某公司質(zhì)量管理及項目管理概述-wenkub
2023-01-26 12:56:00 本頁面
【正文】 重裝 Y Y Y Y N N N N 因果魚刺圖 例如：用戶不能進入系統(tǒng)的原因分析 培訓 系統(tǒng)硬件 軟件 用戶的硬件 用戶未保存密碼 用戶總忘記密碼 用戶未重新設置密碼 沒有足夠大的內(nèi)存空間 無足夠硬盤存貯空間 處理速度太慢 問題：用戶不能進入系統(tǒng) 質(zhì)量計劃策劃路線 質(zhì)量管 理目標 質(zhì)量效 果特征 質(zhì)量保 證體系 過程控 制程序 市場引導 科技推動 競爭驅(qū)動 社會強制 產(chǎn)品功能 使用壽命 節(jié)能省時 安全方便 組織保證 制度保證 指標保證 資源保證 檢驗把關(guān) 流程優(yōu)化 工藝改進 保障措施 四、項目質(zhì)量計劃編制的成果 1． 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量的規(guī)定 ， 一套文件 ， 包括質(zhì)量目標 、 流程圖 、操作規(guī)范 、 及各種檢驗表格等 ， 是項目集成計劃輸入之一 。 3．流程圖法 使用各種流程圖制定項目質(zhì)量計劃的方法。如采購計劃。如： “ 百年大計，質(zhì)量第一 ” 2．項目范圍描述、項目產(chǎn)出物的描述： 定義了項目所交付成果，和滿足客戶需求的質(zhì)量標準。 2. 軟件質(zhì)量模型 既考慮了軟件的需求，也考慮了過程，確定了適用于軟件產(chǎn)品需求的質(zhì)量特性、特征和度量。 項目質(zhì)量管理的概念 四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 1. 三大階段 自我管理 時代：手工業(yè)時代 控制：生產(chǎn)者自己 檢驗標準：使用效果， 以信譽口碑為目標 檢驗管理 時代：工業(yè)時代 控制：非生產(chǎn)著自己 檢驗標準：統(tǒng)一標準 主要是對成品控制 過程管理 時代：信息時代 控制：非生產(chǎn)著自己 檢驗標準：涵蓋了生產(chǎn) 過程，強調(diào)對資源 組合體系的控制 幾個術(shù)語 ? 全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management,TQM)：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理。 2）質(zhì)量就是在指定的時間和開銷內(nèi)開發(fā)并交付產(chǎn)品。高層檢查了設計的大約 70%，項目與計劃相比，已經(jīng)落后了兩三周 6個月 項目完成了底層設計，進入到實施階段 底層設計檢查只完成了 60%，項目進度又落后了一周 9個月 編碼階段結(jié)束，項目進入單元測試和功能測試 編碼檢查工作令人不太滿意，且檢查并未驗證設計時的所有假設。IT項目的 質(zhì)量管理 8 笑話 比爾 有些小組未進行單元測試直接進入功能測試。 3）質(zhì)量就是交付一個符合產(chǎn)品規(guī)格說明書的產(chǎn)品。 ? 計劃、執(zhí)行、檢查、處理 (Plan、 Do、 Check、Action， PDCA) ? 質(zhì)量保證 （ Quality Assurance， QA） ? 全面質(zhì)量控制（ Total Quality Control ， TQC）：客戶中心、持續(xù)改進、 PDCA ，一種現(xiàn)場的、基層的、操作性的、人人（全員）都去控制品質(zhì)的特征 ? ISO9000：一種思想，重視體系，重視制約性與監(jiān)控驗證，重視規(guī)范化與文件化，強調(diào)專業(yè)性等 項目質(zhì)量管理的概念 五、影響質(zhì)量的主要因素 （ 5M1E） a) 材料（ Material） b) 方法（ Method） c) 設備（ Machine） d) 人員（ Man） e) 測量（ Measurement） f) 環(huán)境（ Environment） 六、 項目的質(zhì)量 ?從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即 項目的工作質(zhì)量 ； ?從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即 項目的產(chǎn)品質(zhì)量 項目質(zhì)量管理的概念 工作質(zhì)量 — 產(chǎn)品質(zhì)量的保證 ? 工作質(zhì)量： 參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度 ?社會工作質(zhì)量 ?生產(chǎn)工作質(zhì)量 ?管理工作質(zhì)量 ?技術(shù)工作質(zhì)量 項目質(zhì)量管理的概念 七、項目質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物能夠滿足項目各方面的需要所開展全面管理工作 。 McCall、 Boehm、 ISO、美國空軍等 項目質(zhì)量管理的概念 總體效用 可移植性 可使用性 可維護性 可靠性 效率 人性化 可測試性 易理解性 可修改性 設備無關(guān)性 自包含性 準確性 完備性 健壯性 一致性 可說明性 設備效率 易存取性 易交流性 自描述性 結(jié)構(gòu)性 簡明性 易讀性 可擴充性 如： Boehm 項目質(zhì)量管理的概念 產(chǎn)品升級 產(chǎn)品修改 產(chǎn)品運行 可移植性 可重用性 互操作性 可維護性 靈活性 可測試性 正確性、可靠性、高效性、易用性、完整性 如： McCall 一、項目質(zhì)量計劃的概念 項目質(zhì)量計劃包括確定項目的質(zhì)量標準（項目質(zhì)量的規(guī)定指標）和制定
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