【正文】 人員管理 自我計劃的制定和完成 每個人完成自己的目標(biāo)和計劃 行動的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進(jìn)取精神和獨(dú)立精神 領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力 完善自我，提高個人業(yè)績 激勵能力和公平獎罰 以顧客為中心 以員工為中心 保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標(biāo) 一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 解決下屬的問題并為其提供條件資源 2023/1/22 19 “問題”的管理 ?每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子 ?每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。胸有成竹 ? 借口，辯解者雙倍處罰 ? 只有跟進(jìn)才有前進(jìn) ? 身在千里之外，法眼無處不在 ? 允許犯錯誤、絕不允許違規(guī) ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 2023/1/22 24 建立正確的理念 ?目標(biāo)觀：有目的，有計劃的工作 ?合作觀：與同事協(xié)作做好工作 ?改善觀：思考工作中的問題與改善方法 ?顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要 ?質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實(shí)實(shí)的工作 ?利益觀：以效益為核心 2023/1/22 25 領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)首席執(zhí)行官 企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我 ? 危機(jī)是創(chuàng)造出來的 張瑞敏 ? 行動能力是創(chuàng)造出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的員工 韋爾奇 ? 凡是已經(jīng)決定的就是對的 既是決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論 哥倫布 ? 親自作出表率 沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么 ? 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它 郭士納 2023/1/22 26 重視一線員工 ?顧客選擇商店的重要原因之一 ?商店的形象代言人 ?衡量一家商店?duì)I運(yùn)水準(zhǔn)的重要依據(jù) ?商店和顧客的橋梁 ?商店的核心競爭力 2023/1/22 27 金字塔 ? 經(jīng)理 顧客 ? 顧客 員工 ? 員工 經(jīng)理 2023/1/22 28 ?帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草 ?帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠 ? 卡內(nèi)基 2023/1/22 29 如何樹立你的威信 合法權(quán) 報酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán) 典范權(quán) 弱 強(qiáng) 2023/1/22 30 塑造影響力 ?保持適當(dāng)?shù)木嚯x ?言行舉止保持身份 ?有專業(yè)和實(shí)干的形象 ?維護(hù)位階秩序 ?喜怒哀樂深藏不漏 ?許諾必須兌現(xiàn) ?己所不欲勿施于人 ?檢核力度大 2023/1/22 31 老主管常犯的錯誤 ? 工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。 2023/1/22 32 新主管常犯的錯誤 ?試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事 ?敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡單。 ?“差不多”意識，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并將他們轉(zhuǎn)化為例性作業(yè)了。 ? 明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非 傾倒 工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是 傾倒 ，部屬會認(rèn)為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性； 2023/1/22 49 ? 為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。 ? 好的主管一定要記得自己的承諾，并采取適當(dāng)?shù)男袆印?主管布置工作后，要根據(jù)不同的部屬性格，采取不同的措施了解工作進(jìn)度和遇到的困難，幫助解決問題，指導(dǎo)開展工作，保證任務(wù)的及時高質(zhì)量的完成； 2023/1/22 51 ? 要正確開展批評。 ? 要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團(tuán)隊(duì)的親情和溫暖； ? 1要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。 2023/1/22 57 容人之量 ?容得下他人的缺點(diǎn)：金無足赤，人無完人 ?容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見賢思齊 2023/1/22 58 聚才之德 在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是相對于角色的要求而成立的。 ?我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的 1，有了這個 1，帶上一個 0，它就是 10，兩個 0是 100，三個 0是 1000， 他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動力。 2023/1/22 63 聯(lián)想的做事風(fēng)格 ?只有能適合企業(yè)風(fēng)格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)需要的人才。 （ 2） 嚴(yán)格 嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。 為明天留出空余。 ?聯(lián)想人的做事風(fēng)格同樣是簡練有力的 13個字： 平等、信任、欣賞、親情、五多三少。 ?工作沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。 ?寬以待人： 寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。 2023/1/22 70 五多三少 ?多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合地訓(xùn)人。 ?多一些燦爛的微笑。 ? 一流的領(lǐng)導(dǎo)人 還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。德魯克（ )曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。 ? 根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計劃。 ? 粘液質(zhì)： 安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性 。 ?氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)： ?氣質(zhì)與工作流程的改進(jìn) 2023/1/22 79 管理者及員工對激勵員工的因素的排列比較人力資源管理主要職能關(guān)系圖傳統(tǒng)人事管理的涵義現(xiàn)代人力資源管理的涵義 員工對激勵他們的因素的排列 管理者對激勵員工的因素的排列 1. 對員工所作工作的充分肯