【正文】 衣領(lǐng) 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 剔須修面，保持清潔。長(zhǎng)筒襪不能有破損。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。 10 ? 不能過(guò)分雜亂； ? 不能不按照常規(guī)著裝 。捉魚狀，但休閑襯衫可。 ? 襯衫 ? 凈白色長(zhǎng)袖襯衫、硬領(lǐng)式 。 三一定律 ? 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng) 該一致，即為三一定律。 目 錄 一、儀表禮儀 七、電梯 禮儀 二、儀態(tài) 禮儀 八、電話 禮儀 三、介紹 禮儀 九、餐飲 禮儀 四、握手 禮儀 十、乘車 禮儀 五、名片 禮儀 十一、座次 禮儀 六、行進(jìn) 禮儀 一、 儀表禮儀 三色原則： 指服飾色彩在正規(guī)場(chǎng) 合時(shí)，全身的顏色不得多于三種 ,包 括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 二、禮儀基本特征 規(guī)范性： 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是達(dá)寶集團(tuán) 員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。員工禮儀培訓(xùn)講座 前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。 對(duì)象性： 區(qū)分對(duì)象，因人而異，用我們自己的話來(lái)說(shuō)，到什 么地方說(shuō)什么話，跟什么人說(shuō)什么話。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色 系，可以深淺不同。 ? 通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。 ? 系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。 ? 不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露； ? 不能穿透視裝 。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。清潔衛(wèi)生無(wú)分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。 注意事項(xiàng) ? 要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。 ? 穿多件羊毛衫時(shí)，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要 出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之 間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上 衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更 別讓它夾在兩件羊毛衫之間。 ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 ? 入座時(shí)要輕穩(wěn)； ? 入座后上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ， 雙肩平正放松 ． 頭正雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ， 不要靠背 ， 休息時(shí)可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿 ， 除非您是大領(lǐng)導(dǎo) 。 曲直式： 上身挺直，左腿前伸， 右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前 后在一條線上。 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋 可高過(guò)腰，極不雅觀。 ? 男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于 地面并略分開(kāi)，雙手分 放在兩膝上或椅子的扶 手上。 交談時(shí)牢記 “ 停、看、聽(tīng) ” 的談話規(guī)則 ? ? ? ? 要主動(dòng)寒暄，面帶微笑； ? 音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。 ? 介紹時(shí)動(dòng)作 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太； ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。 五、 名片禮儀 雙手。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上； 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 *9cm。 ? 通行引導(dǎo) ? 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。超短裙特殊。 客人、上司優(yōu)先。行進(jìn)時(shí)秘書在 左，右邊靠墻，安全，靠右走。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形 象，樹立良好的辦公風(fēng)氣要從接電話開(kāi)始 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 微笑接聽(tīng)電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái) 感覺(jué)到的。 、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。 注意事項(xiàng) 九、 餐飲禮儀 ? 宴請(qǐng)座次禮儀 原則 ? 宴請(qǐng)以右為上、開(kāi)會(huì)以左為上。景觀好的 位子為上。 尊重別人的選擇是最大的尊重，這是我們?cè)谧罹淳? 中最要注重的禮儀。喝湯時(shí)也不要出聲響 ,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。 ? 要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。 筷子使用禁忌 1． 不 “ 品嘗 ” 筷子 。 5． 不 “ 濫用 ” 筷子 。 匙 1．不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。 碗 主要用來(lái)剔牙之用。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取。 ? 接待人員敬