入、年 齡、婚戀、健康、住址、經(jīng) 歷等個(gè)人隱私話題。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司 機(jī)的嫌疑。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車(chē)方便。 第三個(gè)上座稱(chēng)為 “ VIP上座” ：即司機(jī)后面的座位。因此