【正文】 （事必躬親）n 今后 無語：微笑n 照我說的辦，沒錯(cuò)?。▌傘棺杂茫﹏ 我早就想好了！ （攬功歸己）n 你怎么老是 n 我們一起 —— 摘自《伊索寓言》66帕列托 80／ 20法則n 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)n 企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員；n 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動(dòng)員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；n 部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。60兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系 — 家庭角色社會(huì)關(guān)系 — 社會(huì)角色 每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。59 人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī) 一個(gè)是發(fā)動(dòng) 自我 實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)n自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠(yuǎn)發(fā)展。效率原則要求以最可行、最精簡(jiǎn)的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完。 實(shí)現(xiàn)跨越效能效能效率效率效果效果飛輪積蓄力量 在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) —— 即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢(shì)。問題 4—— 無事生非42n 說了 ≠做了 ≠做到位了n 今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永 遠(yuǎn) 做 對(duì) 了（ 電話 服 務(wù)規(guī) 范案例）問題 5—— 工作不細(xì)，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。 3O％的人可能正在為增加庫存而工作。 5％的人看不出來是在工作。 “事 ”是人的 “鏡子 ”， “員工 ”是 “干部 ”的鏡子。n 根治措施 ：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 ”洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺?？朔裟切?huì)成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣。4. 觀念具有層次性 —— 經(jīng)驗(yàn)常識(shí)、理論知識(shí)、思維方式5. 觀念具有能動(dòng)性 —— 以潛意識(shí)的形式支配著人們不自覺的行動(dòng)。其形成和發(fā)展要有一個(gè)較長的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。觀念即認(rèn)識(shí)或思想。沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在23人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性是管理創(chuàng)新的核心目標(biāo)和任務(wù) 懸殊的對(duì)比 美國學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己 20~30%的能力，就足以保住飯碗。 不是談到科學(xué)管理時(shí)人們所想到的任何方法。 不是計(jì)算成本的新制度216。 對(duì)壓力 → 直面相 對(duì) ，以 壓 力為 修 煉 基 礎(chǔ) 。 對(duì)下 → 目的明確，身先士卒；252。F 10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 是負(fù)效勞動(dòng)。 績(jī)效管理管不出效益 ——而利潤的黑洞越來越大。 學(xué)習(xí)型組織 —— 只見花錢，不見收益。 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。 —— 美國著名作家 佛格森學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)14 天行鍵，君子以自強(qiáng)不息 地勢(shì)坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 —— 在 48小時(shí)內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。3. 對(duì)于企業(yè)管理來說：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。[ 要有 “鋒芒 ”，要有自信去面對(duì)棘手的問題，要說 “是 ”或 “不是 ”，而不是 “也許 ”。 —— 德魯克n 在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有 10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。都不可能實(shí)現(xiàn)。n 企業(yè)提速的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力n 戰(zhàn)略運(yùn)行的執(zhí)行能力戰(zhàn)略運(yùn)行的執(zhí)行能力n 持續(xù)發(fā)展的核心能力4執(zhí)行的悖論n 執(zhí)行是一種紀(jì)律n 執(zhí)行就是做事n 認(rèn)真第一 ,聰明第二 .n 執(zhí)行是一種控制n 執(zhí)行是一種流程n 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段n 從業(yè)者道德 n —— 哈佛商學(xué)院前院長 [ 要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。4. 對(duì)于經(jīng)理人（主管）來說：執(zhí)行能力提升 4至 8倍，而不僅僅是提升 30%。n 聽完這一堂課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會(huì)不自覺地、主動(dòng)爭(zhēng)取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。 我們將是財(cái)富和經(jīng)濟(jì)活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅(jiān)定信念、倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。248。248。管理策略的現(xiàn)象與危機(jī)這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈17企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對(duì)中國企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對(duì)二百多家 “正?；钪?”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。F 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動(dòng)F 只有 15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 =都干不好 。 對(duì)左右 → 矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較；252。252。 不是支配工人的計(jì)劃216。 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。觀念一旦形成，對(duì)人們的行為就具有驅(qū)動(dòng)、導(dǎo)向和制約作用。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。觀念是行為的先導(dǎo)。哪些習(xí)慣會(huì)妨礙我們的將來的成功？哪些習(xí)慣會(huì)妨礙我們的將來的成功？改變命運(yùn)改變命運(yùn)從改變壞習(xí)慣開始從改變壞習(xí)慣開始29戰(zhàn)無不勝的三法則n 三假設(shè)n 有欲望的n 理性的n 追求價(jià)值最大化的n 三法則n 自然法則n 人性法則n 社會(huì)法則30認(rèn)知差距 — 確立解決方案如何讓培訓(xùn)策略變成能力提升的現(xiàn)實(shí)？