【正文】 是做事n 認(rèn)真第一 ,聰明第二 .n 執(zhí)行是一種控制n 執(zhí)行是一種流程n 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段n 從業(yè)者道德 [ 要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。n 聽完這一堂課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會(huì)不自覺地、主動(dòng)爭(zhēng)取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。248。管理策略的現(xiàn)象與危機(jī)這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈17企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對(duì)中國企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對(duì)二百多家 “正?；钪?”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。 對(duì)左右 → 矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較；252。 不是支配工人的計(jì)劃216。但若充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。哪些習(xí)慣會(huì)妨礙我們的將來的成功？哪些習(xí)慣會(huì)妨礙我們的將來的成功？改變命運(yùn)改變命運(yùn)從改變壞習(xí)慣開始從改變壞習(xí)慣開始29戰(zhàn)無不勝的三法則n 三假設(shè)n 有欲望的n 理性的n 追求價(jià)值最大化的n 三法則n 自然法則n 人性法則n 社會(huì)法則30認(rèn)知差距 — 確立解決方案如何讓培訓(xùn)策略變成能力提升的現(xiàn)實(shí)？在現(xiàn)場(chǎng)就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題課程課程目標(biāo)目標(biāo)針對(duì)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 互動(dòng)內(nèi)容：你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。掩蓋問題，就是制造危機(jī)。由于沒有對(duì)公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。56中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的特點(diǎn)超超我我自自 我我本 我畸形的人格特征魯迅魯迅吃人文化吃人文化 柏陽柏陽 醬缸文化醬缸文化解放 文化 變革 脫殼57心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。 每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。n 從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新n 改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。 （委過于人）n 絕不可能 人性的弱點(diǎn)提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變 實(shí)現(xiàn)高績效與其說是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說是一個(gè)歷程。決定人潛力，決定能動(dòng)性力量的發(fā)揮。不需要 — 一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機(jī)制而違法亂紀(jì)的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)干部是一種真正的愛護(hù)和關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯模荒馨迅刹康慕】党砷L完全寄托在個(gè)人的修煉上。 n 個(gè)人在海爾發(fā)展的三個(gè)條件：1. 嚴(yán)厲適中：主觀上要有新目標(biāo)，但要能達(dá)到。二個(gè)基本方法 ： 矩陣推進(jìn)工作法、日清工作法、 目視管理 。 85管理人員 的執(zhí)行策略(人員管理的主要內(nèi)容 )＊招募人員壯大組織＊培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1．招募和挑選人員 —— 從組織內(nèi)部和外部2．誘導(dǎo)和在職培訓(xùn) —— 以滿足工作要求3．沒有懲罰的培訓(xùn) —— 使用工作目標(biāo)和自然結(jié)果4．表現(xiàn)和潛力 —— 他們的評(píng)價(jià)、提高和發(fā)展5．管理人員的儲(chǔ)備和替換 —— 哪些人已經(jīng)準(zhǔn)備好了、合格了、可用了86?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過；?散漫 /不守紀(jì)律；?不善始善終 /不了了之；?明日復(fù)明日，拖沓；?說話隨意 /不守信用 /說了不算；?情緒用事，感情用事身邊常見工作倫理與工作性格的問題87兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才人人是人才賽馬不相馬員工是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子88人才人財(cái)管人 經(jīng)營人人，一定可以分類人材89人，一定可以分類n 5種：1. “人財(cái) ”2. “人才”3. “人材”4. “人在”5. “人災(zāi) ”n 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、又可靠；n 人財(cái)三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展；n 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。n 在大多組織、大多數(shù)人中， “現(xiàn)實(shí) ”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。說 果而不認(rèn)n 事：速議n 議：速?zèng)Qn 決：立行n 行：必果n 果：必用執(zhí)執(zhí)行行敗敗成成必須出席，必須準(zhǔn)時(shí)，必出問題，必有方案，必須承諾116解決問題的思路 月度例會(huì)模式F 解決問題 ,提升業(yè)績的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場(chǎng)中來 ,是市場(chǎng)效果的體現(xiàn) .2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責(zé)任人 .4. 再教育 : 教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,%就是來自于市場(chǎng)的數(shù) ,是市場(chǎng)效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場(chǎng)效果的差異 .%的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責(zé)任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng)人才 .④ 再教育 :教 __用反面的、錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風(fēng) ,通過激勵(lì)機(jī)制的改善 ,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造 ,使人不斷進(jìn)步 ,團(tuán)隊(duì)效率不斷提升 .117改善執(zhí)行力的十條基本原則1．在作出任何決策的過程中，那些會(huì)因?yàn)檫@個(gè)決策而受到影響的人應(yīng)該被告知，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該 征詢他們的意見。