【正文】 ?“差不多”意識，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。 ?密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責(zé)：計(jì)劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。 2023/1/22 32 新主管常犯的錯誤 ?試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事 ?敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡單。 ?愛擺老資格、經(jīng)驗(yàn)主義。胸有成竹 ? 借口，辯解者雙倍處罰 ? 只有跟進(jìn)才有前進(jìn) ? 身在千里之外，法眼無處不在 ? 允許犯錯誤、絕不允許違規(guī) ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 2023/1/22 24 建立正確的理念 ?目標(biāo)觀：有目的，有計(jì)劃的工作 ?合作觀：與同事協(xié)作做好工作 ?改善觀：思考工作中的問題與改善方法 ?顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要 ?質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實(shí)實(shí)的工作 ?利益觀：以效益為核心 2023/1/22 25 領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)首席執(zhí)行官 企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我 ? 危機(jī)是創(chuàng)造出來的 張瑞敏 ? 行動能力是創(chuàng)造出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的員工 韋爾奇 ? 凡是已經(jīng)決定的就是對的 既是決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論 哥倫布 ? 親自作出表率 沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么 ? 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它 郭士納 2023/1/22 26 重視一線員工 ?顧客選擇商店的重要原因之一 ?商店的形象代言人 ?衡量一家商店?duì)I運(yùn)水準(zhǔn)的重要依據(jù) ?商店和顧客的橋梁 ?商店的核心競爭力 2023/1/22 27 金字塔 ? 經(jīng)理 顧客 ? 顧客 員工 ? 員工 經(jīng)理 2023/1/22 28 ?帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草 ?帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠 ? 卡內(nèi)基 2023/1/22 29 如何樹立你的威信 合法權(quán) 報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán) 典范權(quán) 弱 強(qiáng) 2023/1/22 30 塑造影響力 ?保持適當(dāng)?shù)木嚯x ?言行舉止保持身份 ?有專業(yè)和實(shí)干的形象 ?維護(hù)位階秩序 ?喜怒哀樂深藏不漏 ?許諾必須兌現(xiàn) ?己所不欲勿施于人 ?檢核力度大 2023/1/22 31 老主管常犯的錯誤 ? 工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。 2023/1/22 20 ?西方有句諺語： 一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。 2023/1/22 15 管理者應(yīng)具備的基本技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 人際技能 人際技能 人際技能 概念技能 概念技能 概念技能 高層管理者 中層管理者 基層管理者 2023/1/22 16 擺正位置、找準(zhǔn)角色 ?職責(zé)的轉(zhuǎn)變 ?貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變 ?技能的轉(zhuǎn)變 ?自我評價方式的轉(zhuǎn)變 2023/1/22 17 職責(zé)的轉(zhuǎn)變 ?聰明的做事、而不是勤快的做事 ?你是教練、下屬是運(yùn)動員 ?既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人 2023/1/22 18 從基層到管理者的轉(zhuǎn)變 ? 自我管理 團(tuán)隊(duì)管理 個人完成的工作目標(biāo)和計(jì)劃 完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃 自我約束和不斷提到 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 事務(wù)管理 人員管理 自我計(jì)劃的制定和完成 每個人完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃 行動的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進(jìn)取精神和獨(dú)立精神 領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力 完善自我，提高個人業(yè)績 激勵能力和公平獎罰 以顧客為中心 以員工為中心 保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標(biāo) 一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 解決下屬的問題并為其提供條件資源 2023/1/22 19 “問題”的管理 ?每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子 ?每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。 ?變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著 2023/1/22 11 中層（主管） ?主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 ? ? 阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 2023/1/22 12 做哪一種主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 2023/1/22 13 管理者做什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情 有所為有所不為 ?中層： 把事情做對 執(zhí)行好 ?員工： 愉快的做事 2023/1/22 14 中層存在的價值 ?集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效 ?中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。為什么會被煮死。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。 用人成事 2023/1/22 7 測試 ： 把梳子買給和尚 桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān) 要求： 到本地寺院推銷梳子（寺院位于 高山頂端） 梳子成本價 3元，零售 5元 時間：一周 2023/1/22 8 你如何推銷 ?甲： 1把 ?