在現(xiàn)場(chǎng)就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題課程課程目標(biāo)目標(biāo)針對(duì)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 互動(dòng)內(nèi)容：你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。34閉環(huán)原則第一個(gè)要責(zé)任落實(shí)第二個(gè)要原因落實(shí)第三要方法落實(shí)35主管 5大問題意識(shí) 和五個(gè)注意發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。掩蓋問題，就是制造危機(jī)。216。由于沒有對(duì)公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作?！?老子43胡弄：1. 有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干；2. 有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了；3. 以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問題真相；胡干：1. 沒有 標(biāo) 準(zhǔn)的干；2. 明知道 標(biāo) 準(zhǔn)有 問題 仍按照 執(zhí) 行而不提出；胡說：1. 未 經(jīng)調(diào)查 研究，想當(dāng)然 認(rèn)為應(yīng) 當(dāng) 這樣 ；2. 沒有通 過試 點(diǎn)，想當(dāng)然地 認(rèn)為 一定能 夠 可行。錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。以終為始，把以上簡(jiǎn)單的事情千遍萬遍的都做到位。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。56中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超超我我自自 我我本 我畸形的人格特征魯迅魯迅吃人文化吃人文化 柏陽柏陽 醬缸文化醬缸文化解放 文化 變革 脫殼57心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。 一個(gè)是發(fā)動(dòng) 超我 實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)n超我動(dòng)力是個(gè)體為滿足社會(huì) (有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等 )而產(chǎn)生的動(dòng)力。 每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。n 從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新n 改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。67你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？n 對(duì)不起，是我錯(cuò)了。 （委過于人）n 絕不可能 （貽誤商機(jī) ）n 我 員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。人性的弱點(diǎn)提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效與其說是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說是一個(gè)歷程。4. 每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。決定人潛力，決定能動(dòng)性力量的發(fā)揮。調(diào)動(dòng)積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。不需要 — 一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機(jī)制而違法亂紀(jì)的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)干部是一種真正的愛護(hù)和關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長完全寄托在個(gè)人的修煉上。再就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。 n 個(gè)人在海爾發(fā)展的三個(gè)條件：1. 嚴(yán)厲適中：主觀上要有新目標(biāo)，但要能達(dá)到。這樣做是防止干部長期在一個(gè)部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門工作沒有新局面。二個(gè)基本方法 ： 矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、 目視管理 。三個(gè)體系構(gòu)成 ： 目標(biāo)提升體系、執(zhí)行推進(jìn)體系、有效激勵(lì)體系。 85管理人員 的執(zhí)行策略(人員管理的主要內(nèi)容 )＊招募人員壯大組織＊培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1．招募和挑選人員 —— 從組織內(nèi)部和外部2．誘導(dǎo)和在職培訓(xùn) —— 以滿足工作要求3．沒有懲罰的培訓(xùn) —— 使用工作目標(biāo)和自然結(jié)果4．表現(xiàn)和潛力 —— 他們的評(píng)價(jià)、提高和發(fā)展5．管理人員的儲(chǔ)備和替換 —— 哪些人已經(jīng)準(zhǔn)備好了、合格了、可用了86?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過；?散漫 /不守紀(jì)律；?不善始善終 /不了了之；?明日復(fù)明日，拖沓；?說話隨意 /不守信用 /說了不算；?情緒用事，感情用事身邊常見工作倫理與工作性格的問題87兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才人人是人才賽馬不相馬員工是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子88人才人財(cái)管人 經(jīng)營人人，一定可以分類人材89人，一定可以分類n 5種：1. “人財(cái) ”2. “人才”3. “人材”4. “人在”5. “人災(zāi) ”n 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、又可靠；n 人財(cái)三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展；n 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？ —— 創(chuàng)與闖。n 在大多組織、大多數(shù)人中， “現(xiàn)實(shí) ”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。 n 干部是決定性的因素。說 有事不議 果而不認(rèn)n 事：速議n 議：速?zèng)Qn 決：立行n 行：必果n 果：必用執(zhí)執(zhí)行行敗敗成成必須出席，必須準(zhǔn)時(shí)，必出問題，必有方案，必須承諾116解決問題的思路 月度例會(huì)模式F 解決問題 ,提升業(yè)績(jī)的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場(chǎng)中來 ,是市場(chǎng)效果的體現(xiàn) .2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人 .4. 再教育 : 教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,%就是來自于市場(chǎng)的數(shù) ,是市場(chǎng)效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場(chǎng)效果的差異 .%的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng)人才 .④ 再教育 :教 __用反面的、錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風(fēng) ,通過激勵(lì)機(jī)制的改善 ,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造 ,使人不斷進(jìn)步 ,團(tuán)隊(duì)效率不斷提升 .117改善執(zhí)行力的十條基本原則1．在作出任何決策的過程中，那些會(huì)因?yàn)檫@個(gè)決策而