電子商務(wù)與商業(yè)模式-wenkub
2023-01-26 13:44:05 本頁面
【正文】 2 電子商務(wù)的特性 特性 說明 範(fàn)例 產(chǎn)品 虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上消費(fèi)者需求及市場(chǎng)。 Yahoo!的促銷廣告 顧客服務(wù) 線上知識(shí)庫(kù)與發(fā)展問題解決之資訊系統(tǒng)，提高服務(wù)品質(zhì)。 文化大學(xué)的數(shù)位學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 新商業(yè)模式的出現(xiàn) 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 13 電子商務(wù)的特性 (續(xù) ) ? 產(chǎn)品 – 電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來新產(chǎn)品的發(fā)展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等 – Google嘗試發(fā)展數(shù)位圖書館，便是將傳統(tǒng)紙本書籍呈現(xiàn)的方式轉(zhuǎn)化為數(shù)位之樣貌 ? 通路 – 電子商務(wù)可直接接觸顧客，且進(jìn)行資訊溝通，並對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品，提供另一個(gè)新的銷售通路 – PC home Online商店街可讓中小企業(yè)在此設(shè)立商店 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 14 電子商務(wù)的特性 (續(xù) ) ? 價(jià)格 – 企業(yè)透過資訊科技協(xié)助，經(jīng)由網(wǎng)路來銷售產(chǎn)品的話，將可降低產(chǎn)品複製的成本 – 像是數(shù)位學(xué)習(xí)，第一次拍攝製作教學(xué)影片時(shí)要耗費(fèi)大量的成本，但轉(zhuǎn)製為數(shù)位產(chǎn)品後，重製成本很低 ? 促銷 – 電子商務(wù)有直接、資訊豐富、互動(dòng)性與消費(fèi)者接觸且即時(shí)回應(yīng)的本質(zhì)，此對(duì)於促銷產(chǎn)品有極大的助益 – 在 Yahoo!奇摩進(jìn)行網(wǎng)路廣告幫助促銷 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 15 電子商務(wù)的特性 (續(xù) ) ? 顧客服務(wù) – 透過建立線上知識(shí)庫(kù)與發(fā)展資訊系統(tǒng)來解決顧客問題、增進(jìn)雙方關(guān)係，並提高服務(wù)品質(zhì) – 東森集團(tuán)透過超過 1300位人員提供每位消費(fèi)者在購(gòu)物上的服務(wù)，讓消費(fèi)者只要打電話或上網(wǎng)下單，就可以享受方便的購(gòu)物服務(wù) ? 企業(yè)識(shí)別 – 成功的電子商務(wù)能強(qiáng)化公司形象或品牌，尤其針對(duì)科技導(dǎo)向的顧客區(qū)隔而言更是重要 – 提到網(wǎng)路書店，就想到 、想到網(wǎng)路搜尋引擎就會(huì)想到Google 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 16 電子商務(wù)的特性 (續(xù) ) ? 創(chuàng)新研發(fā) – 電子商務(wù)發(fā)展快速，迫使公司頇採(cǎi)用新技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有作業(yè)流程進(jìn)行改變 – 隨著網(wǎng)路的風(fēng)行，消費(fèi)者對(duì)於電子書籍的需求提升，聯(lián)合線上UDN在 2023年提出「部落成書」的模式，只要擁有個(gè)人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書 ? 創(chuàng)新學(xué)習(xí) – 電子商務(wù)以資訊為基礎(chǔ)，讓企業(yè)可以開創(chuàng)新的產(chǎn)品，或是將現(xiàn)有的產(chǎn)品依顧客的需求做修正 – 文化大學(xué)在 2023年推出透過手機(jī)學(xué)習(xí)的數(shù)位服務(wù)，讓學(xué)生可在網(wǎng)路上處理行政服務(wù)、選課等行為 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 17 討論問題四 ? 請(qǐng)問企業(yè)要完成電子商務(wù)，需要哪些相關(guān)業(yè)者的參與？ 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 18 電子商務(wù)的構(gòu)面 ? 可將電子商務(wù)分成商流、物流、金流、資訊流、設(shè)計(jì)流及服務(wù)流六大構(gòu)面 ? 像是金融機(jī)構(gòu)可處理網(wǎng)路交易金流的問題、物流業(yè)者處理產(chǎn)品傳送的需求、網(wǎng)站則可處理資訊傳遞的事務(wù)等 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 19 電子商務(wù)的構(gòu)面 (續(xù) ) 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 20 電子商務(wù)的構(gòu)面 (續(xù) ) ? 