【正文】 具； ? 我出色的工作得到了表揚(yáng)和關(guān)心； ? 我的意見有人聽取； ? 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。這種行為包括：告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰來做； ? 支持性行為是指當(dāng)管理對(duì)象超過一個(gè)人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。 建立影響力 ? 要堅(jiān)持以原則為中心 ? 榜樣的力量（品格＋能力） ? 堅(jiān)持 ? 知識(shí)＋運(yùn)用 ? 識(shí)人、用人、關(guān)心人 IBM/永守重信 /徐悲鴻 識(shí)別人才的四個(gè)方面 ? 識(shí)別人才的獨(dú)特優(yōu)勢； （福特聘人） ? 識(shí)別人才的行為方式；（永守重信） ? 識(shí)別人才的性格、價(jià)值取向； ? 識(shí)別人才的業(yè)績表現(xiàn) （通用斯隆向來親自決定每一個(gè)經(jīng)理人選，直至技工領(lǐng)班；二戰(zhàn)時(shí)期 美國的將星超過歷史上任何的軍隊(duì)，指揮官均由喬治馬歇爾親自挑選） 。 為什么有的人責(zé)任感較差？ ? 推脫會(huì)給自己免去責(zé)罰：被批評(píng)、扣工資、晉升、面子 …… ? 我們所接觸的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常給到我們很多負(fù)面的影響（溫總理：我要打造一個(gè)有問責(zé)制的政府） ? 企業(yè)沒有建立一個(gè)人人勇于承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境； ? 容忍了不做事情反而經(jīng)常在背后詆毀做事情人的人（李敖：只有罵，沒有解決方案） ； ? 沒有縱觀全局，只是著眼于本部； ? 每一次的推托責(zé)任都能夠得逞； 責(zé)任感差的人：擁有可推脫的借口 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)壞了； ? 傳真機(jī)不好用了； ? 競爭對(duì)手價(jià)格比我們低； ? 我以為 …… ? 設(shè)計(jì)部門沒有給到我們有效的數(shù)據(jù)和支持 ? 整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況不好 ? 時(shí)間太緊了 ? 客戶太挑剔了 ? 我們的設(shè)備和技術(shù)太落后了 責(zé)任感強(qiáng)的人：專注于結(jié)果和解決方案 ? 表現(xiàn)出色的人，總能找到令表現(xiàn)不佳的人感到困惑、棘手、無能為力事情的解決方案； ? 關(guān)注結(jié)果而非借口，兩種不同的習(xí)慣將導(dǎo)致不同的結(jié)果； ? 出色的員工和管理者對(duì)找借口不感興趣。 對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異③ ? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人，關(guān)注最終的結(jié)果。 對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異① ? 問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？ ? 答：我上周一就已經(jīng)發(fā)了； ? 問：對(duì)方收到了嗎？ ? 答：我是通過 EMS快遞過去的，應(yīng)該收到了。 許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果，都與責(zé)任有關(guān)。 ?麻煩的人有時(shí)就像污水 —— 盡量清除掉。 ? 生產(chǎn)部門 VS銷售部門（銷售預(yù)測與庫存） 組織障礙 ? “命令與控制式管理”：部門似鐵桶，必須從上頭開始；（ IBM總裁沃森的做法） ? 組織壁壘不打破，部門間溝通、協(xié)作就會(huì)低效； ? 混亂并且缺乏協(xié)調(diào)的企業(yè)流程是導(dǎo)致組織實(shí)施戰(zhàn)略失敗最常見的原因，而組織障礙是根本。益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土；劉璋暗弱，張魯在北，民殷國富而不知存恤， 智能之士思得明君。 執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？ ? 執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的問題； ? 執(zhí)行同時(shí)也是戰(zhàn)略問題； ? 再好的戰(zhàn)略也必須考慮執(zhí)行能力； ? 不考慮執(zhí)行的戰(zhàn)略不是好的戰(zhàn)略。 執(zhí)行力為什么難？ ? 執(zhí)行平臺(tái)沒搭建好 ? 主管 /員工執(zhí)行能力弱 ? 部門主管領(lǐng)導(dǎo)力弱 ?什么是執(zhí)行力 ?執(zhí)行的平臺(tái) ①人力資源工作與戰(zhàn)略統(tǒng)一 ②組織架構(gòu)要支持戰(zhàn)略 ③組織間的壁壘要拆除 ?良好的企業(yè)文化 ? 執(zhí)行戰(zhàn)略 /任務(wù)的能力 ?設(shè)定及跟蹤目標(biāo)的能力 ?績效評(píng)價(jià)（管理）的能力 ?界定、分析及解決問題的能力 ?激勵(lì)下屬的能力 ?提升自身領(lǐng)導(dǎo)力 ?授權(quán)與教練下屬的能力 ?組建團(tuán)隊(duì)的能力 個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力提升概述（系統(tǒng)思考） 知識(shí) 環(huán)境 規(guī)范 觀念 意愿 ?觀念 /行為、習(xí)慣與結(jié)果 ? 樹立危機(jī)意識(shí)與建立責(zé)任感 ? 角色定位準(zhǔn)確 時(shí)間 /會(huì)議管理 /有效溝通 要事第一 良好的情商 行為 技能 經(jīng)驗(yàn) 結(jié)果 習(xí)慣 個(gè)人 4. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) /提升積極性 2. 正確的觀念與基礎(chǔ)執(zhí)行力 3. 完成公司戰(zhàn)略 /任務(wù) 1. 企業(yè)環(huán)境：執(zhí)行平臺(tái) 8 執(zhí)行什么？ ? 一個(gè)沒有被提及的重要內(nèi)容： 關(guān)于戰(zhàn)略的四句話 ? 我是誰？（干什么的）？ ? 我現(xiàn)在在哪里？ ? 我將向何處去？ ? 我怎么去？ 今 曹操 已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯， 此誠不可與爭鋒 。 將軍既 帝室之胄 (優(yōu)勢 1)， 信義著于四海 (優(yōu)勢 2)， 若跨有荊、益，保其巖阻，撫和戎、越，結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政治，外觀時(shí)變， 則霸業(yè)可成，漢室可興矣。 戰(zhàn)略與組織架構(gòu)失衡的案例 企業(yè)文化 ? 智慧、資源和信息是否能夠共享 ? 以解決問題和完成目標(biāo)為導(dǎo)向的高績效團(tuán)隊(duì) ? 工作主動(dòng)性和責(zé)任感 ? 有效激勵(lì) ? 人才培訓(xùn)與開發(fā) ? Knowledge： 知識(shí) ? Attitude： 態(tài)度（意愿） ? Skills： 技能（運(yùn)用知識(shí)） ? Habbits： 習(xí)慣 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 ?老子：人人盡知美之為美，丑就表現(xiàn)出來了；人人盡知善之為善，惡就表現(xiàn)出來了； 猴子為什么挨打？ 分享 你是其中的哪一個(gè)？ 分享 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變③：三人教學(xué) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 某集團(tuán)董事長講話 ? 缺乏責(zé)任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無效的、形同虛設(shè)的企業(yè)管理。 責(zé)任感定義 責(zé)任感締造結(jié)果① ? 戈?duì)柭碚摚阂粋€(gè)人的成功， 20% 來自于智商， 80%來自于情商。 對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異② ? 問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？ ? 答：到了，客戶在 5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)增加70人，原來的教案不夠，所以他們又加印了 100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問我是否現(xiàn)場發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。全力以赴，克服一切困難去達(dá)致目標(biāo)（做一個(gè)把信帶給加西亞的人）。 有責(zé)任感人如何在不同維度對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)象 行為 結(jié)果 自己 吃飯 睡覺 快樂、享受 為了明天、成功、資本 家庭 給媽媽電話 春節(jié)回家過年 與母親建立融洽的關(guān)系 為家庭建立向上、和諧氛圍 公司 同客戶用餐 每天做夠 8小時(shí) 完成銷售任務(wù)和利潤