推銷溝通與禮儀課程-wenkub
2023-01-24 20:03:15 本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)速一定要比較快。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 3 二、溝通三要素 ? （一）溝通要有明確的目標(biāo) ? （二） 溝通要達(dá)成共同的協(xié)議 ? （三） 溝通的內(nèi)容 —— 信息、思想和情感 4 三、溝通的方式 5 四、客戶溝通的原則 ? （一）尊重 ? （二）誠(chéng)信 ? （三）自信 ? （四）效率 6 五、與不同風(fēng)格的客戶溝通 以人為主 以事為主 果 斷 內(nèi) 斂 分析型 和藹型 表現(xiàn)型 支配型 圖 42 社交風(fēng)格圖示 7 與支配型的客戶進(jìn)行溝通，要注意 – 要講究實(shí)際情況，用大量具體的事實(shí)依據(jù)說(shuō)話，大膽表達(dá)創(chuàng)新的思想。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 – 你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 – 要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。 – 同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。所以，遇著和藹型的人要多提問(wèn)： “ 您有什么意見(jiàn)，您有什么看法 ” 。 – 與這種類型的人溝通時(shí)，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出： – 資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，以自己的專業(yè)性去幫助自己做出決定。它的基本意思是說(shuō)，一個(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，也就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。 16 （二）推銷溝通中善用同理心的重要性 ? 同理心使客戶更加信任推銷員 ? 同理心使推銷員更加容易掌握客戶的消費(fèi)需求 ? 同理心使推銷員更能把握洽談的進(jìn)程 17 （三）表達(dá)同理心的技巧 ? 心理情緒的同步 ? 身體狀態(tài)的同步 18 （四）表達(dá)同理心應(yīng)該注意的問(wèn)題 ? 重點(diǎn)關(guān)注客戶的難處和弱點(diǎn) ? 平淡處理客戶的困難 ? 用客戶容易接受的語(yǔ)言和表達(dá)方式委婉處理客戶的困難 19 四、善于贊美 ? 贊美要因人而異 ? 真誠(chéng)是贊美的前提 ? 贊美的內(nèi)容要詳實(shí)具體 ? 贊美要及時(shí) ? 借用他人的言辭贊美 20 第 3節(jié) 了解推銷禮儀 ? 一、推銷禮儀的重要性 ? 二、推銷禮儀與第一印象 – 根據(jù)心理學(xué)的 “ 暈輪效應(yīng) ” 原理，只要對(duì)某人產(chǎn)生了好的第一印象，就會(huì)很容易認(rèn)同他的觀點(diǎn)和言行 21 第 4節(jié)
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