【正文】 面在員工的工作地點(diǎn)與他們碰面v觀察員工的工作過程觀察員工的工作過程v傳遞有價(jià)值的信息傳遞有價(jià)值的信息v請(qǐng)教和回答問題請(qǐng)教和回答問題v強(qiáng)化價(jià)值觀強(qiáng)化價(jià)值觀v接收、回饋意見接收、回饋意見v發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” v分解目標(biāo)分解目標(biāo)v分解壓力分解壓力v分解責(zé)任分解責(zé)任v分享信息分享信息v分享成敗分享成敗v分享激勵(lì)分享激勵(lì)管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍體會(huì)點(diǎn)滴 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 部門業(yè)績(jī)完成情 況員工士氣部門發(fā)展及員工 個(gè)人成長(zhǎng)管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍規(guī)劃完成情況：日常工作、項(xiàng)目性工作、費(fèi)用預(yù)算、全方位客戶滿意度。結(jié)果兩人發(fā)生激烈爭(zhēng)吵 ……經(jīng)理認(rèn)為：我?guī)隽艘欢?，看他基本能?dú)立做事后，放手讓他做，轉(zhuǎn)去帶別人，他獨(dú)立做期間，發(fā)現(xiàn)他有馬虎的毛病，也多次提醒過，所以這次只好罰錢。管理三要素定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍v 建立合適的 組織結(jié)構(gòu) ，落實(shí)崗位責(zé)任制；v 制定令行禁止的嚴(yán)格的 規(guī)章制度 ；v 采用充分調(diào)動(dòng)積極性發(fā)揮創(chuàng)造力的 激勵(lì)方式；v 加強(qiáng) 企業(yè)文化 建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力；v 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng) 骨干隊(duì)伍 和 領(lǐng)軍人物 。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 規(guī)劃的作用？ 是公司的運(yùn)作方式和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 是思考部門目的和目標(biāo)的訓(xùn)練方法； 進(jìn)行工作指派，使人員能創(chuàng)造最大貢獻(xiàn)； 部門的評(píng)價(jià)和發(fā)展； 部門內(nèi)外有效溝通的基礎(chǔ)； 了解不論哪位部屬是如何的 “ 不可或缺 ”。? 立項(xiàng)? 前期準(zhǔn)備? 出方案? 充分研討? 形成決議 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 決策的事如何堅(jiān)決推進(jìn)？ 明確目標(biāo)、有共識(shí)、決心下定； 推進(jìn)方案要精心策劃； 層層下灌，宣傳到位； 進(jìn)行過程控制與指導(dǎo)； 事先規(guī)定獎(jiǎng)罰，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估； 認(rèn)真總結(jié)，找出規(guī)律； 勇于面對(duì)決策失誤。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通：重大問題決策前、定期談心、 交流感情。o節(jié)流：就是如何節(jié)省開支。 從態(tài)度上端正：從態(tài)度上端正：? 主動(dòng)征詢客戶的需求和意見，主動(dòng)地 提供使其滿意的服務(wù)。履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是上級(jí)的 需求，若不能做到，則失去存在的價(jià)值。對(duì)待部門間的合作：客戶意識(shí)的體現(xiàn)（三）客戶意識(shí)的體現(xiàn)（三） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí)? 其他部門的需要是本部門存在的前提，能夠滿足別的部門的需 求才說明自己部門存在的價(jià)值。對(duì)待合作伙伴方面：對(duì)待合作伙伴方面：客戶意識(shí)的體現(xiàn)（二）客戶意識(shí)的體現(xiàn)（二） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識(shí)兩種意識(shí)? 事先就應(yīng)充分考慮合作伙伴的利益和經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況， 主動(dòng)提供相應(yīng)的支持和令其滿意的服務(wù)。光明正大干事，清清 白白 做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢。 對(duì)內(nèi) ：公司內(nèi)部是互為客戶的關(guān)系： 在管理上，上級(jí)是下級(jí)的客戶；職能部門是其他部門 的客戶； 在服務(wù)上，業(yè)務(wù)部門是管理部門的客戶 。? 公司發(fā)展：為員工提供更為廣闊的施展才能的 空間，同時(shí)員工的物質(zhì)待遇社會(huì)地位隨之提高。 什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀？什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的作用在企業(yè)中的作用企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 把個(gè)人追求融入到把個(gè)人追求融入到 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 企業(yè)文化核心理念的含義企業(yè)文化核心理念的含義 o 企業(yè)文化核心理念的三層含義員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè) 忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力， 不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成 功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功 。企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想一二三四五一二三四五企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 課程介紹課程介紹 課程介紹課程介紹 o一種文化o兩種意識(shí) o3個(gè) “ 三 ”o4個(gè) “ 四 ”o五個(gè)轉(zhuǎn)變企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 一種文化一種文化 企業(yè)文化? 一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想 , 共同的未共同的未來來 , 共同的思考問題的途徑和共同的解共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法 , 那么那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化 . 文化文化的核心就是價(jià)值觀。核心價(jià)值觀體現(xiàn)在：核心價(jià)值觀體現(xiàn)在：? 把公司的目標(biāo)放在首位；把公司的目標(biāo)放在首位；? 承認(rèn)個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)了以人為本；承認(rèn)個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)了以人為本；? 二者有機(jī)結(jié)合的根本目的是公司與個(gè)人共同成長(zhǎng)；二者有機(jī)結(jié)合的根本目的是公司與個(gè)人共同成長(zhǎng)；? 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與公司的大目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)人目標(biāo)要無當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與公司的大目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)人目標(biāo)要無 條件服從公司目標(biāo)；條件服從公司目標(biāo)；? 核心價(jià)值觀是必須遵守的行為準(zhǔn)則，是與制度等同的軟指核心價(jià)值觀是必須遵守的行為準(zhǔn)則，是與制度等同的軟指令。? 個(gè)人發(fā)展：實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值追求，促進(jìn)公司發(fā)展。o誠(chéng)信為本 ： 取信于用戶、取信于同仁、取信于上級(jí)、取信于下級(jí)、