9．偏愛，或者看起來像是偏愛的一些行為，對(duì)于組織的士氣是尤其有害的。122轉(zhuǎn)型期，中國人的熱點(diǎn)問題1 不容回避的全球化、本土市場(chǎng)國際化的挑戰(zhàn)1 您的公司戰(zhàn)略在調(diào)整嗎？1 您的 “組織結(jié)構(gòu)還合理嗎 ” ？1 您的公司在調(diào)整 “核心競(jìng)爭(zhēng)力 ”嗎？1 您是 “以速度為基礎(chǔ) ”的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？1 您是否在重建業(yè)務(wù)流程？1 你是否在一個(gè) “學(xué)習(xí)型組織 ”里工作？123新型企業(yè)與核心能力UU 三葉苜蓿型企業(yè)脫穎而出三葉苜蓿型企業(yè)脫穎而出 知識(shí)產(chǎn)品 VS 實(shí)體產(chǎn)品 U 利潤不是衡量效益的主要指標(biāo)U 整合力就是競(jìng)爭(zhēng)力U “ 競(jìng)爭(zhēng) ” 趨向 “ 競(jìng)合 ”U “ 融資 ” 被 “ 融智 ” 所取代124消費(fèi)者的價(jià)值選擇變遷理性消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“好 ”與 “壞 ”感性消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“喜歡 ”與 “不喜歡 “感情消費(fèi)時(shí)代選擇標(biāo)準(zhǔn)“滿意 ”與 “不滿意 “125戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：社會(huì)進(jìn)步的必然戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：社會(huì)進(jìn)步的必然 利潤成本價(jià)格工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品產(chǎn)品 理念理念方案方案品牌品牌126組織的進(jìn)步與執(zhí)行力提升工作型組織(行政管理、指令導(dǎo)向 )學(xué)習(xí)型組織(個(gè)人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí) )教學(xué)型組織(工作的教練，培訓(xùn)的導(dǎo)師，培養(yǎng)制造干部的能力 )127主要矛盾都在變化1：人才的矛盾2：工作的矛盾3：學(xué)習(xí)的矛盾4：時(shí)間的矛盾5：財(cái)富的矛盾6：組織的矛盾7：公平的矛盾1：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的矛盾2：文化環(huán)境變遷的矛盾3：體制全面變革的矛盾4：國際化市場(chǎng)沖突矛盾5：人力資源結(jié)構(gòu)的矛盾 4．果斷的。不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)下屬的時(shí)間總比對(duì)他自己的時(shí)間看得更重、更珍惜。2．堅(jiān)信最好的動(dòng)力來源于自我驅(qū)動(dòng)，并且如果提供了適合的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達(dá)到高產(chǎn)和高效。10．對(duì)超常的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可。8. 如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。5. 經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。4. 我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。6. 職能簽字是事先沒有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字，事后無人負(fù)責(zé)的簽字。139訓(xùn)練有素的行為訓(xùn)練有素的文化訓(xùn)練有素的思想刺猬理念訓(xùn)練有素的人先人后事飛輪積蓄力量 在下一次評(píng)估之前，管理者應(yīng)該花費(fèi)兩到三個(gè)小時(shí)來完成以下問題。并討論一下你們將采取哪些特定措施來糾正你們共同認(rèn)為的弱項(xiàng) (得分低于 50)。 泰勒思想 —— 科學(xué)管理 ：管理精細(xì)化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。 13:52:4513:52:4513:52Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 2113:52:4513:52Mar2128Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:52:4513:52:4513:523/28/2023 1:52:45 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1:52:45 下午 1:52 下午 13:52:45三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 13:52:4513:52:4513:52Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2113:52:4513:52:45March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20231:52:45 下午 13:52:45三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。中國古典管理思想《易經(jīng)》 ”易者一也 ”。這是非常必要的，除非我們?cè)敢庾屍渌T如級(jí)別、經(jīng)驗(yàn)、文憑、社會(huì)關(guān)系或者個(gè)人因素主導(dǎo)我們的工作。我們鼓勵(lì)你在拿出將與你的上司討論的最后版本前先準(zhǔn)備初步的草稿。138執(zhí)行力管理箴言 51. 要效果，不要借口。6. 企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。132 愛心與低能133誰是成功的管理者 ?1. 主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的。4．聽取雇員的意見并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點(diǎn)。知道要在我解決了問題之后才 “開火 ”。5．在我有不能解決的難題時(shí)，我可以向他尋求幫助。能很快讓我知道可能對(duì)我有用，或能激勵(lì)我，或?qū)ξ业穆殬I(yè)有長期利益的信息。119執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè) ：n是；n不是；n沒有任何借口；n不知道（自己要做的就是必須馬上去 “知道 ”）n 以下都是借口n 當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）n 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）n 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、n 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）n 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）n 我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）120高效執(zhí)行力的 “ 十字法則 ”1. 目的 ——” 明 ” “干 ”是 “我要干 ”，而不是 “要我干 ”。3．個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)與組織目標(biāo)保持一致的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)。果94員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)n 只有落后的干部，沒有落后的群眾。每