如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任(1)-wenkub
2023-01-24 13:33:28 本頁面
【正文】 要完成的工作計劃。 以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理的及時處理，不能處理的及時上報。 ：工作分配、工作流程、工作態(tài)度 在處理這種三角關(guān)系的時候，重點(diǎn)考慮個人與團(tuán)隊的協(xié)調(diào)執(zhí)行性、領(lǐng)導(dǎo)力、管理性以及發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和解決問題的能力。湖南順安物業(yè)管理有限公司 如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任 主講：李賽雄 人資中心 2023年 5月培訓(xùn)課程 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 做好業(yè)主員工的意見調(diào)查工作： ,下一時期我們要做哪些工作 ：員工意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查。 ：每天、每周、每月、每季度、每年 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 管理處主任不同時期要做的工作包括前期介入與后期的日常管理 . ? 根據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的制定不同時期工作要求： ? 保安的職責(zé) ,保潔的職責(zé) ,水電人員的職責(zé) ,電梯管理人員 ,收費(fèi)人員的職責(zé) ,物管人員 ,消防管理人員 ,綠化人員等 . 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容： ①檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告等） ②住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破壞，消防通道是否被堵等） ③住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? （ 2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項規(guī)定。 ? （ 2）檢查房屋使用情況，裝修情況 ,有無長期空置、轉(zhuǎn)戶的情況。 ? （ 4）對小區(qū)（大廈）大掃除一次（包括：窗戶玻璃、地面、墻面等） ? （ 5）作好員工的考核及工資的發(fā)放 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一季度工作 ? 1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報警設(shè)備，安全樓梯等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。 ? 一季度：員工培訓(xùn) ? 二季度：管理規(guī)范 ? 三季度：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 四季度：收費(fèi) 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 具體的工作計劃包括： ? （ 1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶一遍。 ? （ 6）制訂下年工作計劃。 ? 物業(yè)管理實(shí)施方案的主要內(nèi)容：實(shí)施項目、實(shí)施時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查時間 考核辦法、實(shí)施責(zé)任人、完成時間 第二講 :實(shí)施方案 ? 實(shí)施四階段 ? 第一階段 按計劃進(jìn)行實(shí)施 ? 第二階段 按計劃的要求進(jìn)行檢查 ? 第三階段 將不合格項進(jìn)行整改 ? 第四階段 復(fù)查并記錄 第三講 :培育人才 ? 按黨章要求：尊重知識、尊重人才是三個文明建設(shè)中精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。 第三講 :培育人才 ? 人常見的六大問題 ? 光說不做 行動起來，控制過程 ? 不善始善終 行百里者半九十（ 100— 1=0）慎絡(luò)如始，則夫敗事，把別人視為辦不成的事，辦成了；把別人認(rèn)為非常簡單的事，持之以恒地堅持下去并把他做好。 ? ：沒有標(biāo)準(zhǔn)的干；明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題，仍按錯誤的執(zhí)行； ? ：未經(jīng)調(diào)查研究，自認(rèn)為這樣，就這樣干。 ? 管理處主任的主要任務(wù)： 管思想、管目標(biāo)、管行為、管效果。 ? 把好停車費(fèi)的收繳關(guān)、做好外墻廣告費(fèi)用管理、統(tǒng)計好空置房的管理工作、為房屋中介打基礎(chǔ) 、職業(yè)介紹 、業(yè)主二次裝修 、 家政服務(wù) 、 家電維修 第四講：如何為企業(yè)創(chuàng)收 及時追回欠款 掌握訴訟失效期：兩年以內(nèi)連續(xù)追收受法律保護(hù)、 及時清理欠費(fèi)、 將收欠工作列入每天的工作計劃、將收欠的責(zé)任落實(shí)到人、 按法律程序進(jìn)行依法起訴 ,包括的內(nèi)容 。 第五講：如何做好“團(tuán)隊”工作 ? 質(zhì)量方針：誠信服務(wù)、真情投入、無情管理、追求卓越 ? 企業(yè)理念： 以人為本 ,規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 服務(wù)風(fēng)格：從小事做起，每天進(jìn)步 1% ? 企業(yè)發(fā)展的根本：業(yè)主的信賴才是企業(yè)發(fā)展的根本 第五講：如何做好“團(tuán)隊”工作 ? 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，才能與業(yè)主變成真正的朋友。 第五講：如何做好“團(tuán)隊”工作 ? 企業(yè)發(fā)展的動力 ：注重禮儀文化是企業(yè)發(fā)展的動力中國素稱禮儀之邦，民族禮儀文化展示出民族的修養(yǎng)，員工的禮儀風(fēng)范展示出企業(yè)的素養(yǎng) ? 創(chuàng)優(yōu)公司把員工的本身的行為作為公司風(fēng)范的寫照，對業(yè)主講禮儀是公司員工講禮儀的直接體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化和精神文化的體現(xiàn)，對公司本身而言，禮儀是企業(yè)的潤滑濟(jì)，他能使團(tuán)體動作更加暢通、和諧。 ? 親切溫馨的一笑，可以縮短人與人之間的感情距離，創(chuàng)造出 良好的工作氣氛。 ? 公司把工作分為本職工作、中心工作和輔助工作三類。 第五講：如何做好“團(tuán)隊”工作 ? 做好了本職工作就能拿到全部的基本工資， ? 而做好了中心工作和輔助工
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