商流 – 所有權(quán)轉(zhuǎn)移，指的是存在於企業(yè)與消費(fèi)者間的商業(yè)交易活動(dòng)，包括了銷售、產(chǎn)品促銷、商情蒐集、消費(fèi)者行為分析等活動(dòng) – PayEasy與牛爾合作銷售女性保養(yǎng)品、化妝品等過程 ? 物流 – 廠商將產(chǎn)品送至消費(fèi)者手上這一段，當(dāng)消費(fèi)者下單後，除了非實(shí)體商品 (如：軟體等 )，廠商必頇透過物流系統(tǒng)運(yùn)送 – 各大購(gòu)物網(wǎng)站均與便利商店合作，讓消費(fèi)者得以透過超商取貨，提高便利性 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 21 電子商務(wù)的構(gòu)面 (續(xù) ) ? 金流 – 透過信用卡等支付工具，讓消費(fèi)者付錢給網(wǎng)站 – PayEasy與牛爾的合作，就是由 PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費(fèi)者願(yuàn)意在此進(jìn)行購(gòu)買 ? 資訊流 – 企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間或是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間資訊的流通，可透過網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的資訊 – Viva TV基於客戶群大多為女性網(wǎng)友，對(duì)於網(wǎng)路購(gòu)物接受度高，決定先發(fā)展網(wǎng)路購(gòu)物 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 22 電子商務(wù)的構(gòu)面 (續(xù) ) ? 設(shè)計(jì)流 – 指產(chǎn)品、或網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì) – Google首頁只有六個(gè)單字與搜尋功能的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)潔明瞭的告訴使用者 Google就是提供搜尋服務(wù)的廠商 ? 服務(wù)流 – 將多種服務(wù)順暢地連結(jié)一起，使分散的網(wǎng)路服務(wù)變完整的模式 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 23 討論問題五 ? 請(qǐng)歸納出 Google近年來的發(fā)展，並依此思考電子商務(wù)未來的樣貌為何？ 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 24 電子商務(wù)的發(fā)展 ? 第一階段 ─資金轉(zhuǎn)換 (1970年代 ) – 1970年代的電子資金轉(zhuǎn)換 (Electronic Funds Transfer, EFT)技術(shù) – 這是經(jīng)由銀行之間私有網(wǎng)路所提供的電子支付體制 (例如：轉(zhuǎn)帳、 ATM) ? 第二階段 ─電子交換 (1970年代晚期～ 1980年代初期 ) – 電子資料交換 (Electronic Data Interchange, EDI)及電子郵件 ()等交換技術(shù)的出現(xiàn)，使得電子商務(wù)換上新的面貌 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 25 電子商務(wù)的發(fā)展 (續(xù) ) ? 第三階段 ─線上服務(wù) (1980年代中期 ) – 藉著使用全球網(wǎng)際網(wǎng)路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進(jìn)行溝通、資訊的存取和交換 – 網(wǎng)路世界產(chǎn)生虛擬社群 (Virtual Community)的想法，也造就了地球村 (Global Village)的觀念 ? 第四階段 ─發(fā)展 Inter (1980年代晚期～ 1990年初期 ) – 網(wǎng)路技術(shù)有了突破性發(fā)展，利用網(wǎng)際網(wǎng)路能夠進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng) – 傳統(tǒng)交易進(jìn)入到在網(wǎng)上完成全部流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)，整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)為企業(yè)增加產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機(jī) 第一章 電子商務(wù)與商業(yè)模式 26 電子商務(wù)的發(fā)展 (續(xù) ) ? 第五階段 ─Web (1990年代中期～ 2023年代中期 ) – 由於易學(xué)易用，讓更多的人願(yuàn)意使用網(wǎng)際網(wǎng)路，進(jìn)而在網(wǎng)路上進(jìn)行消費(fèi)，電子商務(wù)開始普及 ? 第六階段 ─Web (2023年代中期之後 ) – Web ，資訊內(nèi)容的主控權(quán)操之在網(wǎng)站的管理員、或提供者
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